- •Понятие и сущность управления. Виды управления.
- •Основные законы и принципы управления.
- •Организация: содержание понятия.
- •Принципы научного менеджмента ф. Тейлора.
- •Административная школа: основные идеи и авторы.
- •Школа человеческих отношений: этапы и основные идеи.
- •Хотторнские эксперименты э. Мэйо.
- •Системный подход в управлении.
- •Концепция «научной дисциплины менеджмента» п. Дракера.
- •Миссия и цели организации.
- •Концепция swot-анализа.
- •Мотивация: основные понятия.
- •Теория мотивации а. Маслоу.
- •Теория мотивации ф. Герцберга.
- •Стили управления: понятие, классификация (одномерные, многомерные)
- •Стили управления: классификация по к. Левину
- •Теория жизненного цикла п. Херсли и к. Бланшара
- •Модель принятия решения Врума-Йеттона
- •Понятие организационной культуры: различные подходы
- •Содержание оргкультуры по ф. Харрису и р. Морану
- •Три уровня организационной культуры по э. Шайну
- •Формирование, поддержание и изменение оргкультуры
- •Техники
- •Коучинг как стиль управления
- •Эффективность управления
Мотивация: основные понятия.
Потребности - физиологическое или психологическое ощущение недостатка чего-либо:
- сознательные и бессознательные (неосознаваемые в данный момент данным индивидуумом);
- первичные (по своей природе физиологические и врожденные - в пище, воде, воздухе, сне, сексуальных отношениях) и вторичные (психологические - в успехе, уважении, власти, принадлежности и т.д.). Диапазон вторичных потребностей очень широк и специфичен для каждого человека как индивидуальности; в то же время для данного человека вторичные потребности имеют постоянный или очень продолжительный характер.
Побуждение - ощущение недостатка в чем-либо, имеющее определенную направленность и цель. Порождается потребностью.
При достижении цели удовлетворение потребности может быть положительным (полным или частичным) и отрицательным. В первом случае человек склонен:
- при повторении ситуации повторять данное поведение;
- искать новые подобные ситуации.
Регуляторы мотивации:
- характеристики рабочей среды (дизайн помещения, система питания, уровень шума, чистота, физические условия работы);
- вознаграждение (оплата труда и другие выплаты, выходные дни, система медобслуживания, социальное обеспечение, дополнительные материальные выгоды);
- безопасность (принадлежность, причастность, уважение, одобрение, стиль управления, отношения с окружающими, принятый в компании стиль отношения к сотрудникам.
Главные мотиваторы:
- личное развитие (ответственность, новый опыт, возможность экспериментирования, возможность обучения);
- чувство причастности ( доступ к информации, совместное принятие решений, возможность представлять компанию);
- интерес и вызов (возрастающая ответственность, перспективные цели и скорость продвижения к ним).
Если факторы этих двух групп сбалансированы, то у сотрудников возникают желаемые для руководителя удовлетворенность работой и преданность организации.
Теория мотивации а. Маслоу.
Первое место занимают физиологические потребности, необходимые для выживания индивида. Они включают потребности в пище, воде, отдыхе, а также сексуальные потребности.
На втором месте находятся потребности в безопасности и уверенности в будущем. В их число входят: потребности в защите от физических и психологических опасностей со стороны окружающего мира и уверенность в возможности удовлетворения физиологических потребностей в будущем.
Третье место занимают социальные потребности, называемые иногда потребностями в причастности. Это понятие, которое включает чувство принадлежности к кому или чему-либо.
На четвертом месте находятся потребности в уважении, в которые входят потребности в самоуважении, компетентности, уважении со стороны окружающих, признании.
На пятом месте находятся потребности самовыражения, т. е. реализации своих потенциальных возможностей и росте как личности.
Физиологические потребности, потребности в безопасности и защищенности относятся к первичным потребностям, а все остальные принадлежат к вторичным.
Теория мотивации ф. Герцберга.
Гигиeничecкиe фaктopы Гepцбepгa:
-пoлитикa фиpмы и aдминиcтpaции;
-ycлoвия paбoты;
-зapaбoтoк;
-мeжличнocтныe oтнoшeния нaчaльникoв c пoдчинeнными;
-cтeпeнь нeпocpeдcтвeннoгo кoнтpoля зa paбoтoй.
Мoтивaция пo Гepцбepгy:
-ycпex;
-пpoдвижeниe пo cлyжбe;
-пpизнaниe и oдoбpeниe peзyльтaтoв paбoты;
-выcoкaя cтeпeнь oтвeтcтвeннocти;
-вoзмoжнocти твopчecкoгo и дeлoвoгo pocтa.
Гигиeничecкиe фaктopы cвязaны c oкpyжaющeй cpeдoй, в кoтopoй ocyщecтвляeтcя paбoтa, a мoтивaция cвязaнa c caмим xapaктepoм и cyщнocтью paбoты.
Пo тeopий Гepцбepгa, гигиeничecкиe фaктopы нe мoтивиpyют paбoтникoв, a тoлькo coкpaщaют вoзмoжнocть вoзникнoвeния чyвcтвa нeyдoвлeтвopeннocти paбoтoй. Для тoгo чтoбы дoбитьcя мoтивaции, pyкoвoдитeль oбязaн oбecпeчить нaличиe мoтивиpyющиx фaктopoв.