Этические нормы русской речевой культуры.

1. Что такое речевой этикет?

Речевой этикет – социально заданные и национально специфические правила речевого поведения в ситуациях установления, поддержания и прерывания коммуникантов в официальной и неофициальной обстановке общения. Неотъемлемая часть культуры речи.

2. Назовите типичные ситуации речевого этикета.

   • Обращение

   • Знакомство, приветствие

   • Прощание

   • Извинение, благодарность

   • Поздравление, пожелание

   • Одобрение, комплимент

   • Сочувствие, соболезнование

   • Приглашение

   • Совет, просьба

   • Согласие, отказ

3. Что такое речевая деятельность?

Речевая деятельность представляет речь как процесс. Речевая деятельность является самым распространенным и самым сложным видом деятельности. Особенность речевой деятельности состоит в том, что она всегда включается в более широкую систему деятельности как необходимый компонент, но на 2/3 человеческая деятельность состоит из речевой. Речевая деятельность имеет сознательный характер.

4. В чем состоят отличия между речевой ситуацией, речевым событием и речевым взаимодействием?

• Речевая ситуация диктует правила речевого этикета и составляющими которой являются говорящий, слушающий, время и место

• Речевое событие основная единица речевого общения, некое законченное целое со своей формой, структурой, границами (например, школьный урок, заседание кафедры, лекция, диалог в магазине)

• Речевое взаимодействие, т.е. говорение, восприятие речи адресатом (декодирование содержания чужой речи), оценка полученной информации и реагирование невербальными (паралингвистическими) средствами

5. Каковы основные принципы речевой коммуникации?

• Принцип последовательности (вопрос-ответ)

• Принцип предпочтительной структуры (согласие немедленное, отказ обоснованный, умение держать паузу)

• Принцип кооперации (уважение интересов других)

• Принцип вежливости

6. Что такое слушание?

Слушание – это психологическая готовность к контакту с другим человеком.

7. Чем различается рефлексивный и нерефлексивный виды чтения?

ВИДИМО, В ВОПРОСЕ ПОМАРКА

8. Какие существую виды рефлективных ответов?

ВИДИМО, В ВОПРОСЕ ПОМАРКА

9. Существуют ли приемы слушания?

Да, существуют.

• Рефлексивный – выражение реакции на сообщаемое

• Нерефлексивный – не предполагает выраженной реакции на сообщаемое

Этикет делового общения.

1. Какие приемы расположения к себе собеседника выделил Д.Карнеги?

• Имя собственное

• Зеркальные отношения

• Золотые слова

• Терпеливый слушатель

1. Какие недостатки в стратегии ведения переговоров отметил О.Эрнст?

• Холодный запуск – отсутствие предварительного анализа необходимости переговоров, их целей, сложности и возможных последствий.

• Отсутствие программы – нет четкого плана действий

• Главное, чтобы меня это устраивало – чрезмерное отстаивание собственных интересов

• Пускать все на самотек – отсутствие конкретных предложений, аргументов и критериев оценки предмета переговоров, четкого представления о позиции и возможной реакции противоположной стороны

• Коммуникативные заморочки – неправильное поведение одного из участников, который:

1. Не слушает партнера

2. Постоянно пытается перейти от диалога к монологу

3. Проявляет излишнюю эмоциональность

4. Упрямо отстаивает свою позицию, не приводя аргументов

5. Не приводит новые факты, а излагает старые, мешающие принятию решению

6. Не руководствует общими интересами, совместной ответсвенностью за результат