- •Содержание
- •Тема 1. Сущность и факторы развития международной логистики
- •Глобализация мирового хозяйства как один из факторов возникновения международной логистики
- •Причины создания международной логистической инфраструктуры
- •3. Факторы интернационализации международной логистики
- •4. Происхождение термина и краткая история развития международной логистики. Определение международной логистики.
- •5. Основные понятия международной логистики.
- •6. Цели, задачи курса. Объект и предмет исследований международной логистики
- •Тема 2. Международные логистические операции
- •Значение международной хозяйственной интеграции в развитии международной логистики.
- •Создание международных логистических систем.
- •Международные логистические цепочки в процессах интеграции и интернационализации.
- •Глобальные цепи поставок и их характеристика
- •4. Основные этапы реализации международных логистических операций.
- •5. Стратегические и оперативные методы управления международной логистикой.
- •6. Оценка эффективности международной логистической деятельности.
- •Тема 3. Международная инфраструктура логистики
- •Элементы международной инфраструктуры логистики.
- •2. Роль транспортно-логистических систем в мировой глобализации экономики
- •3. Транспорт как составная часть международной логистической цепи и исполнитель функции физического перемещения материального потока.
- •Система видов транспорта и возможные варианты их сочетаний в транспортном обслуживании.
- •Перевозка грузов различными видами транспорта.
- •Тема 4. Организационные аспекты осуществления международных поставок
- •Организация логистики в процессе интернационализации предприятий.
- •Альтернативы размещения производства
- •Выбор иностранных поставщиков
- •2. Формы организации интернационализации производства.
- •3. Взаимосвязь международной логистики и международного маркетинга.
- •Тема 5. Экспортно-импортные операции в логистических системах. Условия поставок.
- •Способы выхода на зарубежные рынки.
- •2. Внешнеторговые договоры как форма осуществления международной логистической деятельности. Структура и содержание внешнеторгового договора.
- •2. Транспортировка товаров и грузовые перевозки:
- •3. Таможенное регулирование:
- •5. Разрешение споров по контрактам международной торговли:
- •3. Характеристика базисных условий поставок инкотермс 2000.
- •4. Формы международных расчетов.
- •5. Государственное воздействие на внешнюю торговлю и логистику.
- •Тема 6. Основы таможенного регулирования международной логистической деятельности
- •Основы таможенного регулирования. Основные понятия, применяемые в таможенном деле, и комментарии к ним.
- •2. Таможенные режимы, порядок их применения в рб.
- •3. Порядок обложения таможенными пошлинами и налогами.
- •Порядок и формы уплаты таможенных платежей
- •Тема 7. Информатизация в международной логистике
- •1. Значение и задачи информации в международной логистике
- •2. Информационные системы в международной логистике.
- •3. Виды международных логистических информационных систем и задачи, решаемые ими.
- •4. Создание интегрированных информационных логистических систем.
- •Тема 8. Сервис в международной логистике
- •1. Понятие сервиса в международной логистике
- •2. В процессе продажи:
- •Международная логистическая сервисная система.
- •3. Показатели качества международного логистического сервиса.
- •Список использованных источников Основная литература
- •Дополнительная литература
3. Показатели качества международного логистического сервиса.
Для оценки качества логистического обслуживания применяются следующие критерии:
гибкость поставки;
надежность поставки;
длительность выполнения заказа.
Гибкость поставки характеризует степень удовлетворения пожелании клиента об изменении первоначальных условий поставки без нарушения согласованного срока выполнения заказа. Сюда относят возможность изменения формы или способа передачи заказа, вида тары и упаковки по сравнению с установленными в рамках спецификации заказа и др.
Надежность поставки определяет способность поставщика соблюдать обусловленные договором сроки выполнения заказа. Существенным фактором, влияющим на надежность поставки, является наличие предусмотренных договором обязательств (гарантий), в силу которых поставщик несет ответственность за нарушение сроков поставки.
Длительность выполнения заказа характеризует календарный период с момента получения заказа до поставки партии товаров потребителю. Длительность выполнения заказа включает в себя время оформления заказа, изготовления (если заказанные товары отсутствуют на складе), упаковки, отгрузки и доставки потребителю.
Послепродажное логистическое обслуживание
Послепродажное логистическое обслуживание представляет собой комплекс услуг по техническому обслуживанию товаров в течение всего срока их эксплуатации, информированию и обучению потребителей.
Логистическое обслуживание в послепродажный период включает следующие основные мероприятия:
определение услуг, предоставляемых клиенту посла продажи товара;
установление порядка послепродажного обслуживания в ходе обсуждения условий его поставки;
подготовку и выпуск необходимой технической документации, обучение пользователей товаров;
реализацию запасных частей, а также инструментов и измерительных приборов, позволяющих осуществлять уход за поставляемыми товарами;
управление процессом логистического обслуживания путем прямого его осуществления или посредством контроля за качеством обслуживания, проводимого субподрядчиками, дистрибьюторами или самими клиентами;
определение и возможную подготовку необходимой инфраструктуры и помещений для хранения запасных частей и проведения ремонтных работ;
управление транспортными средствами, погрузоразгрузочными работами, временным складированием и упаковкой в ходе перемещения запасных частей, а также передвижениями обслуживающего персонала.
К дополнительным критериям оценки качества логистического обслуживания относят: номенклатура и количество; качество; время; цена; надежность предоставления сервиса и др.
Критерий «номенклатура и количество» включает количество отказов в продаже по каждому виду продукции либо из-за отсутствия производственных ресурсов, либо в связи с неэффективностью организации продаж.
Критерий «качество» рассматривает возможность удовлетворения потребительского спроса по каждому виду продукции с позиции его соответствия потребительским требованиям.
Критерий «время» характеризует возможность удовлетворения потребительского спроса по времени поставок (период времени между получением заявки на продукцию и получением готовой продукции) относительно среднерыночного времени поставок по каждому виду продукции.
Критерии «цена» рассматривает количество потребительских отказов в связи с отклонением цен от среднерыночных.