Тема 9. Сертификация систем менеджмента качества

72. Какой из этих принципов не относится к процедуре сертификации систем качества:

1. Добровольность;

2. Объективность оценок;

3. Воспроизводимость результатов оценки;

4. Принятие решений, основанное на фактах;

5. Информативность;

6. Конфиденциальность.

73. Процедура сертификации систем качества проходит в:

1. 1 этап;

2. 2 этапа;

3. 3 этапа;

4. 4 этапа;

5. 5 этапов;

6. Все зависит от конкретной ситуации.

74. Второй этап проверки систем качества включает:

1. Определение готовности организации к сертификации системы качества;

2. Анализ и оценку сформированной комиссией описания системы качества;

3. Составление программы проверки;

4. Распределение обязанностей между членами комиссии;

5. Подготовку рабочих документов;

6. Сбор и анализ фактических данных.

75. Решение о том, что система качества в целом соответствует требованиям стандарта ISO допускает наличие малозначительных несоответствий в количестве:

1. 1-2;

2. до 5;

3. 5-7;

4. до 10;

5. 10-15;

6. Все предыдущие ответы верны.

76. Срок действия сертификата соответствия системы качества, как правило, составляет:

1) 1 год;

2) 2 года;

3) 3 года;

4) 4 года;

5) 5 лет;

6) 6 лет.

Тема 10 международные и национальные премии в области качества.

77. Первой международной премией в области качества является:

1. Премия Болдриджа;

2. Премия Деминга;

3. Французская премия;

4. Японская премия;

5. Европейская премия;

6. Премия Правительства РФ.

78. На основе критериев Болдриджа разработана и адаптирована к национальной практике менеджмента:

1. Премия Деминга;

2. Французская премия;

3. Японская премия;

4. Европейская премия;

5. Премия Правительства РФ.

6. Ни один из ответов не является верным.

79. Премия Болдриджа была разработана в:

1. Японии;

2. Великобритании;

3. Германии;

4. Франции;

5. России;

6. США.

80. Распределение обязанностей и ответственности, а также взаимоотношения между подразделениями оцениваются в рамках следующего критерия премии Деминга:

1. Политика в области качества;

2. Организация и управление;

3. Анализ проблем качества;

4. Стандартизация;

5. Контроль качества;

6. Обеспечение качества.

81. Оценка участников премии Деминга проводится по:

1. 10-балльной системе;

2. 50-балльной системе;

3. 100-балльной системе;

4. 200-балльной системе;

5. 500-балльной системе;

6. 1000-балльной системе.

82. К критериям оценки согласно премии Болдриджа не относится:

1. Стратегическое планирование;

2. Акцент на потребителей и рынок;

3. Информация и анализ;

4. Воздействие на общество;

5. Отношение к человеческим ресурсам;

6. Управление процессами.

83. В группу «Результаты» Европейской премии по качеству входит:

1. Удовлетворенность потребителей;

2. Удовлетворенность персонала;

3. Воздействие на общество;

4. Результаты бизнеса.

5. Руководство;

6. Политика и стратегия.

Варианты ответов:

1. A, B, C, F;

2. A, B, С, D;

3. A, C, D, E;

4. B, C, E, F;

5. C, D, E, F;

6. A, B, E, F.

84. Группы «Результаты» и «Возможности» Европейской премии по качеству, исходя из 1000-балльной системы оценки, оцениваются как:

1. 500 и 500;

2. 250 и 750;

3. 750 и 250;

4. 450 и 550;

5. 550 и 450;

6. 400 и 600.

85. Модель оценки премии Правительства РФ в области качества основана на критериях:

1. Премии Болдриджа

2. Премии Деминга;

3. Европейской премии;

4. Французской премии;

5. Японской премии;

6. Ни один из ответов не является верным.

86. Премия Правительства Российской Федерации присуждается по двум категориям организаций: не более 250 человек и свыше 250 человек, с:

1. 1996г;

2. 1998г.;

3. 2000г;

4. 2002г.;

5. 2004г.;

6. 2006г.