- •Тема 1. Сущность качества и управления им.
- •Тема 2. Государственное регулирование в области обеспечения качества
- •Тема 3. Показатели качества продукции и услуг.
- •Тема 4. Измерение удовлетворенности потребителей. Индексный подход.
- •Тема 5. Стандартизация и подтверждение соответствия в управлении качеством
- •Тема 6. Методологические основы управления качеством
- •Тема 7. Разработка, внедрение и обеспечение функционирования систем менеджмента качества на основе требований стандарта гост р исо 9001:2008.
- •Тема 8. Групповое (коллективное) участие в совершенствовании деятельности организации в области качества.
- •Тема 9. Сертификация систем менеджмента качества
- •Тема 10 международные и национальные премии в области качества.
- •Тема 11. Затраты на управление качеством.
- •Тема 12. Современные методы управления качеством
Тема 7. Разработка, внедрение и обеспечение функционирования систем менеджмента качества на основе требований стандарта гост р исо 9001:2008.
51. Модели системы качества и требования по обеспечению качества на различных этапах жизненного цикла продукции в редакциях до 2000 года были представлены:
Одним стандартом;
Двумя стандартами;
Тремя стандартами;
Четырьмя стандартами;
Пятью стандартами;
Шестью стандартами.
51. Первая редакция стандартов ISO серии 9000 вышла в:
1) 1980 году;
2) 1983 году;
3) 1985 году;
4) 1987 году;
5) 1990 году;
6) 1992 году.
52. Вторая редакция основных стандартов ISO серии 9000 вышла в:
1984 году;
1988 году;
1992 году;
1994 году;
1996 году;
1988 году.
53. Вторая редакция основных стандартов ISO серии 9000 включает:
1) 5 стандартов;
2) 7 стандартов;
3) 10 стандартов;
4) 15 стандартов;
5) 20 стандартов;
6) 24 стандарта.
54. Российский стандарт, определяющий требования к системам менеджмента качества:
ГОСТ Р ИСО 9000:2008;
ГОСТ Р ИСО 9001:2008;
ГОСТ Р ИСО 9004:2001;
ГОСТ Р ИСО 10013:2007;
ГОСТ Р 40.002:2000;
ГОСТ Р 40.003:2000.
55. Российский стандарт, устанавливающий терминологию для систем менеджмента качества:
ГОСТ Р ИСО 9000:2008;
ГОСТ Р ИСО 9001:2008;
ГОСТ Р ИСО 9004:2001;
ГОСТ Р ИСО 10013:2007;
ГОСТ Р 40.002:2000;
ГОСТ Р 40.003:2000.
56. Обеспечение руководителем единства цели и направления деятельности организации отражается в принципе:
Ориентация на потребителя;
Вовлечение работников;
Постоянное улучшение;
Принятие решений, основанных на фактах;
Лидерство руководителя;
Системный подход к управлению.
57. Определение внутренних и внешних потребителей и поставщиков реализуется в принципе:
Ориентация на потребителя;
Вовлечение работников;
Процессный подход;
Принятие решений, основанных на фактах;
Лидерство руководителя;
Системный подход к управлению.
58. Принцип вовлечения работников предусматривает:
принятие на себя ответственности за решение проблем
активный поиск возможностей повышения профессионализма
добровольную передача знаний и умений в коллективах
определение системы путем установления процессов, влияющих на заданные цели
обеспечение достаточно полными, достоверными и точными данными и информацией
рационализаторство и творчество
Варианты ответов:
A, C, E, F;
A, D, E, F;
A, C, D, E;
B, C, E, F;
C, D, E, F;
A, B, C, F.
59. Модель процесса в организации может быть использована для отражения:
Процессов, связанных с потребителями;
Процессов проектирования и разработок;
Процесса закупок;
Процессов производства и обслуживания;
Всех вышеперечисленных процессов;
Ни один из ответов не является верным.
60. Общий имидж организации в области оценки удовлетворенности потребителей, согласно модели премии Правительства РФ не оценивается по критерию:
Доступность;
Наличие каналов связи;
Прозрачность и гибкость;
Профессиональные навыки и поведение персонала;
Активность поведения;
Отзывчивость
61. Организационно-экономическая форма взаимодействия с поставщиками не предусматривает:
сокращение числа поставщиков;
Публикацию в средствах массовой информации списка лучших поставщиков;
Заключение долгосрочных контрактов;
Совместное участие в перспективных планах, установлении политики, разработке новых процессов и продуктов;
Обследование поставщика;
Совместное проведение входного контроля и/или испытаний у поставщика.
62. Социально-психологическая форма взаимодействия с поставщиками не предусматривает:
Публикацию в средствах массовой информации списка лучших поставщиков;
Награждения, поощрения за качество: дипломы, призы, грамоты и прочее;
Изменение объемов заказов;
Помощь во внедрении улучшений: консультации и предоставление информационных услуг, обследование поставщиков;
Проведение совещаний, смотров, семинаров и других мероприятий, нацеленных на улучшение деятельности поставщика в области качества;
Защиту от недоброкачественной продукции.
63. Функции управления качеством в процессе производства и обслуживания не включают:
Планирование;
Обеспечение;
Анализ проекта и разработки;
Валидацию;
Идентификацию;
Сохранение соответствия продукции.
64. Установите соответствие между этими понятиями и их определениями:
1) Политика в области качества
|
а) Описывают внутреннюю деятельность процесса, с изложением порядка выполнения функций и указанием ответственных. |
2) Руководство по качеству |
b) Характеризует общие намерения и направления деятельности организации в области качества, официально сформулированные высшим руководством. |
3) Документированные процедуры |
c) Описывают выполнение функций на конкретном месте, с указанием оборудования, порядка действий и ответственных. |
4) Рабочие инструкции |
d) Включает область применения системы менеджмента качества, документированные процедуры или ссылки на них, описание взаимодействия процессов, описание структуры предприятия, перечни и ссылки на другие документы системы менеджмента качества. |
Варианты ответов:
1-a, 2-b, 3-c, 4-d;
1-d, 2-c, 3-b, 4-a;
1-b, 2-d, 3-a, 4-c;
1-b, 2-c, 3-a, 4-d;
1-c, 2-d, 3-a, 4-b;
1-b, 2-a, 3-c, 4-d.