Модели, методология и организация процесса разработки управленческого решения.

Управленческие решения - разрешение проблемы (акт целенаправленного изменения ситуации); действие руководителя, направленные на разрешение противоречий и изменение ситуации.

Три этапа принятия управленческого решения: 1.Моделирование состояния объекта управления, 2.Разработка управленческого решения, 3.Реализация.

Модель—любой образ какого-либо объекта процесса, в кач-ве заменителя реальной действительности. Модель—представление модели объекта, идеи и т.д. в некоторой форме отличной от реального объекта. Модели явл-ся средством познания действительности, т.к. представляют возм-ти для экспериментов, где они не возможны( экономика). Моделирование нужно для скачка в развитии.

Основные свойства моделей: модель д.б. подобна исследуемому объекту; модель д.б. проще изучаемого объекта

Модели нужны для возм-ей проведения эксперементов, получения инф-ии, анализа инф-ии и вывода + распространения на реальный объект.

Основные этапы процессов построения моделей: постановка задачи( что надо сделать и с помощью каких средств); построение моделей(цели модели, выходные нормативы, формулировка инф-ии на вход, правила преобразования); проверка на достоверность(проверка соответствия реальности объекта , установление степени применимости); применение и обновление моделей( примен-ся –60-70% из-за устаревания к моменту применения надо обнавление

Виды управленческих решений: Запрограммированные - принимаются по определённой технологии. Это результат реализации определённых этапов или шагов в заранее описанной последовательности. Незапрограммированные - принимаются в ситуациях, которые являются новыми для данной организации. На них оказывает влияние множество факторов. Они делятся на: (Интуитивные - принимаются на основе ощущений (не рассматриваются альтернативы); Решения, основанные на суждениях - выбор обусловлен знаниями и накопленным опытом; Рациональные - решения новые, начинаются с анализа проблемной ситуации. Рациональные решения проблемы предполагают последовательность взаимосвязанных шагов).

Рациональное решение проблемы: 1 этап: возникнов. хоз. ситуации появление проблемы описание пробл.ситуации. 2 этап: Определение необх. рес. сбор необх. информации формулир. огранич. и критериев.3. этап: выявление альтернатив определ. возм. последствий реализация альтернативы контроль. вып-я принятого решения. 1 этап – постановка пробл, 2 – формулир. решения, 3 – реализ. решения.

Описание проблемной ситуации - диагностика проблемной ситуации. Используют внутренние и внешние источники информации: внутренние - финансовый анализ (оценка доходности, прибыльности, финансового состояния); внешние - анализ отдела маркетинга (информация о конкурентах, о собственной позиции на рынке). Формирование ограничений и критериев принятия решения: Ограничения - формулируются как результат реалистичного взгляда на проблему. Есть и внутренние, и внешние. Критерий принятия решения - стандарты для оценки альтернатив.

Выявление альтернатив: желательно выявить все возможные пути решения устранения проблемы. Определение возможных последствий - оценка альтернатив. Производится по уже сформулированным критериям и ограничениям. Выбор альтернативы - выбрать альтернативу с наилучшими последствиями (см. предыдущий пункт).

Факторы, оказывающие влияние на принятие решений: Личные качества руководителя, Уровень риска, Фактор времени (за какое время и на какое время), Внешняя среда, Информационное ограничение, Отрицательные последствия взаимосвязанных решений.