Словарь терминов

Дайте понятиям точное толкование,

и вы освободите мир от половины заблуждений.

Р. ДЕКАРТ

Анализ конкурентных преимуществ — комплексный анализ с целью выявления слабых и сильных сторон, возможностей организации (страны) и угроз ее положению на рынке. На основе полученных в ходе анализа прогнозных оценок устанавливаются цели и разрабатываются стратегии.

Закон конкуренции — объективный процесс "вымывания" с рынка некачественных товаров. Закон, в соответствии с которым в мире происходит объективный процесс повышения качества продукции и снижения ее удельной цены. Допустим, однородную продукцию выпускают шесть фирм. Сравнивать продукцию фирм можно по показателю удельной цены как отношение цены к полезному эффекту, отражающему отдачу потребительских свойств продукции в конкретных условиях. В первое время самой отстающей фирмой оказалась 1-я, у которой самая высокая удельная цена. Поэтому 1-я фирма принимает стратегию перехода на вторую модель продукции с лучшим показателем удельной цены. Аналогично поступили 2-я, 3-я и 4-я фирмы. 5-я фирма не успела перейти на новую модель, а старую модель потребители не стали покупать, и она обанкротилась. Ее место на рынке заняла 7-я фирма, сразу освоившая конкурентоспособную продукцию, и так далее.

Имидж организации — образ организации, складывающийся у клиентов, партнеров, общественности. Его основу составляют целенаправленно создаваемый и поддерживаемый стиль деловых и межличностных отношений персонала и официальная атрибутика.

Имидж продукта — устойчивое представление об отличительных либо исключительных характеристиках продукта, придающих ему особое своеобразие и выделяющих его из ряда аналогичных продуктов.

Конкурентное преимущество — превосходство объекта управления или высокая компетентность субъекта в какой-либо области деятельности по сравнению с конкурентами. Фактор конкурентного преимущества — конкретный компонент внешней или внутренней среды объекта (субъекта), по которому он превосходит конкурента. Факторы могут быть тактическими и стратегическими.

Конкуренция — состязательность хозяйствующих субъектов, когда их самостоятельные действия эффективно ограничивают возможность каждого из них односторонне воздействовать на общие условия обращения товаров на соответствующем товарном рынке. Конкуренция — состязательность, соперничество, напряженная борьба юридических, физических лиц за покупателя, за свое выживание в условиях действия закона конкуренции как объективного процесса "вымывания" некачественных товаров в рамках антимонопольного законодательства, соблюдения Закона "О защите прав потребителей".

Конкуренция недобросовестная — любые направленные на приобретение преимуществ в предпринимательской деятельности действия хозяйствующих субъектов, которые противоречат положениям действующего законодательства, обычаям делового оборота, требованиям добропорядочности, разумности и справедливости и могут, или причинили убытки другим хозяйствующим субъектам-конкурентам либо нанести ущерб их деловой репутации.

Покупатель – лицо, непосредственно осуществляющее покупку. Их поведение определяется индивидуально или как следствие намерений всей семьи, либо домашнего хозяйства.

Посредники маркетинговые - юридические и физические лица, которые помогают производителям продвигать, доставлять потребителям и продавать их продукты. Различают торговых посредников; фирмы, осуществляющие товародвижение, и финансовых посредников. Под торговыми посредниками понимаются юридические и физические лица, помогающие производителям находить потребителей и (или) продавать свои товары и услуги. Торговые посредники могут быть оптовыми и розничными торговцами. Большую роль в сбыте продуктов играет и торговый персонал организации. Зачастую крупные группировки торговых посредников могут диктовать производителям свои условия. При определении числа торговых посредников возможно применение трех стратегий: интенсивного, эксклюзивного и селективного распределения. под финансовыми посредниками в маркетинге понимаются банки, кредитные, страховые и другие организации, предоставляющие производителям финансовые услуги и страхующие их от рисков, обусловленных куплей-продажей товаров. Помимо решений по выбору каналов доставки продуктов потребителям и их финансового обеспечения производителям необходимо также решать проблемы транспортировки и хранения продуктов. Как правило, в этих случаях они прибегают к помощи фирм, осуществляющих товародвижение, т.е. к складским и транспортным компаниям, которые помогают производителям перемещать товары от места их производства до пункта назначения. К их числу относятся центры распределения. При продаже товаров через склады посредников в ряде случаев используются особые условия продажи – консигнация.

Поставщик - юридическое и физическое лицо, предос­тавляющее производителям ресурсы, необходимые для производ­ства товаров и услуг. Поставщик - один из факторов внешней среды мар­кетинга. Положение и возможности поставщика самым непосредственным образом влияют на эффективность деятельности организации и в первую очередь на качество и цену продуктов, ритмичность про­изводственной деятельности. Поскольку поставщик может поставлять про­дукты и конкурентам, следует не допускать, чтобы он отдавал им предпочтение, стараться влиять на его политику.

Потребитель - конечный пользователь купленного продукта (индивид или семья), который необязательно является покупателем или клиентом производителя или продавца. Потребитель – субъект рынка, удовлетворяющий свою потребность (определяющий нужду, поиск товара, покупку, использование).

Потребность — это нужда, принявшая специфическую форму в соответствии с культурным уровнем и индивидуальностью человека. Потребности принимают форму объектов, способных удовлетворить нужды. Потребность - это стремление получить нечто имеющее для потребителя вполне определенную ценность. Потребности людей включают основные физические потребности (в пище, одежде, тепле и безопасности), социаль­ные (принадлежность к определенной социальной группе, потребность в любви) и индивидуальные (в знаниях, самовыражении). Человеческие потребности растут по мере развития общества.

В широком смысле под потребностью следует понимать разность между необходимым (ожидаемым или возможным) и имеющимся состояниями объекта управления (индивидуума, организации, региона, страны и т.д.) для удовлетворения его нужд в определенном виде ценностей. Когда человек не в состоянии удовлетворить какую-то потребность, он или ее заменяет, или снижает уровень своих запросов. Понятие потребности лежит в основе многих теорий мотиваций, в том числе определяющих поведение потребителей на рынке.

Реклама — функция маркетинга как совокупность методов добросовестного воздействия на человека средств оповещения продавцом потенциальных покупателей объектов об их особенностях, а также об имидже объекта и продавца с целью продажи объекта или поддержания у покупателей интереса к нему.

Стратегическая сегментация рынка — исследование рынка с целью прогнозирования его параметров для разработки стратегии организации. К параметрам рынка относятся: функции или потребности, которые нужно удовлетворить; группы потребителей по целевым сегментам; объемы, цены и сроки продаж по целевым сегментам; технологии удовлетворения потребностей.

Стратегический маркетинг — комплекс работ по формированию рыночной стратегии организации на основе стратегической сегментации рынка, прогнозирования стратегий повышения качества товаров, ресурсосбережения, развития производства и нормативов конкурентоспособности, нацеленных на сохранение или достижение конкурентных преимуществ организации и стабильное получение достаточной прибыли. Нормативы конкурентоспособности товаров материализуются в сфере производства, а реализуются в прибыли на стадии тактического маркетинга как комплекса работ по тактической сегментации рынка, рекламе и стимулированию сбыта товара. Стратегический маркетинг следует рассматривать в трех аспектах: 1) концептуально как стратегическую деятельность, ориентированную на удовлетворение требований потребителей; 2) в пространстве как первую стадию жизненного цикла объекта;

3) вo времени как первую общую функцию управления (менеджмента).

Стратегия ценообразования — наиболее приемлемый для конкретных условий подход (принцип, методика) к формированию стратегической цены, который обеспечит с наименьшим риском эффективное производство и реализацию товара.

Товар — продукт деятельности (включая работы, услуги), предназначенный для продажи или обмена. Товар — все, что может быть предложено на рынке для привлечения внимания, ознакомления, использования или потребления и что может удовлетворить нужду или потребность. Товарами могут быть физические объекты, услуги, места, организации и идеи. Товар является формой выражения или материализации ценности.

Товарный знак (товарная марка) — зарегистрированное в установленном порядке обозначение, проставляемое на товаре или его упаковке и служащее для отличия товаров одной организации от товаров других организаций. Торговая марка — фирменный знак — символ для обозначения не одного, а всех товаров данной организации-производителя.

Товарный рынок — сфера обращения товара, не имеющего заменителей, либо взаимозаменяемых товаров на территории Российской Федерации или ее части, определяемой исходя из экономической возможности покупателя приобрести товар на соответствующей территории и отсутствия этой возможности за ее пределами.

Услуга — результат взаимодействия исполнителя и потребителя и собственной деятельности исполнителя по удовлетворению потребностей потребителя.