3. Формирование комплекта документов системы качества

3.1 Основные положения системы

Самой престижной в мире, и в России в том числе, считается сертификация систем качества на основе стандартов ISO (ИСО) 9001, разработанных Международной организацией по стандартизации (International Organisation for Standartisation). Эти стандарты представляют собой различные модели систем качества и применимы практически к любой сфере деятельности. По сути ISO (ИСО) 9001 – это структурированный набор документов, который содержит описание наиболее типичных бизнес-процессов, имеющих отношение к качеству продукции и услуг.

Главная задача стандартов ИСО 9001 – удовлетворить запросы потребителей и заказчиков. И те и другие должны быть уверены в способности предприятия стабильно выпускать качественную продукции. Основной принцип – предупредить появление дефектов, а не устранять их потом, когда товар уже попал к потребителю.

Политика предприятия в области качества заключается в уверенности в том, что она соответствует потребностям организации и ее заказчиков, включает обязательства по удовлетворению требований и постоянному улучшению, обеспечивает основу для разработки и анализа целей в области качества.

Процесс сертификации системы качества состоит из двух этапов: сначала проверяется, соответствует ли требованиям стандарта документация, затем – отвечает ли этой документации практическая деятельность предприятия. Если на первом этапе представители органа по сертификации работают с бумагами, то на втором они осматривают предприятие, следят, как выполняются различные процессы, общаются с сотрудниками.

Сертификат системы качества свидетельствует о том, что компания хорошо организована.

В Управлении технологического транспорта функционирует Интегрированная система управления окружающей средой и промышленной безопасностью (Система). Соответствие Системы действующему законодательству, корпоративным требованиям и международным стандартам ISO 14001:2004 «Системы экологического менеджмента» и OHSAS 18001 1999 «Системы менеджмента профессионального здоровья и безопасности, подтверждено в ходе проведения здоровья и безопасности» подтверждено в ходе проведения надзорного аудита Bureau Veritas Qualitu International (BVQI) 18-21 апреля 2006 года. При проведении надзорного аудита не было выявлено ни одного несоответствия.

Применение системы взаимосвязанных процессов для управления деятельностью и ресурсами организации может называться процессным подходом. Такое определение процессного подхода в стандарте ИСО 9001:2000, очевидно, несколько ограниченно, поскольку не включает понятия технологии управления процессом. К сожалению, технологию управления процессом невозможно охарактеризовать двумя-тремя словами. Необходимо описать шаги, выполнение которых обеспечивает внедрение системы процессного управления. Согласно п. 4.1 ИСО 9001:2000, организация должна:

а) определять процессы, необходимые для системы менеджмента качества, и их применение внутри организации;

б) определять последовательность и взаимодействие этих процессов;

в) определять критерии и методы, необходимые для обеспечения уверенности в том, что как сами эти процессы, так и управление ими результативны;

г) обеспечивать наличие ресурсов и информации, необходимых для поддержки этих процессов и их мониторинга;

д) осуществлять мониторинг, измерение и анализ этих процессов;

е) принимать меры, необходимые для достижения запланированных результатов и постоянного улучшения этих процессов.