Тема 6. Способы (инструменты) управления качеством

Изучив материалы , Вы сможете узнать :

- Обеспечение функционирования систем качества диаграмма процесса осуществления программы.

- Взаимосвязь между семью способами (инструментами) контроля качества и семью способами (инструментами) управления.

-Использование инструментов УК для размеренного внедрения экологических технологий.

Диаграмма сродства

 

Эта диаграмма служит для определения причин нарушения процесса и их систематизации для облегчения поиска мер, направленных на их исключение. Например, важной задачей является нахождение правильных методов осуществления научных исследований и разработок с учетом условий, складывающихся в современном обществе в «эпоху высокоэффективных технологий». При этом важным оказывается вопрос, как изменить существующую систему обеспечения качества, чтобы она соответствовала новым требованиям. Каждая такая тема характеризуется множеством словесных данных.

Диаграмма сродства  представляет собой метод систематизации основных проблем, требующих решения, подобранных по принципу сродства того количества словесных данных, которое относится к этим проблемам.

 

ДИАГРАММА связей

 Назначение метода

Применяется для систематизирования большого количества логически связанной информации. Японский союз ученых и инженеров в 1979 г. включил диаграмму связей в состав семи методов управления качеством.

Цель метода

Выявление связей между причинами возникновения проблемы и выбор приоритетов для приложения усилий в те области, которые принесут наибольшую отдачу в решение проблемы.

Суть метода

Диаграмма связей - инструмент, позволяющий выявлять логические связи между основной идеей, проблемой и различными факторами влияния.

Диаграмма связей обеспечивает общее планирование и помогает уяснить нерешенные проблемы, раскрывая ранее невидимые причинные связи между отдельными частями информации путем их графического представления.

План действий

В основе диаграммы лежит примерно тот же подход, что и при построении диаграммы сродства:

• формируется команда из специалистов, владеющих вопросами по обсуждаемой теме;

• формулируется проблема, которую необходимо разрешить, или результат, которого следует добиться;

• определяются звенья, которые связывают отдельные факторы, оказывающие влияние на проблему, и строится диаграмма связей;

• далее команда должна обсудить построенную диаграмму связей и выявить главные причины, влияющие на проблему.

Особенности метода

На практике с помощью построения и анализа диаграммы связей, являющегося логическим инструментом, стараются уточнить и улучшить группирование данных диаграммы сродства, которая сама по себе - инструмент творческий. Это вызвано тем, что при наличии большого числа объектов (начиная с нескольких десятков) наши ассоциативные способности начинают уступать инструментам логического анализа. Диаграммы связей фактически выполняют ту же задачу, что и диаграммы сродства.

Рис. 8.2 Диаграмма связей (на примере, раскрывающим причину появления ошибок при наборе текста)