1.3 Организация взаимодействия рекламного агентства и рекламодателей

По той же самой причине, по которой хорошо организованное предприятие обращается за содействием к профессиональным юристам, экономистам, банкирам и специалистам по управлению, рекламодатели прибегают к помощи агентств, т.к. рекламные агентства лучше оснащены для создания более действенной рекламы и более эффективного подбора средств информации, чем это способны сделать сами рекламодатели. В настоящее время практически все значимые рекламодатели прибегают к квалифицированным, объективным консультациям рекламных агентств и полагаются на их уникальные творческие ресурсы.

Несмотря на это, часто смена агентства происходит ежегодно. Так же многие рекламодатели считают, что могут самостоятельно решать вопросы рекламы, не привлекая к этому рекламные агентства. Это происходит, во-первых, из-за конфликта личностей и недостатка коммуникации, которая зачастую присутствует в человеческих отношениях. Во-вторых, далеко не каждое агентство обладает той независимостью, мастерством, опытом и талантами, какими оно должно бы располагать.

На практике со временем некоторым рекламодателям перестает хватать тех услуг, которые предоставляют рекламные агентства. Достигая в одном случае выдающихся результатов для клиента одного типа, агентство может оказаться полностью неспособным разобраться в проблеме или выработать необходимое решение для клиента другого типа. Еще одним недостатком некоторых рекламных агентств является не способность отстоять свою точку зрения. Некоторые клиенты не замечают предлагаемых им квалифицированных услуг и стремятся оказать давление, чтобы получить от агентств невыразительную рекламу. В постоянном стремлении угодить клиенту агентства слишком часто поддаются такому давлению.

Оборотной стороной этой проблемы является высокомерное поведение агентств. Некоторые агентства просто отказываются прислушиваться к клиенту и вместо этого пытаются навязать неприемлемые художественные решения.

Любой из этих случаев отражается на рекламном материале. Результаты, получаемые рекламодателем, оказываются ниже, чем ожидалось, Вследствие чего, либо рекламодатель желает сменить рекламное агентство, либо рекламное агентство отказывается работать с данным клиентом.

Рекламный бизнес всегда характеризовался напряженными отношениями между рекламодателями и их агентствами. Рекламодатель является работодателем - клиентом, который оплачивает счета. Агентство же работает для удовлетворения потребностей клиента - его нанимают исключительно в целях получения выгоды для предприятия клиента, а от его услуг можно отказаться в любой момент. Подобная напряженность иногда способствует более активным усилиям и высококачественной работе со стороны агентства. Но если в отношениях выбирается неверный подход или ими злоупотребляют, то это может привести к весьма негативному результату.

При выборе агентства необходимо руководствоваться критериями:

1. Время создания агентства.

Как правило, агентство, профессионально выполняющее свои услуги, всегда готово сообщить время создания и перечень фирм, с которыми оно работало, а также примеры той или иной работы, выполненной ранее.

2. Наличие специалистов.

Занимаясь серьезно одним-двумя направлениями рекламной деятельности, агентство, тем не менее, берется за любое рекламное направление, поручая его тому, кто наименее занят в это время, но не всегда имеет достаточный профессиональный опыт в данном направлении.

3. Уровень специализации агентства.

Если агентство целенаправленно занимается каким-либо направлением, то оно, как правило, имеет обширные связи и может существенно помочь клиенту в размещении или изготовлении его рекламы.

4. Процент за предоставленные услуги.

Процент вознаграждения за работу по выполнению того или иного заказа может сильно колебаться (в зависимости от агентства). Практика показывает, что часто агентства не имеют своих производственных возможностей или возможностей для размещения рекламных продуктов в средствах массовой информации, но к ним приходят клиенты, которые хотели бы воспользоваться данными возможностями. Для работы с такими клиентами рекламные агентства прибегают к помощи посредников. Те, в свою очередь, поощряют агентства процентами (в зависимости от привлеченного посредника, размер агентского вознаграждения колеблется от 10 до 40%). В итоге, клиент работает с рекламным агентством по ценам производителя. Но кроме преимущества в цене, рекламодатель получает независимый подход и оценку ситуации, что позволяет получить максимальный эффект от рекламной кампании.

В настоящее время компания может решать вопросы маркетинга и рекламы собственными силами или прибегнуть к услугам агентств. При создании собственного рекламного отдела стоит учесть объем работ, направления и средства, выделенные на рекламные цели. Но даже создав собственный отдел рекламы, фирме придется контактировать с рекламными агентствами из-за отсутствия соответствующего оборудования для создания аудио- и видеороликов, печати необходимой продукции, а также опыта и достаточных навыков для создания качественного рекламного продукта. Передача рекламных функций рекламным агентствам позволяет рекламода­телям экономить время и средства. Однако не все агентства в полной мере способны профессионально создать рекламный продукт и эффективно его разместить. В связи с этим, каждой организации стоит иметь в штате специалиста по рекламе для контроля над проведением рекламной кампании.

В рекламном процессе участвуют следующие типы субъектов: рекламодатели, рекламные агентства, средства массовой информации и вспомогательные средства, которые помогают рекламодателям и рекламным агентствам в подготовке рекламных материалов.

Основными участники организации рекламного процесса являются рекламодатели и рекламные агентства. Взаимодействие рекламодателей и рекламных агентов может стро­иться по трем основным направлениям:

1. Рекламодатель диктует агентству, что, как и когда надо сделать;

2. Рекламодатель не вникает в процесс разработки и производства его заказа, рекламное агентство все делает самостоятельно;

3. Рекламодатель проводит совместную работу, находя общие ре­шения.

В первом варианте, если реклама не достигнет поставленных рекламных целей, агентство имеет право снять с себя ответственность за неудачную рекламу, учитывая, что оно выступало только исполнителем идей заказчика.

Во втором варианте рекламодатель рискует средствами, выделенными им на рекламу своего товара, так как реклама может не достичь поставленной цели. Это объясняется тем, что рекламное агентство не всегда может составить и осуществить грамотную рекламную программу без участия рекламодателя и учета его знаний в области рекламируемого товара.

В настоящее время чаще всего используется третий вариант, так как он позволяет ис­пользовать совместно опыт специалистов рекламного агентства и рек­ламодателя для разработки и проведения рекламных кампаний.

Для стабильной работы с рекламным агентством и возможности урегулирования возникающих разногласий или недоразумений, особенно при проведении сложной творческой работы, необходимо за­ключать договор [35].

Договор регулирует права и обязанности сторон в процессе разра­ботки, подготовки и распространения рекламы. Договор между рек­ламодателем и рекламным агентством должен содержать:

1. Виды услуг, оказываемых рекламным агентством, включая разработку рекламной программы;

2. Перечень предметов рекламы и их характеристику;

3. Общий срок действия договора;

4. Общую сумму договора;

5. Порядок и сроки представления исходных данных агентствам, образцов предметов рекламы и условия их возврата;

6. Порядок и сроки представления на согласование рекламной программы;

7. Порядок и сроки согласования плана рекламных мероприятий, текстов, художественных оригиналов и сценариев;

8. Порядок и сроки представления отчетов о проведенных мероприятиях;

9. Условия имущественной ответственности сторон за нарушение порядка и сроков исполнения обязательств, указанных в договоре;

10. Другие условия, которые рекламодатель и рекламное агентство считают необходимым предусмотреть в договоре;

11. Платежные и почтовые реквизиты участников договора.

Каждый рекламодатель при исполнении договорных условий обязан соблюдать следующие правила:

1. К рекламному агентству в работе относиться как к партнеру.

2. Выполнять свои обязательства точно и в срок.

3. Не менять свои решения внезапно.

Работа с рекламными агентствами порождает необходимость иметь дело с представителями данной организации при размещении рекламы, а также с агентами, которые обращаются к рекламодателю после рек­ламных объявлений со своими встречными предложениями. Правиль­ное использование таких предложений позволяет быстро и без допол­нительных затрат разместить ту или иную рекламу. Работа с рекламными агентами позволит сэ­кономить массу времени на поиск соответствующих услуг.

В договоре, заключаемым между рекламным агентством и субъектом распростра­нения рекламы, следует предусматривать:

1. Услуги, оказываемые субъектом распространения рекламы;

2. Общий объем газетной (журнальной) площади или времени веща­ния, выделяемый для передачи рекламных сообщений;

3. Перечень предметов и средств рекламы;

4. Порядок и сроки изготовления и тиражирования средств рекламы;

5. Порядок и сроки утверждения готовой рекламной продукции;

6. Порядок и сроки распространения сообщений;

7. Порядок и сроки представления отчетов о распространении рекла­мы;

8. Сроки возврата рекламных средств;

9. Общий срок действия договора;

10. Общую сумму договора;

11. Порядок и сроки расчетов;

12. Условия ответственности сторон за нарушение условий договора;

13. Другие условия, которые стороны признают необходимыми;

14. Платежные и почтовые реквизиты сторон.

Договоры могут заключаться с привлечением дольщиков, которые участвуют в разработке условий, подписывают договоры и несут ответственность в пределах своей доли. Порядок заключения договоров на рекламные услуги регулируется Гражданским кодексом Российской Федерации и другими нормативными документами.

Заключение договора не освобождает участников рекламного процесса от выполнения ими определенных правил рекламирования това­ров, которые выработаны отечественной и зарубежной прак­тикой и закреплены в Законе Российской Федерации «О рекламе» и других нормативных документах, регулирующих рекламную деятель­ность в нашей стране.

Итак, планируя рекламную кампанию, предприятию необходимо принять решение о том, прибегать ли к помощи рекламных агентств или использовать только свои силы. Если компания решила привлечь рекламное агентство, то необходимо выбирать агентство, ориентируясь на время создания агентства, наличие специалистов, уровень специализации агентства, процент за предоставленные услуги. При взаимодействии рекламодателей и рекламных агентов рекламодатель может диктовать агентству, что, как и когда надо сделать, не вникать в то, что и как делает рекламное агентство по его поручению, а также проводить совместную работу, находя общие ре­шения. Для стабильной работы с рекламным агентством и возможности урегулирования возникающих разногласий или недоразумений, необходимо за­ключать договор, регулирует права и обязанности сторон в процессе разра­ботки, подготовки и распространения рекламных сообщений.

2 Общая характеристика рекламного агентства «Рекламный эксперт».

1. Организационно-экономическая характеристика рекламного агентства

Рекламное агентство «Рекламный эксперт» было создано 14 апреля 2006 г.

Основной деятельностью является предоставление клиентам профессиональной помощи в разработке, организации и проведении всевозможных рекламных кампаний для продвижения товаров заказчиков, а также проведение маркетинговых исследований, разработка, создание и размещение рекламных материалов клиента.

Рекламное агентство арендует офисное помещение площадью в сорок кв.м. в центре города по адресу: ул. Дзержинского 34, офис 212. Офис оборудован рабочими местами, офисной техникой, связями коммуникации ( интернет и телефон), отдел видеопроизводства и дизайна оснащен современным высокотехнологичным оборудованием.

«Рекламный эксперт» имеет в собственности видеостудию, которая позволяет без дополнительных расходов производить рекламные продукты, самостоятельно устанавливать цены на них.

Еще один продукт, который не требует привлечения поставщиков и партнеров, - маркетинговые исследования. Поиск клиентов, разработка, проведение исследования и анализ полученной информации производится персоналом рекламного агентства «Рекламный эксперт».

Также рекламное агентство обладает эксклюзивными правами на размещение рекламы в киноцентрах «Гигант» и «Голливуд». Для размещения рекламы используются: рекламный блок перед началом фильма, лайтбоксы в фойе кинотеатров, размещение рекламы на билетах в кинотеатр, проведение промоакций на территории данных кинотеатров.

Постоянный штат работников агентства составляет 12 человек:

• Директор рекламного агентства - 1 человек;

• Директор по маркетингу и развитию – 1 человек;

• Руководитель медиа-отдела– 1 человек;

• Менеджеры медиа-отдела – 2 человека;

• Главный бухгалтер – 1 человек;

• Руководитель отдела работы с кинотеатрами – 1 человек;

• Менеджеры отдела работы с кинотеатрами – 2 человека;

• Отдел видеопроизводства – 2 человека;

• Менеджер по организации и проведению исследований – 1 человек.

На протяжении анализируемого периода руководством агентства осуществлялся прием новых сотрудников, для которых не всегда было характерно наличие специального образования (таблица 1).

Таблица 1 – Характеристика образования принятых сотрудников по количеству менее 12 человек

Год	Количество рабочих
	Квалифицированные	Неквалифицированные
2009	-	1
2010	-	-
2011	2	3

Квалифицированные сотрудники – работники агентства, имеющие соответствующее своей должности образование.

Неквалифицированные сотрудники - работники, не имеющие образования, которое требует его должность.

Но в некоторых случаях для полноценной работы агентства этого количества людей не хватает, и компания прибегает к временному найму дополнительных сотрудников. В основном это не квалифицированный труд – промоутеры. Найм временных работников связан с проведением разовых рекламных акций и отсутствием необходимости постоянно держать большой штат сотрудников. Привлечение временных сотрудников имеет определенную сезонность. В летнее время проводится большое количество промоушен акций, т. к. в теплую погоду возможно проведение акций на улицах, в парках, на зонах отдыха и т.д. А также легче нанять промоутеров, которыми в основном являются школьники старших классов и студенты желающие поработать во время летних каникул и согласны на невысокую заработную плату.

Рисунок 1 – Организационная структура рекламного агентства

Главные функции рекламного агентства «Рекламный эксперт» - планирование, подготовка, создание и размещение рекламы и проведение маркетинговых исследований. Рекламное агентство «Рекламный эксперт» выполняет широкий перечень рекламных услуг. Для наиболее эффективного оказания услуг компания объединяет различ­ных специалистов в определенные отделы. Каждый отдел имеет свою собственную творческо-производственную базу, также внештатных творческих работников. Обычно деятельность отдела ори­ентирована на выполнение определенной функции.

Основу рекламного агентства «Рекламный эксперт» составляют отделы:

1. Творческий отдел – отдел видеопроизводства и дизайна, занимающийся разработкой и производством рекламного материала. Основная функция отдела – написание текстов, оформление рекламных материалов и их производство, а также согласованием их с заказчиками. Творческий отдел объединяет художни­ков-дизайнеров. Они осу­ществляют генерирование идей рекламного обращения, находят вер­ные средства для их реализации. Часть сотрудников привлекаются для работы «извне» (копирайтеры и операторы), привлечение конкретного человека зависит от конкретной ситуации и поставленных перед сотрудниками отдела задач. Также агентство сотрудничает с модельными агентствами и театрами, привлекая, соответственно, моделей и актеров. Данный отдел выполняет функции по созданию различных видов рекламных продуктов и согласование их с заказчиками (рисунок 2).

Рисунок 2 – Структура отдела видеопроизводства

Руководитель отдела видеопроизводства осуществляет организацию и контроль выполнения работ, распределяет обязанности в процессе производства рекламного продукта между участниками, ведет контроль процессов работы (таблица 2) и вводит коррективы и поправки по мере необходимости. Являясь высококвалифицированным специалистом с пятнадцатилетним опытом создания видеопродуктов, заменяет любого специалиста отдела на самых ответственных этапах производства.

Таблица 2 – Процесс разработки и сдачи продукта отделом видеопроизводства

Этап	Примечание
Заполнение брифа.	«Бриф» - это техническое задание, составленное для исполнителя совместными усилиями заказчика и самого исполнителя в лице менеджера по продажам и копирайтера.
Предварительная смета объема работ.	Заказчику предоставляется смета с оцененным объемом работ согласно действующему прайсу. Смета включает в себя виды работ, сроки изготовления и сумма оплаты. Ответственное лицо – руководитель отдела видеопроизводства.
Разработка концепции, сценарного плана.	На рассмотрение Заказчику предоставляется несколько вариантов концепции на выбор.Работа копирайтера.
Утверждение работ. Окончательная смета.	После утверждения концепции рекламной продукции утверждается окончательная смета. (смета может увеличиться или уменьшиться в зависимости от сложности утвержденных работ).
Оплата работы.	Менеджер отдела продаж контролирует оплату.
Процесс производства.	Согласно техническому заданию – брифу ведутся работы (съемки, графика, монтаж)
Сдача работы.	Сдача работы производится при участии руководителя отдела производства, исходя их объема и сложности работ.

Копирайтер, имея высшее рекламное образование, в соответствии с заданием на производство рекламного продукта создает слоганы, пишет сценарии для видео- и аудиорекламы, направленные на целевую аудиторию, пишет рекламные и PR-статьи, создавая положительный имидж заказчика.

Дизайнер осуществляет своевременное и качественное выполнение работ по заказам клиентов, согласовывает эскизы (проекты) с руководителем и подготавливает окончательные макеты визитных карточек, этикеток, упаковки, бланков, пр. Также дизайнер разрабатывает и производит видео- и аудио продукцию согласно составленному руководителем техническому заданию (занимается видеомонтажом). Дизайнер не имеет специального образования, но имеет четырехлетний стаж работы в области видеопроизводством.

Оператор, режиссер и звукорежиссер не являются штатными сотрудниками, привлекаются на договорной основе.

2. Отдел по работе с кинотеатрами. Основные функции это подготовка контрактов на покупку времени в рекламном блоке перед сеансами и места для размещения рекламных материалов в киноцентрах города, предоставление рекламных материалов носителям в надлежащем формате, проверка финансовых расчетов и удостоверение факта выхода рекламных материалов, выставление счетов клиентам. Планированием деятельности менеджеров отдела, работой с другими рекламными агентствами по размещению рекламных материалов в кинотеатрах, составлением прайсов на размещение рекламы занимается руководитель отдела работы с кинотеатрами. При отсутствии специального рекламного образования, руководитель обладает десятилетним опытом в области продаж. Менеджеры отдела рекламы в кинотеатрах имеет незаконченное высшее экономическое образование, один их них имеет год работы в области продаж рекламы в кинотеатрах.

3. Медиа-отдел. Менеджеры отдела, обладая незаконченным высшим образованием по специальности «реклама», занимаются поиском клиентов для размещения рекламных материалов на телеканалах, радиостанциях и наружных конструкциях города Хабаровска, на производство полиграфической продукции, подготовкой контрактов на покупку времени и места на медианосителях и на производство полиграфии, предоставлением рекламных материалов носителям в надлежащем формате, проверкой и удостоверением факта выхода рекламных материалов, а также проверкой финансовых расчетов, выставлением счетов клиентам и оплатой счетов медианосителей. Руководитель медиа-отдела, обладая незаконченным высшим образованием по специальности «коммерция», координирует всю работу внутри отдела по выполнению заказа от начала создания до его реализации. Это позволяет учитывать специфи­ку рекламной деятельности рекламодателей, различия в масштабах и географии проводимых рекламных мероприятий, систематически поддерживать контакт с рекламодателями.

4. ВTL отдел – промо-отдел (рисунок 3), занимающийся разработкой, организацией и проведением PR-кампаний и акций по продвижению товара (промушн-акций). Функции руководителя промо-отдела возложены на руководителя медиа-отдела. В отделе для проведения промо-акции разрабатывается сценарий, тщательно выбирается способ продвижения товара или услуги, подбираются место и время. На протяжении всех этапов мероприятия осуществляется тесное сотрудничество с заказчиком промо-акции, после ее проведения рекламное агентство предоставляет заказчику подробный отчет в предварительно оговоренной форме.

Рисунок 3 - Структура промо-отдела

5. Отдел маркетинга составляют директор по маркетингу и развитию и менеджер по организации и проведению маркетинговых исследований. Менеджер отдела, имея незаконченного рекламного образование, занимается поиском клиентов для проведения маркетинговых исследований и их проведением, составлением договоров и отчетности для заказчиков. Исследований для самого рекламного агентства менеджером не проводится. Вследствие того, что данный комплекс услуг выполняется одним человеком, отдел не приносит прибыли в крупных размерах. Директор по маркетингу и развитию координирует работу менеджера, занимается планированием его деятельности. Так же для проведения исследований привлекаются интервьюеры и «тайные покупатели», внештатные сотрудники агентства.

Отдельно сформированного отдела по работе с клиентами нет, так как продажами услуг рекламного агентства занимаются как менеджеры, так и начальники отделов и директора агентства, представляя интересы заказчиков в агентстве, и в лице испол­нителей проектов во взаимоотношениях с заказчиком. Оплата труда сотрудников агентства напрямую зависит от объема продаж, за определенный период, а финансовое положение - предприимчивостью и налаженностью связей с потенциальными рекламодателями.

В штате компании состоит бухгалтер, в обязанности которого входит составление бухгалтерского баланса и налоговой отчетности, начисление заработной платы, проведение безналичных расчетов, выставление счетов клиентам, оформление закрывающих документов.

Каждый сотрудник агентства осуществляет наблюдение за условиями работы сотрудников, заказывая при наличии свободного времени питьевую воду, канцелярские товары, заменяя картридж в принтере.

Функции производственного отдела выполняет творческий отдел, создавая видео и дизайн-продукты, а также отдел маркетинга, результатом работы которого является законченное маркетинговое исследование (таблица 3).

В компании имеется действующий редакционно-художественный совет, в состав которого входят главные специалисты агентства.

Каждым менеджером ведется база клиентов, где фиксируется контактное лицо для решения вопросов рекламы. Клиентская база менеджера закрыта от свободного доступа для других сотрудников компании. Вследствие чего, перед тем, как начать работать с клиентом, сотрудник спрашивает у каждого менеджера, не его ли это клиент. Менеджеры отдела рекламы в кинотеатрах оказывают полный спектр услуг агентства своим клиентам. Но ввиду своей занятости и стремления к выполнению плана по продаже рекламы в кино, не оказывают клиентам рекламных услуг, которые предлагает агентство, и не позволяют делать это другим сотрудникам. В связи с чем, клиенты воспринимают агентство «Рекламный эксперт» как агентство, продающее только рекламу в кинотеатрах, а за предоставлением прочих рекламных услуг обращаются в другие рекламные агентства.

Таблица 3 – Функции 11 сотрудников агентства

Должность	Выполняемые функции
Генеральный директор	Организация взаимодействия и планирования деятельности отделов, поиск клиентов, заказ канцелярских товаров, воды, заправка и замена картриджей.
Директор по маркетингу и развитию	Поиск клиентов, планирование деятельности отделов агентства, продвижение компании, заказ канцелярских товаров, воды, заправка и замена картриджей.
Начальник отдела рекламы в кинотеатрах	Планирование деятельности отдела, организация и контроль выполнения работ, документооборот, формирование рекламного блока перед фильмами, разработка рекламной кампании, монтаж рекламных плакатов в кинотеатрах, заказ канцелярских товаров, воды, заправка и замена картриджей.
Начальник медиа-отдела	Планирование деятельности отдела, организация и контроль выполнения работ, разработка рекламных кампаний для постоянных клиентов, согласование рекламного пространства с партнерами, организация и проведение промо-мероприятий, заказ канцелярских товаров, воды, заправка и замена картриджей.
Начальник творческого отдела	Организация и контроль выполнения работ отдела, создание сложных видеопродуктов, заказ канцелярских товаров, воды, заправка и замена картриджей.
Менеджер по рекламе в кинотеатрах (1 человек)	Поиск клиентов, разработка рекламной кампании, документооборот, монтаж рекламных плакатов в кинотеатрах, заказ канцелярских товаров, воды, заправка и замена картриджей.
Менеджер медиа-отдела (1 человек)	Поиск клиентов, разработка рекламной кампании, согласование рекламного пространства с партнерами, документооборот, заказ канцелярских товаров, воды, заправка и замена картриджей.
Менеджер по маркетинговым исследованиям	Поиск клиентов, разработка концепции исследований, участие в каждом этапе исследования (интервьюер, тайный покупатель), документооборот, заказ канцелярских товаров, воды, заправка и замена картриджей.
Дизайнер	Разработка графических и слайдовых видео-продуктов, заказ канцелярских товаров, воды, заправка и замена картриджей.

Продвижение услуг рекламного агентства осуществляется путем прямых продаж менеджерами отделов и с помощью интеренет-сайта www.advertexpert.ru. На сайте компании размещен перечень услуг агентства, их стоимость, информация о проведенных компанией проектах. Сайт агентства ведет директор по маркетингу и развитию при наличии свободного времени.

Так же продвижение услуг с использованием сотрудниками компании прямых продаж включает в себя несколько этапов:

1 этап – формирование и дальнейшее постоянное расширение клиентской базы менеджером отдела продаж;

2 этап – презентация услуг рекламного агентства;

3 этап – заключение договора и произведение расчетов;

4 этап – выполнение договорных обязательств: оказание услуг, сопровождение рекламных кампаний;

5 этап – формирование и обмен документацией по окончании предоставления рекламных услуг агентством.

1 этап. Поиск клиентов осуществляется различными способами: интернет-рассылка, телефонные переговоры, личные встречи. Также рекламное агентство занимается собственным продвижением путем размещения рекламы в СМИ, а также выступая информационными спонсорами мероприятий. Такое участие обеспечивает самостоятельное обращение клиентов, в том числе и по рекомендациям. Также потенциальный клиент может получить информацию об услугах агентства на сайте предприятия: www.advertexpert.ru.

2 этап. Для презентации услуг рекламного агентства менеджеры продаж используют демонстрационные материалы работ рекламного агентства, образцов полиграфической продукции, а также привлекательно оформленные прайс-листы. На встречи менеджеры берут с собой компактный ноутбук для демонстрации работ рекламного агентства. Также специалисты отдела продаж обладают определенными профессиональными знаниями в сфере рекламы и рекламного рынка, что является нематериальным инструментом в работе с клиентами. Это обеспечивает индивидуальный подход к потребностям клиента с учетом его специфики и вида деятельности.

3 этап. При получении заказа менеджер заключает Договор о предоставлении комплексных маркетинговых услуг и отдельно на каждый вид услуг оформляется отдельное приложение. Основными условиями договора являются: начало оказания услуг агентством осуществляется при 100% предоплате, все услуги оказываются в соответствии с Федеральным Законом «О рекламе» № 38-ФЗ от 13.03.2006 г. с изм., внесенными 18.07.2011 N 218-ФЗ. Заказчик несет ответственность за фактическое содержание рекламных материалов, предоставленных агентству для размещения.

4 этап. При работе с отделом рекламы в кинотеатрах, творческим отделом, взаимодействии с менеджером по маркетинговым исследованиям и при заказе промо-мероприятий, клиент заполняет бриф, содержащий в себе информацию для последующей разработки рекламного продукта или рекламной кампании. На протяжении рекламной кампании заказчика менеджер ведет сопроводительную работу: изучает эффективность рекламной кампании и отражение на объемах продаж, ведет работу по заключению договоров с поставщиками рекламного агентства, а затем контролирует их выполнение.

5 этап. По окончании выполнения услуг бухгалтером выписываются закрывающие документы. Менеджер обеспечивает их оперативный обмен между предприятиями, ведет переговоры о дальнейшей работе.

Основная ответственность за эффективные коммуникации между подразделениями лежит на генеральном директоре и директоре по маркетингу рекламного агентства «Рекламный эксперт».

В рекламном агентстве осуществляется программа стимулирование сотрудников для того, чтобы заинтересовать их в росте совокупного объема продаж агентства. В данной программе используются материально-денежные стимулы – получение денежного вознаграждения за продажу услуг, предоставляемых другими отделами (таблица 4) и материально-неденежные стимулы в виде получения пригласительных на киносеанс в кинотеатре «Гигант». Отсутствуют моральные, организационные и негативные стимулы.

Таблица 4 – Денежное вознаграждение от продажи услуг агентства

Название отдела	Процент от продажи
Реклама в кинотеатрах	15
Видеопроизводство	10
Медиа-отдел	15
Промо	-
Маркетинговые исследования	10

Директор рекламного агентства, имея высшее коммерческое образование, обеспечивает взаимосвязь между отделами рекламного агентства. Директор по маркетингу и развитию занимается стимулированием продаж и продвижением услуг предприятия на рекламном рынке г. Хабаровска, осуществляет ценовую политику предприятия, а также постоянным поиском новых направлений агентства и поиском новых экономически выгодных условий с поставщиками.

Анализ деятельности сотрудников показал, что работники имеют широкий круг обязанностей, в которые входят не только должностные, но и обязанности офис-менеджера, вследствие чего расходуется время на достижение целей компании. Менеджер по проведению маркетинговых исследований совмещает функции маркетолога и менеджера по продажам Начальник медиа-отдела помимо своих обязанностей, обязанностей офис-менеджера выполняет функции начальника BTL-отдела.

Прибыль занимает важное место в экономической системе агентства. Именно прибыль обеспечивает экономическую устойчивость предприятия и ее финансовую независимость. Охарактеризуем степень доходности, выгодности, прибыльности основных направлений рекламного агентства.

Таблица 5 – Изменение показателей выручки, тыс. руб.

Вид деятельности	Выручка
	2009 год	процент	2010	процент	2011	процент
Кинотеатры	4 018, 76	27,36	5 584, 53	29,41	6 011, 68	32,17
Видеопроизводство	1 323, 54	9,01	1 625, 14	8,56	1 406, 28	7,53
Радио	4 853, 38	33,04	5 896, 72	31,06	5 474, 18	29,30
Телевидение	1 697, 08	11,55	2 234, 17	11,77	2 431, 18	13,01
Полиграфия	1 986, 92	13,52	2 938, 42	15,47	2 734, 60	14,63
Промоакции	560, 35	3,81	464, 14	2,44	316, 03	1,69
Маркетинговые исследования	-	-	-	-	49, 76	0,27
Наружная реклама и прочее1	250,97	1,71	245,32	1,29	261, 33	1,40
ИТОГО:	14 691, 03	100,00	18 988, 45	100,00	18 685, 06.	100,00

Из данных, приведенных в таблице 5, можно сделать вывод, что увеличение выручки на протяжении всего анализируемого периода наблюдалось по таким направлениям, как размещение рекламы в кинотеатрах и на телевидении, проведения крупной рекламной кампании для фирмы «Хоум Мастер, а также привлечения новых клиентов для размещения рекламы в кино. Увеличение объема выручки по видеопроизводству, размещению рекламы на радио, изготовлению полиграфической продукции в 2010 году и снижение ее в 2011 вызвано проведением рекламной кампании для фирмы «Хоум Мастер», в которой были задействованы данные подразделения агентства. Снижение выручки от промоакций за анализируемый период произошло в связи со снижением активных продаж данной услуги.

Таблица 6 – Динамика выручки, тыс. руб.

Вид деятельности	Динамика выручки
	2009	2010	Темп роста выручки, процент	2011	Темп роста выручки, процент
Кинотеатры	4 018, 76	5 584, 53	138,96	6 011, 68	107,64
Видеопроизводство	1 323, 54	1 625, 14	122,78	1 406, 28	86,53
Радио	4 853, 38	5 896, 72	121,49	5 474, 18	92,83
Телевидение	1 697, 08	2 234, 17	131,64	2 431, 18	108,81
Полиграфические услуги	1 986, 92	2 938, 42	147,88	2 734, 60	93,06
Промоакции	560, 35	464, 14	82,83	316, 03	68,09
Маркетинговые исследования	-	-	-	49, 76	100
Наружная реклама и прочее	250, 97	245, 32	97,75	261, 33	106,53

Темп роста выручки по продаже рекламы в кинотеатрах вырос на 38,96% в 2010 году и на 7,64% в 2011 году, это изменение произошло за счет привлечения новых клиентов для размещения, заключения долгосрочных контрактов с клиентами, а также за счет трудоустройства новых менеджеров в 2011году. Также темп роста выручки наблюдается по размещению рекламы на телевидении и радио, по производству полиграфической продукции, по видеопроизводству в 2010 году за счет проведения масштабной рекламной кампании для фирмы «Хоум Мастер». Увеличение объемы выручки на 8,81% в 2011году по размещению рекламы на телевидении, это изменение произошло ввиду привлечения новых клиентов в компанию и трудоустройство менеджера по продажам телерекламы. Понижение объема выручки в 2011 году было следствие приятия решения об отказе от активных продаж данных услуг. На 13,47% снизился темп роста по видеопроизводству в 2011г. т.к. менеджеры в период с мая по июль не получали заказов на производство видеороликов. Снижение темпа роста выручки наблюдается по продажам рекламы на радио (на 7,17%) т.к. часть клиентов предпочли сотрудничать с радиостанциями без участия посредников на наиболее выгодных условиях. Темп роста по маркетинговым исследованиям отследить за данный период невозможно, т.к. данное направление было введено только в октябре 2011 года (таблица 6).

Таблица 7 –Изменение показателей расходов, тыс.руб.

Вид деятельности	Расходы
	2009	Процент	2010	Процент	2011	Процент
Кинотеатры	4 031, 67	36,66	4 810, 38	35,92	4 952, 59	34,71
Видеопроизводство	395, 96	3,60	422, 86	3,16	405, 71	2,84
Радио	3 015, 93	27,42	3 351, 18	25,02	3 897, 79	27,31
Телевидение	1 252, 51	11,39	1 724, 72	12,88	2 058, 54.	14,43
Полиграфия	1 956, 75	17,79	2 813, 69	21,01	2 603, 42	18,24
Промоакции	169, 93	1,55	117, 33	0,88	129, 33	0,91
Маркетинговые исследования	-	-	-	-	28 ,54	0,20
Наружная реклама и прочее	175, 01	1,59	151, 08	1,13	193, 89	1,36
Итого:	10 997, 78	100,00	13 391, 19	100,00	14 267, 85	100,00

С ростом выручки возрастали и расходы. На протяжении анализируемого периода возрастали расходы по рекламе в кинотеатрах за счет повышения ежемесячной выплаты по эксклюзивному договору «Даль Телеком Трейд», что способствовало увеличению доли расходов по данному направлению (таблица 7). Увеличение расходов по таким направлениям, как размещение рекламы на радио и телевидение объясняется проведением крупной рекламной кампании для фирмы «Хоум Мастер». Повышение расходов в 2010 г. наблюдалось по видеопроизводству и производству полиграфической продукции за счет проведения крупной рекламной компании, но в 2011 г. следовало снижение расходов по данным направлениям вследствие уменьшения объема заказов. В 2010 году расходы на проведение промоакций снизились за счет уменьшения количества заказов на данный вид услуг, в 2011 г. замечено увеличение затрат на промо-мероприятия за счет проведения их в холодное время года. Расходы по размещению наружной рекламы снизились вследствие заключения долгосрочных контрактов с собственниками наружных рекламных носителей.

Таблица 8 – Динамика расходов, тыс.руб.

Вид деятельности	Динамика расходов
	2009 г.	2010 г.	Темп роста расходов, %	2011 г.	Темп роста расходов, %
Кинотеатры	4 031, 67	4 810, 38	119,31	4 952, 59	102,95
Видеопроизводство	395, 96	422, 86	106,79	405, 71	95,94
Радио	3 015, 93	3 351, 18	111,12	3 897, 79	116,31
Телевидение	1 252, 51	1 724, 72	137,70	2 058, 54.	119,35
Полиграфические услуги	1 956, 75	2 813, 69	143,79	2 603, 42	92,52
Промоакции	169, 93	117, 33	69,04	129, 33	110,22
Маркетинговые исследования	-	-	-	28 ,54	100
Наружная реклама и прочее	175,01	151, 08	86,33	193, 89	128,34

Уровень инфляции отразился на темпе роста расходов (таблица 8) по рекламе в кинотеатрах, что объясняет повышение в 2010г. и в 2011г. ежемесячной платы по договору эксклюзивности. Получение заказов на производство сложных роликов привело к повышению темпа роста расходов по видеопроизводству (6,79%) в 2010г., но в 2011 году наблюдалось снижение затрат на 4,06% за счет отсутствия заказов по видеопроизводству во втором квартале года. Рекламная кампания фирмы «Хоум Мастер» привела к повышению темпа роста расходов в 2010 г. по таким направлениям, как размещение рекламы на радио (на 11,12%) и на телевидении (на 37,70%) и по производству полиграфической продукции на 43,79% за счет отчислений пяти телеканалам, трем радиостанциям и рекламному агентству, печатающему большие объемы продукции. Повышение расходов на размещение рекламы на телеканалах и радиостанциях явилось следствием повышения цены на размещение рекламы с помощью данных рекламных каналов.

Снижение расходов в 2011г. на производство полиграфической продукции объясняется привлечением к сотрудничеству партнера с наиболее низкими ценами. Заключение долгосрочного контракта с собственниками наружных рекламных носителей на размещение клиентов рекламного агентства со скидкой привело к снижению темпа роста расходов на 13,77% в 2010г. Причиной повышения расходов по данному направлению в 2011г. послужило понижение агентского вознаграждения до 10%.

Таблица 9 – Изменение показателей прибыли от всех видов деятельности, тыс. руб.

Вид деятельности	Прибыль
	2009	Процент	2010	Процент	2011	Процент
Кинотеатры	-12, 90	-0,35	774, 15	13,83	1 059, 08	23,99
Видеопроизводство	927, 58	25,12	1 202, 27	21,48	1 000, 56	22,66
Радио	1 837, 45	49,75	2 545, 54	45,48	1 576, 38	35,70
Телевидение	444, 56	12,04	509, 43	9,10	372, 64	8,44
Полиграфия	30, 17	0,82	124, 72	2,23	131, 182	2,97
Промоакции	390, 42	10,57	346, 80	6,20	186 ,70	4,23
Маркетинговые исследования	-	-	-	-	21, 21	0,48
Наружная реклама и прочее	75, 95	2,05	94, 31	1,68	67, 43	1,53
ИТОГО:	3 693, 24	100,00	5 597, 25	100,00	4 415, 28	100,00

На протяжении анализируемого периода реклама в кинотеатрах стала пользоваться спросом, что привело к увеличению прибыли. Увеличение прибыли студии видеопроизводства в 2010г. принес крупный заказ для фирмы «Хоум Мастер». Небольшое количество заказов на производство видеопродуктов во втором квартале 2011г. привело к снижению прибыли на 201, 71 руб. в абсолютном выражении. Наличие крупного заказа привело к увеличению прибыли по таким направлениям, как реклама на радио и телевидении, производство полиграфической продукции в 2010г., а отсутствие заказов подобного объема в 2011г. привело к снижению прибыли. В 2010г. наличие небольшого числа заказов на проведение промоакций привело к снижению прибыли в 2010г., а прекращение активных продаж данного направления в 2011г. Прибыль от продажи полиграфических услуг увеличивалась на протяжение всего анализируемого периода за счет наличия заказов в достаточном объеме для получения скидок у поставщиков. Заключение контрактов с собственниками наружных рекламных носителей привело к повышению прибыли в 2010г. и понижения прибыли в 2011г. (таблица 9)

Таблица 10 – Динамика прибыли, тыс. руб.

Вид деятельности	Динамика прибыли
	2009 г.	2010 г.	Темп роста прибыли, процент	2011 г.	Темп роста прибыли, процент
Кинотеатры	-12, 90	774, 15	101,67	1 059, 08	136,80
Видеопроизводство	927, 58	1 202, 27	129,60	1 000, 56	83,22
Радио	1 837, 45	2 545, 54	138,53	1 576, 38	61,92
Телевидение	444, 56	509, 43	114,59	372, 64	73,14
Полиграфические услуги	30, 17	124, 72	413,39	131, 18	105,18
Промоакции	390, 42	346, 80	88,82	186 ,70	53,83
Маркетинговые исследования	-	-	-	21, 21	100
Наружная реклама и прочее	75, 95	94, 31	124,17	67, 43	71,50

Привлечение менеджеров на продажу рекламы в кино привело к увеличению темпа роста на 36,8% в 2011году.

Разработка 3D персонажа и видеороликов с его участием для фирмы «Хоум Мастер» привела к повышению темпа роста прибыли на 29,6% в 2010г. На снижение темпа роста прибыли на 16,78% в 2011г. повлияло отсутствие заказов на видеопроизводство у менеджеров в мае - июне.

Размещение рекламных роликов «Хоум Мастер» на трех радиостанциях и пяти телеканалах на длительный срок позволило получить агентству индивидуальную скидку, что принесло дополнительную прибыль агентству в 2010г. (таблица 10). В 2011г. наблюдалось снижение темпа роста 38,08% по радио и на 26,86% по телевидению за счет отсутствия крупных клиентов и повышения теле- и радиокомпаниями цен на размещение рекламы. Повышению темпа роста прибыли на производство полиграфической продукции в 2010г. способствовала масштабная рекламная кампания для производителей пластиковых окон, а в 2011 – привлечение поставщика с наилучшими условиями для сотрудничества. Наблюдается постоянное снижение прибыли от промоакций, на что повлияло отсутствие заинтересованности агентства в активных продажах данных услуг.

Как видно из таблиц 4 и 5, с 2009 года выручка предприятия выросла на 3 994 035,92 руб. (12 %). Рост выручки агентства имел место в связи с положительными темпами роста выручки почти по всем видам деятельности. Наибольшее влияние на увеличение объема выручки агентства оказал рост выручки по следующим направлениям:

1. размещение рекламы в кинотеатрах;

2. размещение рекламы на радио;

3. размещение телевизионной рекламы;

4. изготовление полиграфической продукции.

Вследствие роста выручки по данным направлениям, общая выручка предприятия увеличилась на 4 095489,38 руб. или 103%.

Так как предприятие не обладает собственными возможностями для размещения рекламы на радио, телевидении и в кинотеатрах, удельный вес выручки по размещению изменился не значительно. Так же необходимо отметить уменьшение удельного веса выручки от реализации услуг по проведению промо-акций почти в два раза, что привело к отказу от поиска заказов на данный вид услуг и выполнению только поступающих заказов.

Помимо выручки, возросли и расходы предприятия. Рекламное агентство частично обновило офисную мебель и технику, расширило штат сотрудников, стало больше платить за услуги поставщиков, за аренду офисного помещения.

Как видно из приведённых выше данных, доходы предприятия в 2011 г. увеличились на 721 968,86 руб. по сравнению с 2009 г., но в 2010 г. прибыль была выше на 1 182 039,49 руб., чем в 2011 году, так как расходы предприятия увеличились, а выручка снизилась на 330 387,07 руб..

Причинами снижения прибыли могли послужить: некачественное предоставление услуг сотрудниками агентства, отсутствие мониторинга цен потенциальных поставщиков для поиска наиболее выгодных условий, предоставление услуг, затраты на которые превышают прибыль.

Рассмотрим структуру доходов, расходов и прибыли по годам и по направлениям деятельности в анализируемом периоде (Таблица 10).

Анализ структуры расходов показал, что доля затрат на рекламу в кинотеатрах и на видеопроизводство уменьшалась с каждым годом, что объясняется открытием нового направления, увеличения доходов от рекламы в кинотеатрах и уменьшением доходов от видеопроизводства. Наблюдается снижение доли расходов в 2010 и повышение в 2011 году, по таким направлениям как реклама на радио, проведение промо-мероприятий и по наружной рекламе, а также снижение доли расходов с 2009 года по 2011 год по телевизионной рекламе, что напрямую зависит от изменения долей доходов по данным направлениям. Доля расходов на полиграфическую продукцию, увеличивалась в 2010 году и уменьшалась в 2011 году вследствие увеличения доходов в 2010 году и их снижениях в 2011 году.

Маркетинговые исследования – новое направление, которое ввиду нахождения на начальном этапе развития в данном рекламном агентстве, на данный период не приносит больших объемов прибыли.

Таблица 11 - Структура выручки, доходов и расходов, процент

Вид деятельности	Выручка, процент
	2009	2010		2011
Кинотеатры	27,36	29,41		32,17
Видеопроизводство	9,01	8,56		7,53
Радио	33,04	31,06		29,30
Телевидение	11,55	11,77		13,01
Полиграфия	13,52	15,47		14,63
Промоакции	3,81	2,44		1,69
Маркетинговые исследования	-	-		0,27
Наружная реклама и прочее	1,71	1,29		1,40
ИТОГО:	100,00	100,00		100,00
Вид деятельности	Расходы, процент
	2009	2010		2011
Кинотеатры	36,66	35,92		34,71
Видеопроизводство	3,60	3,16		2,84
Радио	27,42	25,02		27,31
Телевидение	11,39	12,88		14,43
Полиграфия	17,79	21,01		18,24
Промоакции	1,55	0,88		0,91
Маркетинговые исследования	-	-		0,20
Наружная реклама и прочее	1,59	1,33		1,36
ИТОГО:	100,00	100,00		100,00
Вид деятельности	Прибыль, процент
	2009		2010	2011
Кинотеатры	-0,35		13,83	23,99
Видеопроизводство	25,12		21,48	22,66
Радио	49,75		45,48	35,70
Телевидение	12,04		9,10	8,44
Полиграфия	0,82		2,23	2,97
Промоакции	10,57		6,20	4,23
Маркетинговые исследования	-		-	0,48
Наружная реклама и прочее	2,05		1,68	1,53
ИТОГО:	100,00		100,00	100,00

Рост доходов от рекламы в кинотеатрах увеличивал долю данного направления на протяжении всего анализируемого периода, уменьшая тем самым доли рекламы на радио и телевидении. Увеличение доли полиграфии объясняется сотрудничеством с партнером с низкими ценами на производство.

Рисунок 4 - Структура доходов по видам деятельности в 2009 г., процентов

В 2009г. 50% доходов всего агентства приносило размещение рекламы на радио (рисунок 4), видеопроизводство имеет вторую по величине долю среди доходов агентства в 2009г. Промо-акции и телевидение имеют схожие по объему доли (10% и 12%). Малые доли имеют наружная реклама и полиграфические услуги. Кинотеатры в 2009г. доходов не принесли.

Рисунок 5 - Доли доходов по видам деятельности в 2010 г., процентов

2010г. характеризуется увеличением долей доходов по размещению рекламы в кино (14%) и по производству полиграфической продукции (рисунок 5). За счет этого размер долей доходов от других видов деятельности снизился.

Рисунок 6 - Доли доходов по видам деятельности в 2011 г., процентов

Самую большую долю доходов имеет реклама на радио (36%). Доходы от размещения рекламы в кино и от видеопроизводства практически сравнялись в 2011г. (рисунок 6). Доходы от промо-мероприятий и телевидения снижаются, появляется новое направление – маркетинговые исследования, которые не несут за собой больших объемов прибыли.

Итак, прибыль от проведения промо-мероприятий снижалась с каждым годом. Причиной послужило превышение трудозатрат над получаемой прибылью, т.к. организация мероприятий данного типа предполагает поиск неквалифицированных работников, которые не всегда располагают желанием и возможностью принять участие в акциях. Так же на проведение промо влияет и время года, которое отражается и на цене услуги, с которой заказчик не всегда может согласиться. Данные причины привели отказу от поиска заказов на данный тип услуги и выполнению только поступающих заявок.

Беря во внимание данные о показателях доходов и расходов рекламного агентства «Рекламный эксперт», можно проанализировать рентабельность его деятельности. Рентабельность – это показатель, который обладает свойством сравнимости и характеризует степень доходности, выгодности, прибыльности предприятия. Рентабельность реализации (оборота, продаж) определяется отношением величины балансовой прибыли предприятия к величине выручки от продажи, выраженным в процентах.

Таблица 12 – Показатели рентабельности предприятия, процентов

Показатель	2009 год	2010 год	2011 год
Рентабельность продаж	25,1	29,5	23,6
Рентабельность продукции	33,6	41,8	30,9

Рентабельность продаж = прибыль / выручка от реализации *100%, (1)

Рентабельность продаж _{2009 г.} = (3 693 248,23/ 14 691 028,21) * 100% = 25,1 %

Рентабельность продаж _{2010 г.} = (5 597 256,58/ 18 988 451,20) * 100% = 29,5 %

Рентабельность продаж _{2010 г.} = (4 415 217,09/ 18 685 064,13) * 100% = 23,6 %

Рентабельность продукции = прибыль / себестоимость продукции *100, (2)

Рентабельность продукции _{2009 г.} = (3 693 248,23/10 997 779,98) * 100% = 33,6%

Рентабельность продукции _{2010 г.} = (5 597 256,58/13 391 194,62) * 100% = 41,8%

Рентабельность продукции _{2011 г.} = (4 415 217,09/14 269 847,04) * 100% = 30,9%

Проанализировав показатели рентабельности (таблица 12), рассчитанные по формулам (1) и (2), можно сделать вывод, что рентабельность деятельности агентства снизилась в 2011 году по сравнению с 2009 годом, несмотря на увеличение объемов выручки за данный период.

Просчитаем рентабельность каждой из предоставляемых услуг на протяжении всего анализируемого периода.

Анализ рентабельности каждой единицы услуг рекламного агентства показал, что только рентабельность таких услуг, как реклама в кинотеатрах и изготовление полиграфической продукции, росла на протяжении всего анализируемого периода. Рост рентабельности услуг отдела кинотеатров объясняется привлечением менеджерами новых клиентов за счет развития рынка рекламы в кинотеатрах и совершенствования навыков продаж у менеджеров отдела рекламы в кинотеатрах. Выявление поставщиков с наиболее выгодными условиями сотрудничества и увеличение агентского вознаграждения за производство полиграфической продукции обеспечили рост рентабельности данной услуги в рамках рекламного агентства (таблица 13).

Таблица 13 – Рентабельность услуг рекламного агентства

Вид деятельности	Рентабельность, процент
	2009 г.	2010 г.	2011 г.
Кинотеатры	- 0,32	16,09	21,38
Видеопроизводство	234,26	284,31	246,62
Радио	60,92	75,95	40,44
Телевидение	35,49	29,54	18,10
Полиграфические услуги	1,54	4,43	5,03
Промоакции	229,75	295,58	143.89
Маркетинговые исследования	-	-	74.32
Наружная реклама и прочее	43,40	62,46	34,78

Рентабельность таких услуг, как видеопроизводство, размещение рекламы на радио и на наружных рекламных носителях, а также проведение промоакций возрастала 2010 году (вследствие масштабной рекламной кампания фирмы «Хоум Мастер», в которой были задействованы три радиостанции, пять телеканалов, щиты 3х6, два печатных издания, а так же разработка и производство рекламных материалов для их последующего размещения) и снизилась в 2011. Экспертный опрос начальников отделов рекламного агентства показал, что в 2011 году компания отказалась от активной продажи промо-мероприятий и организовывала только поступающие заказы от клиентов, что повлияло на снижение рентабельности в 2011году.

Росту рентабельности студии видеопроизводства в 2010 году способствовала масштабная рекламная кампания фирмы по производству пластиковых окон «Хоум Мастер», снижение рентабельности в 2011 обусловлено отсутствием заказов на производство дорогостоящих роликов, которые видеостудия смогла бы произвести без участия посредников.

Повышение рентабельности наружной рекламы в 2010 году объясняется проведением рекламной кампании фирмы «Хоум Мастер». Снижение же рентабельности в 2011 году связано с понижение агентского вознаграждения партнерами, и, как следствие, снижение активных продаж наружной рекламы.

Рентабельность размещения рекламы на телевидение снижалась за счет повышения цен на размещение, а также использованием других каналов для размещения рекламы (кинотеатры, радио, интернет).

Рентабельность маркетинговых исследований высока, что достигается путем проведения всех этапов исследования собственными силами. Прибыль по данному направлению не велика за счет того, что агентство только развивает данное направление и в штате числиться только один маркетолог.

Периодическое повышение стоимости размещения рекламы на радио и проведение рекламной кампании для рекламного агентства «Рекламный эксперт» привело к увеличению расходов на протяжении всего анализируемого периода. Снижению объемов прибыли в 2011 году поспособствовал уход из отдела медиапланирования менеджера по продажам, вследствие чего наблюдалось снижение объема заказов на размещение рекламы в СМИ.

Таким образом, снижение рентабельности деятельности предприятия свидетельствует о снижении эффективности деятельности предприятия в 2011 г., что произошло под влиянием снижения объемов выручки агентства и роста расходов. На объемы выручки повлиял недостаток квалифицированных сотрудников (см. таблица 1), а также открытие нового направления.

Подводя итог, можно предположить, что снижение рентабельности предприятия приведет к ухудшению положения предприятия на рынке.

При соотношении структуры доходов и расходов с показателями рентабельности направлений выяснилось, что реклама в кинотеатрах имеет большую долю прибыли. Рентабельность рекламы на радио, видеопроизводства, рекламы на телевидении, наружной рекламы и промо-мероприятий постепенно снижается, но доля прибыли в 2011 году рекламы на радио и доля видеопроизводства достаточно велика (см. таблица 11). Доля в общей прибыли предприятия размещения рекламы на телевидении, проведения промо-мероприятий, производства и продажи наружной рекламы очень мала. Производство полиграфической продукции имеет низкую рентабельность и маленькую долю от общей прибыли предприятия, но при этом и рентабельность и доля прибыли увеличивается с каждым годом.

Методом скользящей средней спрогнозируем размер прибыли, который компания получит в 2012 году. Для проведения прогноза учитываем количество прибыли, полученное в 2008 году - 3 379 тыс. рублей.

Рисунок 8– Прогноз прибыли на 2012 год, тыс. руб.

В результате прогноза мы получили график, на котором показана динамика прибыли за анализируемый период (рисунок 8), и уравнение, подставив в которое количество лет без учета отчетного периода, получим:

Прибыль 2012 = 1 792,9 * 3 – 2 284,3 = 3 094,4 (тыс. руб.)

Прогноз показал, прибыль в 2012 году составит 3 092,4 тыс. руб., что на 29, 92% ниже, чем в 2011 году.

Полученное значение свидетельствует о необходимости принятия мер по развитию перспективных направлений или по ликвидации направлений, которые не приносят достаточного количества прибыли, но в которые охватывают достаточно много трудовых ресурсов.