2. Евристичні методи

Евристика – сукупність прийомів дослідження, методика постановки питань і їх вирішення, метод навчання з допомогою наводящих питань а також теорія такої методики.

Евристичні методи будуються на принципах (вимогах, правилах), які визначають стратегію і тактику ОПР при вирішенні слабо визначених і невизначених проблем. Вони стимулюють творче (образне) мислення в процесі ПР, дозволяють генерувати нові ідеї, використання яких дає можливість підвищувати ефективність вирішення управлінських задач. Розглянемо найбільш поширені з них.

Методи групової роботи Метод “мозкового штурму”

Бувають випадки, коли ОПР важко знайти варіант рішення. В цьому випадку можна застосовувати метод “мозкового штурму”. Він дозволяє виявити і спів ставити індивідуальні судження, спектр ідей по вирішенню проблеми, а пізніше прийняти рішення.

Існує декілька різновидностей методів “мозкового штурму”: прямий “мозковий штурм”, зворотній, “двійний штурм”, конкуренція ідей і інші. Розглянемо перші два різновиди:

Прямий “мозковий штурм” – метод колективного генерування ідей по вирішенню творчих задач. Його мета – вибір ідей.

Правила для учасників:

1. сідають за стіл обличчям один до одного;

2. забороняються спори, критика, оцінка того, що говорять;

3. час для виступу учасника 1 – 2 хвилини;

4. висловлюють будь – які ідеї, навіть абсурдні;

5. кількість ідей важливіша їх якості.

Рекомендації:

1. ідеї слід сприймати схвально;

2. необхідно вірити у те, що дана ідея може бути реалізована (вирішена);

3. дозволяється задавити питання, які розвивають ідею;

4. слід прагнути до вирішення висунутої проблеми;

5. всі учасники рівноправні;

6. не потрібно думати про наслідки сказаного;

7. групі не ставитися конкретна задача, а характеризується проблема в загальному;

8. небажані обмін поглядами, перешіптування, жести, які відвертають увагу від вирішення проблеми.

Керівник повинен:

1. направити хід дискусії, завдавати стимулюючі питання;

2. підказувати, використовувати жарти, репліки, що створюють неформальну обстановку.

Обмеження і умови:

1. кількість учасників: 4 – 15;

2. бажаний різний рівень їх освіти і спеціалізації;

3. необхідно дотримуватися балансу в рівні активності, темпераменту (дозволятися всім висловитися);

4. час роботи: від 15 хв. до 1 год.

Ідеї відбирають спеціалісти – експерти, що здійснюють оцінку в два етапи. Спочатку відбирають найбільш оригінальні і реальні ідеї, а пізніше оптимальні з врахуванням задачі і мети їх вирішення.

Зворотній “мозковий штурм” передбачає не генерацію нових ідей, а критику вже наявних.

Правила для учасників

1. Критикується, обговорюється і оцінюється кожна ідея по критеріях: відповідності початковим вимогам, можливості її реалізації або відсутності такої, реалізації по затратах, можливості застосування в іншій сфері.

2. Критика викладається лаконічно, позитивно.

3. Ідеї, що вимагають тривалого часу для обговорення, розглядаються пізніше.

4. Виступати кожному можна багато разів, але краще по кругу.

5. Тривалість виступу: 15 – 20 хв.

6. Бажано проводити захід в першій половині дня, в спокійній обстановці.

Зворотній “мозковий штурм” може бути проведений зразу після прямого, коли після колективного генерування ідей формуються контр ідеї. При цьому проводиться:

• систематизація і класифікація ідей і групування за ознаками, що виражають спільні підходи до вирішення проблеми;

• оцінка ідей щодо можливості їх реалізації та пошук перешкод до цього;

• оцінка критичних зауважень і вибір ідей та контр ідей що витримали критику.

Доцільно всіх учасників розділити на групи:

• генераторів ідей (прямий “мозковий штурм”);

• оцінки ідей і аналізу проблемної ситуації;

• генераторів контр ідей.

Цей метод базується на принципах:

• співтворчості в процесі пошуку рішення;

• довіри до творчих можливостей і здібностей один одного;

• оптимального поєднання інтуїтивного і логічного (заборона критики, критичного аналізу призводить до тормозіння лівопівкульних процесів мозку і стимулює правопівкульні).

Переваги методу:

• можливість використання всіх наявних в апараті управління спеціалістів;

• вдосконалення соціально-психологічних внутрішньо групових процесів.

Недоліки методу:

• дозволяє знайти ідею в загальному вигляді, не гарантуючи старанної її розробки;

• не може бути застосований при вирішенні проблем, які вимагають громіздких розрахунків;

• вимагає доброї підготовленості керівника, який би володів навиками організації думкотехнічних та психотехнічних процесів в групі;

• не завжди вдається подолати інерцію мислення (наслідок закону інерції).