3.4. Интернет: новые возможности в системе международных маркетинговых исследований

Всемирная сеть Интернет – глобальная и одновременно децентрализованная  иерархическая информационная сеть полностью отвечает критериям  мира без границ, т.е. мира в условиях глобализации. Интернет как системообразующее ядро информационного общества не подвержен  контролю национальных государств, международных организаций,отдельных корпораций, позволяет передавать текстовую, видео-, аудио-, графическую ицифровую информацию на неограниченное количество терминалов в режиме реального времени, в этом своем качестве он играет двойственную роль в мировом хозяйстве: с одной стороны, Интернет является важнейшей движущей силой процесса глобализации, с другой – модифицирует тип экономического роста стран и регионов мира превращая его в инновационно-информационный.

 Влияние Интернета как катализатора  глобализации проявляется в следующих процессах.

Интернет становится массовым средством национальных и международных коммуникаций. В начале третьего тысячелетия в США число пользователей Интернета (по данным информационного центра БИКИ) в Северной Америке достигло 145 млн. человек, в Западной Европе – 86,6 млн.,  в Восточной Европе – 9,5 млн., в Латинской Америке – 10,7 млн. человек. Темпы распространения Интернета в Юго-Восточной Азии вдвое превышают среднемировые показатели.

Принципиально новое средство коммуникаций создает соединение сотового телефона третьего поколения с коммуникатором для входа в Интернет с карманным компьютером. К 2006 г., по прогнозу,  более 60%  из 1,2 млрд. пользователей Интернета  смогут связываться с ним с мобильных устройств. Число пользователей  сотовых телефонов в США увеличилось в 2000-2001 гг., с 35 до 80% от общего числа взрослых, а в мире в 2003г. достигло 1,1 млрд. человек. В Украине  это число  уже в 2002г. превысило 1,8 млн. При этом  выход в Интернет  с сотового телефона   в США в 2000г. имело лишь 3% этих телефонов, однако к 2006г.  WAP  станет преобладающим (Wireless Application Protocol).

Ускорение развития  международной электронной розничной торговли.

Согласно оценкам ряда исследовательских организаций, доля постоянных пользователей Интернета, совершающих с его помощью покупки, составляла в 1999г. 40%, а в 2000г.– 75%. В результате электронная торговля вырастет в 2000-2006 гг. со 130 млрд. долл. (0,4% мирового товарооборота) до 1,5-1,8 трлн. долл. и достигнет 5-10% общего объема продаж.

Конвертация традиционных хранилищ информации и развитие глобальных данных. В XXв. основным источником знаний  и исследований были библиотеки. В  ХХIв. прогнозируется революционный переворот в книгоиздательстве и журналистике, конец эры традиционных книг, журналов и газет. Особое значение  это имеет для создания глобальной сети дистанционного образования и развития коммунальных колледжей в удаленных от образовательных центров  малых городах и поселках.

Сооружение трансконтинентальных оптоволоконных линий, позволяющих резко увеличить объем и скорость трафика. В 2002 г. линия  East Asia Crossingпротяженностью 19,5 тыс. км, состоящая из четырех оптоволоконных пар, связала Японию, Тайвань, Южную Корею, Сингапур, Малайзию и Филиппины. Соединение  с действующей подводной  линией Pacific  Crossing (США – Япония), наземной линией Японии, сетью Global Crossing Network, которая связывает 200 крупнейших городов мира, и трансатлантическими линиями позволит создать «всемирную паутину», использующую современную технологию  передачи данных DWDM (Dense Wavelength Division Multiplexing). Через территорию России и Украины проходят современные   линии связи из северной Европы на Дальний Восток. С использованием инфраструктуры газопровода «Голубой поток» создается линия Москва – Анкара, Балтийская кабельная система.

Создание новой компьютерной сети и сетевой техники с соответствующим программным обеспечением, позволяющие комплексно автоматизировать управление фирмами и резко сократить   трансакционные издержки на уровне национальной экономики и в масштабе мирового хозяйства. При этом экономическая информация рассматривается во взаимосвязи с научно-технической, технологической, социальной информацией, а также программно-математическом и алгоритмическим обеспечением ЭВМ, технологиями обработки, хранения и обмена информации, информационно-вычислительными моделями, методами их построения и изучения.

В результате внедрения в 2001 г. нового процессора Pentium – IV в сочетании с технологией   Netburst  и пакетом микросхем Intel – 850  произошел переход от автоматизации отдельных процессов (бухгалтерия, склад, делопроизводство, отдел кадров) к комплексной автоматизации, позволяющей свести воедино информацию о всех материальных, финансовых и трудовых потоках, проводить анализ всего комплекса данных на базе систем «Планирование ресурсов предприятия» (EPR) и динамического моделирования на основе библиотеки референтных моделей – эталоном схем управления и планирования  для соответствующих отраслей. Объем электронных трансакций между фирмами увеличится по прогнозу в 1999-2006 гг. со 145 до 7500 млрд. долл. и обеспечит взаимодействие  более 50 тыс. фирм мирового хозяйства, конкурентоспособность которых уже не зависят от местоположения или имеющихся в национальной экономике природных ресурсов.

Эволюция бизнеса в ТНК.  Глобальные компании стремятся накапливать нематериальные активы – защищенную информацию, высококвалифицированный и образованный персонал – самые ценные корпоративные ресурсы, - от которых зависит успех на глобальных рынках. При этом существенно изменятся качество человеческого капитала вследствие проникновения Интернета в повседневную и производственную деятельность человека, что определяется рядом факторов,  к которым относится: бесплатная процедура доступа, универсальность и простота  доступа в сеть, расширение телефонной сети  и снижение тарифов на услуги, освобождение пользователей Интернета от особого налогообложения.

Повышается значение Интернет - экономики   для модификации деятельности ТНК как важнейшего субъекта мирового хозяйства. ТНК широко используют Интернет для сокращения трансакционных издержек . Использование Интернета позволяет уменьшить издержки  обращения до 30%, не считая экономического эффекта ликвидации простоев  и пропажи товара в цепи от производителя к потребителю. Современная техника программирования, контроля, управления, учета, связи, транспортировки информации через Интернет  создала материальную возможность управления многочисленными и территориально разобщенными  рабочими местами из единого центра, гибко маневрируя производственными ресурсами    в международном масштабе. Производство при этом может быть перемещено из страны в страну или закрыто, если этого требует максимизация  общей прибыли ТНК.

Развитие информационной экономики и Интернета  как ее системообразующего ядра связано с переходом к новому типу экономического роста. В начале  ХХI в. в сфере Интернета происходят существенные преобразования, превращающие его в рычаг  качественного изменения  типа экономического роста (преимущественно интенсивный, инновационно-информационный). Интернет способствует тому, что этот новый тип роста распространяется по всему мировому хозяйству, становясь глобальным. Информационный тип экономического роста, в свою очередь, означает, что развитие экономики   осуществляется не только   за счет роста потребления сырья и энергии, сколько благодаря возросшему потреблению  информации во всех сферах человеческой деятельности.

Экономический рост характеризуется  устойчивым повышением долгосрочных темпов  увеличение объема производства над темпами роста  населения  благодаря повышению его образовательного и культурного уровня, расширению доступа  граждан к разнообразной информации, урбанизации, увеличению численности среднего класса, интеллектуализации и гуманизации всех видов человеческой     деятельности.

Темпы экономического роста в развитых странах находятся в прямой зависимости от величины и качества человеческого капитала, сосредоточенного в информационной сфере, где производится новое знание, что в свою очередь, приводит к улучшению  показателей фондоотдачи, производительности труда, качества жизни. Активная промышленная и торговая  политика государства стимулирует свободный перелив ресурсов между исследовательским сектором и производством. В информационном обществе качество жизни выступает в роли  критерия нового типа экономического роста, основанного  на замещении части энергетических и материальных ресурсов информационными и интеллектуальными ресурсами, новыми наукоемкими технологиями.

Новый тип экономического роста характеризуется структурным сдвигом в пользу сбора, обработки и использования данных, производством и распространением информации. К тем прежним основным инфраструктурам – транспортной, энергетической и коммуникационной (почта-телефон) добавляется и начинает играть решающую роль система телекоммуникаций.

Информационный тип роста имеет устойчивый  антиэнтропийный характер, предполагает возросшую организованность производства и упорядоченность внешней среды. Новый тип экономического роста существенно отличается от известных ранее экстенсивного и интенсивного типов, поскольку важнейшим орудием труда становится компьютер как машина  для обработки главного экономического ресурса  - информации, и Интернет как глобальная инфраструктура, не принадлежащая ни государству, ни частным фирмам регулируемая в перспективе международным институтам.  

Таким образом, заканчивая обзор возможностей и перспектив использования Интернет в коммерческих целях, позволим себе еще раз сформулировать основные моменты.

1.   Очевидно, что на данном этапе своего развития Интернет становится все более и более массовой системой, что делает возможным ее использование в целях бизнеса.

2.   Приведенная краткая характеристика ресурсов Интернет, а также краткое описание имеющихся источников информации, позволяют наметить пути корпоративного использования Интернет в маркетинговом цикле на стадиях сбора информации, ее систематизации и анализа (сетевые базы данных Data Star, Dialog, Edgar), разработки стратегии и тактики (рекомендации ведущих специалистов, on-line-публикации), проведения рекламной кампании (E-mail, маркетинг-сервер и телеконференции), принятия поступающих заказов (интерактивная система заказов), расчетов с клиентами (цифровой наличный расчет) и осуществления послепродажного сервиса (E-mail, маркетинг-сервер и телеконференции).

3.   На основе анализа литературных и интерактивных источников установлено, что применяемые в настоящее время в деловой практике традиционные средства маркетинга зачастую нуждаются в существенном пересмотре перед их использованием в Интернет, в частности direct-mail; также подчеркнута важность сотрудничества в разработке новых форм и средств маркетинга в среде Интернет.

4.   Как глобальная телекоммуникационная система Интернет представляет собой удобное средство для обмена деловой корреспонденцией, оперативного обмена документами компаний с филиалами при высокой степени надежности и конфиденциальности (РЕМ, криптографирование).

5.   Проведение анализа позволяет предположить, что Интернет в недалеком будущем предоставит доступ во все существующие источники коммерческой информации в интерактивном режиме. Это должно учитываться компаниями при принятии решения о выборе режима подключения к Интернет.

6. Разрабатываемые в настоящее время для использования в Интернет системы осуществления денежных расчетов в будущем позволят использовать наряду с кредитными карточками и телеграфными переводами недорогую услугу при осуществлении разовых и регулярных мелких и средних платежей.

7. Дальнейшее развитие сетевых средств hypermedia, с одновременным ростом пропускной способности каналов связи и скорости передачи информации, приведет к созданию принципиально новой глобальной среды человеческого общения, ресурсы которой могут быть использованы как средство маркетинга, а также непосредственно быть объектом маркетинга, то есть целевым рынком для новых технологий, продукции и услуг.