57. Расскажите о модели последовательности успешного управления организационными изменениями.

58. В чем суть социальной эффективности управления, а в чем – экономической?

Эффективность управленческой деятельности применительно к субъекту управления может характеризоваться количественными (экономическая эффективность) и качественными (социальная эффективность) показателями.

Количественные показатели деятельности системы управления включают комплекс трудовых показателей – экономия живого труда в сфере управления (например, сокращение средней списочной численности управленцев и др.); финансовые показатели деятельности системы управления (сокращение расходов на управление и т.п.); показатели экономии времени (сокращение продолжительности циклов управления в результате внедрения информационных технологий, организационных процедур).

Особенно важное значение имеют качественные показатели социальной эффективности управления: повышение квалификации работников аппарата управления; рост уровня интеграции процессов управления; повышение имиджа менеджеров; повышение уровня обоснованности принимаемых решений; формирование более высокой корпоративной культуры, лучшей управляемости системы, удовлетворенности трудом; завоевание общественного доверия; усиление социальной ответственности организации; экологические последствия.

Суть социальной эффективности в степени максимально возможного удовлетворения различных потребностей людей. Суть экономической эффективности в степени максимально возможной

окупаемости затрат. Результат деятельности организации должен

превышать затраты, связанные с получением этого результата.

59. Расскажите о показателях эффективности управления и подходах к их определению.

Показатели эффективности управления можно классифицировать на:

1. Обобщающие показатели экономической эффективности управления, например:

􀂾отношение общего результата всей деятельности организации к затратам на получение этого результата;

􀂾отношение затрат на содержание аппарата управления к доходам организации и др.

2. Обобщающие показатели социальной эффективности управления, например:

􀂾отношение числа решений, принятых по предложению исполнителей (сотрудников) организации, к общему числу принятых решений;

􀂾отношение численности персонала, привлеченного к управленческой деятельности, к общей численности всего персонала организации.

3. Частные показатели экономической эффективности управления, например:

􀂾отношение управленческих расходов цеха к общей сумме всех издержек цеха;

􀂾трудоемкость обработки управленческой информации отдела кадров.

4. Частные показатели социальной эффективности, например:

􀂾отношение технической оснащенности управленческого труда цеха к общей технической оснащенности всего цеха;

􀂾сравнение коэффициента текучести работников аппарата

управления Вашей организации с коэффициентом текучести работников аппарата управления организации–конкурента.