Тема 8. Менеджмент якості як фундамент забезпечення конкурентоспроможності сучасного підприємства
Якість — властивість, котра реально задовольняє споживачів
Цілями процесу управління якістю на підприємстві є:
- підвищення Кс та прибутковості підприємства;
- зниження всіх видів витрат і укріплення економічної стабільності підприємства;
- дотримання вимог охорони навколишнього середовища;
- забезпечення цілеспрямованого та системного впливу на параметри якості в напрямі їх постійного поліпшення.
Принципи менеджменту якості:
- орієнтація на споживача.
- лідерство
-залучення персоналу.
-процесний підхід
-системний підхід
-постійне поліпшення
- Прийняття рішень на основі фактів
Взаємовигідні відносини з постачальниками
Аспекти управління утворюють два взаємопов’язані контури управління:
Вертикальна петля включає функції, виконання яких належить до повноважень вищого керівництва підприємства, та виконує завдання адміністративного управління якістю.
Горизонтальна петля управління включає функції, що виконуються в процесі оперативного управління якістю.
Для надання змістовної характеристики основним етапам розвитку систем управління якістю використовується «зірка якості»
Система мотивації
Система навчання
Система взаємовідносин із постачальниками
Система взаємовідносин із споживачами
Документована орган. система управління якістю
В
сеохоплюючий
менеджмент якості (TQM).
— це
концепція, яка передбачає загальне,
цілеспрямоване та добре скоординоване
застосування систем і методів управління
якістю в усіх сферах діяльності — від
досліджень до післяпродажного
обслуговування — за участі керівництва
та співробітників усіх рівнів та за
умов раціонального використання
технічних можливостей.
Метою TQM є досягнення довгострокового успіху шляхом максимального задоволення запитів усіх груп, зацікавлених у діяльності компанії.
Завданнями TQM є постійне поліпшення якості шляхом регулярного аналізу результатів та коригування діяльності, прагнення до повної відсутності дефектів та зниження невиробничих витрат, забезпечення конкурентоспроможності та завоювання довіри всіх зацікавлених груп за рахунок використання передових технологій, гнучкості, своєчасних поставок, енергії колективу.
Цикл управління в організації:
планування вдосконалення
реалізація вдосконалення
Самооцінювання
Принципи TQM
Задоволення потреб споживача, суспільства й співробітників організації
Планування, забезпечення й контроль поліпшення якості всіх процесів і систем
Розробка переважно попереджувальних дій
Навчання управлінню якістю всього персоналу
Покладення функцій управління якістю на всіх співробітників
Регулярне виявлення й вирішення в напрямі якості хронічних проблем
Координація та взаємодія діяльності всіх співробітників у сфері якості
Традиційні принципи управління
Задоволення потреб замовника
Планування, забезпечення й контроль поліпшення якості продукції
Розробка переважно коригувальних дій
Навчання управлінню якістю тільки співробітників відділу контролю якості
Покладення функцій забезпечення якості на відділ контролю якості
Вирішення в напрямі якості тільки «гарячих» питань і завдань сьогодення
Виконання кожним автономно поставленого завдання
Класифікація методів управління якістю:
класичні методи (Е.Демінга, К.Ісікава, Т.Тагути):
Методи статистичного управління якістю.
Цикл PDCA (Рlan-Da-Check-Act).
Концепція статистичного управління якістю (TQC - Total Quality Control).
Концепція постійного покращання якості Дж. Джурана (AQI - Annual Quality Improverment)
Методи Г.Тагуті
Метод аналізу наслідків і причин відмов (FMEA – Failure Mode and Effect Analysis)
Сучасні методи :
1. Концепція постійного покращання Кайзен (KAIZEN)
2. Метод структурування функції якості QFD – (Quality Function Deployment)
3. Концепція Будинку якості (Quality House)
4. Методологія “шість сигм” (6-)
Окрім даних методів, також виділяють:
Бенчмаркінг.
Методи “точно-вчасно” (Just-in-Time)
Система комплексного обслуговування устаткування (TPM – Total Productive Maintenance)
Методологія процесно-орієнтованого управління (BPMS – Business Process management System)
Методологія ABC/ABM (Activity Based Costing/Аctivity Based Management).
Методи управління знаннями (Knowledge Management).
Збалансована система індикаторів ведення бізнесу BSC (Balanced Business Scorecard)
статистичні методи:
1) Інструменти контролю якості, що являють собою інструменти надання та аналізу первинної інформації.
2) Інструменти управління якістю, що використовуються для перетворення вимог споживачів на параметри якості очікуваного продукту.
Інструменти контролю якості:
Контрольний листок
Діаграма Парето
Причинно-наслідкова діаграма
Гістограма
Діаграма розсіювання
Контрольні карти
Стратифікація
Система якості - сукупність організаційної структури, методик, процесів і ресурсів, необхідних для здійснення управління якістю.
Система управління якістю — це організаційна основа управління підприємством, яка в широкому розумінні може розглядатися як система менеджменту організації стосовно якості.
Створення СУЯ на підприємстві — це не можливість виготовляти найкращу та найбільш конкурентоспроможну продукцію (найчастіше можна зустріти саме таке помилкове розуміння необхідності впровадження системи), а можливість дати гарантію, що якість виготовленої продукції є стабільною та зорієнтованою на конкретного споживача.
Для впровадження СУЯ необхідно:
1) розробити документацію системи, яка повинна відповідати вимогам стандарту ISO 9001;
2) привести практичну діяльність підприємства у відповідність з документацією.
Етапи розроблення систем якості: