Тема 2. Бенчмаркинг

Бенчмаркинг - механизм сравнительного анализа одного предприятия с показателями более успешных фирм таким образом это метод изучения чужого опыта который не является секретом

Бенчмаркинг может быть направлен на изучение достижений конкурентов в области управления персоналом, логистики и так далее. Данные исследования делят на две области:

1. идентификация проблемы

2. пути ее решения

Механизм бенчмаркинга

1. изучение внутренней среды предприятия то есть выявление ключевых факторов успеха

2. поиск компании эталона

3. сбор информации об этой фирме

4. анализ информации

В настоящее время имеется мировой банк данных о том какие именно бизнес процессы чаще всего сравнивают предприятия:

• обслуживание клиентов

• информационный технологии

• развитие и обучение персонала

• набор кадров

• управление проектами

Виды бенчмаркинга:

• обший - выявление достоинств предприятия из другой отрасли

• функциональный - выявление достоинств предприятия из одной отрасли по какому - то направлению (сбыт, закупки, управление персоналом)

• внутренний - сравнение эффективности работы разных подразделений в одной организации

Популярность бенчмаркинга имеет след. причины:

1. глобальная конкуренция

2. вознаграждение за качество

3. необходимость использования мировых достижений в области производства

Бенчмаркинг передовая технология конкурентного анализа в виде двух концепций:

1. непрерывное совершенствование фирмы

2. поиск новых идей и внедрение их в производство

Один из методов бенчмаркинга TQM (всеобщее управление качеством) который отражает возможность производства самого лучшего товара среди принципиально новой или модифицированной продукции

Основные принципы этой системы:

1. постоянное отслеживание изменений на предприятии способных повлиять на качество работы

2. непрерывное совершенствование работы фирм

3. ориентированность на покупателя

4. заинтересованность персонала в производстве высококачественной продукции

5. определение издержек для поддержания заданного уровня качества

6. предотвращение угроз со стороны внешней среды

Внедрение системы TQM включает след. этапы:

• анализ предприятия и его позиции на рынке

• проведение опросов управленческого и производственного персонала для выявления нерешенных проблем

• работа руководства по объединению персонала в рамках работы

• определение потребностей и ожиданий потребителя

Бенчмаркинг организован с учетом след. принципов:

1. концентрация на качестве - непрерывная работа с персоналом который отвечает за качество производимой продукции или услуги

2. важность бизнес процессов протекающих в организации так как любой бизнес процесс связан с производством продукции или оказанием услуги. Анализ бизнес процессов позволяет выявить их недостатки (задержка ресурсов, недостаточный контроль), а также выявить этапы процесса по которым нет успешного результата

3. необходимость учета в процессе планирования

4. систематическое проведение внешнего бенчмаркинга

5. бенчмаркинг как возможность выживания фирмы в агрессивной внешней среде