3.2. Пути повышения надежности цифровых систем

 

Современные цифровые системы, представляют собой сложные территориально распределённые технические комплексы, выполняющие важные задачи по своевременной и качественной передаче информации [1,3,21,52].

Техническое обслуживание и обеспечение необходимых ремонтно-восстановительных работ для сложных цифровых систем является важной проблемой.

При выборе цифровых систем необходимо убедится, что их производители готовы осуществить техническую поддержку в течении не только гарантийного, но и всего срока службы, т.е. до наступления предельного состояния. Таким образом, при принятии решения о приобретении цифровых систем операторам необходимо учитывать долговременные затраты на ее техническое обслуживание и ремонт.

Необходимо отметить, что качество предлагаемых услуг, а также размеры затрат, которые несёт операторская компания в своей деятельности, в значительной степени зависит от подготовки и организации процесса технического обслуживания и ремонта цифровых систем. Поэтому задача совершенствования методов технического обслуживания и ремонта, территориально распределённых цифровых систем приобретает всё большую актуальность.

Известно, что требования международных стандартов в области качества обязывают оператора связи как поставщика услуг включать в область системы качества – техническое обслуживание и ремонт цифровых систем.

Как показывает международный опыт развитых стран, в которых уже пройдён период массовой цифровизации сети телекоммуникаций и внедрения принципиально новых услуг, эффективно эта задача решается созданием развитой инфраструктуры организационно-технической поддержки, включающей в себя также систему сервис центров и центры ремонта [1,5,21,52].

Поэтому поставщики цифровых систем должны организовать центры сервисного обслуживания для осуществления гарантийного и послегарантийного обслуживания своего оборудования, текущей её эксплуатации и ремонта.

Обычно структура системы сервис центров включает в себя:

- главный сервис центр, координирующий работу всех остальных сервис центров и имеющий возможность выполнять наиболее сложные виды работ;

- региональные сервис центры;

- службы технического сервиса оператора связи.

Однако, как показывает практика, наряду с высоким качеством поставляемого оборудования и его широкими функциональными возможностями возникает и ряд проблем:

- недостаточное развитие (а в ряде случаев отсутствие) сети сервисного обслуживания поставляемых цифровых систем;

- поставщиков цифровых систем больше, чем сервис центров;

- высокая стоимость ремонта цифровых систем .

В этой связи к поставщикам необходимо предъявлять соответствующие требования по организации технического обслуживания поставляемого оборудования и срокам замены неисправных узлов цифровых систем.

Так как уровень удобства функций технического обслуживания цифровых систем варьируется от системы к системе, то и работа с различными системами требует разной степени подготовки обслуживающего персонала. Как показывает практика, по-разному строят фирмы поставщики телекоммуникационного оборудования и свою стратегию организации сервисной поддержки:

- создание главного сервис центра технической поддержки;

- создание развитой сети региональных центров поддержки;

- поддержка через сеть дистрибьюторов и своё представительство;

- поддержка силами дилерской сети.