26. Сучасні методи та засоби генерування ідей.

Існує близько 50-ти творчих методів-ідей:

• мозкова атака

• синектика

• метод морфологічного аналізу

• метод контрольних запитань

• метод словесних асоціацій

• метод колективного блокнота

27. Дизайн як фактор конкурентоспроможності товару.

Дизайн — це творчий метод, процес і результат художньо-технічного проектування промислових виробів, їхніх комплексів і систем, орієнтований на досягнення найповнішої відповідності створюваних об'єктів і середовища загалом і потреб людини, як утилітарних так і естетичних.

Основним завданням дизайну є:

• Ергономіка — легкість у використанні об'єкта дизайну

• Інтерфейс користувача — психологічні особливості оператора, працюючого з об'єктом дизайну

• Останні тенденції — застосування нових технологій в дизайні для спрощення його інших завдань.

Етапи розробки поділяють на декілька груп:

• Довиробничий цикл

  • Бриф — визначення цілей дизайну.

  • Аналітика — аналіз визначених цілей

  • Дослідження — вивчення схожих дизайн рішень

  • Специфікація — опис необхідних затрат задля реалізація дизайн рішення

  • Дизайн рішення — концептуалізація та технічний опис (техзавдання) для реалізації визначеного дизайн рішення.

  • Презентація — презентація дизайну

• Виробничий цикл

  • Розробка — введення дизайн рішення

  • Тестування — тестування дизайн рішення

• Післявиробничий цикл (для майбутніх розробок)

  • Виконання

  • Оцінка

28. Вимоги міжнародних стандартів до процесів створення якісної продукції.

Одним із найдієвіших інструментів гарантування якості у сучасному світі вважається сертифікація продуктів.

У 60-ті роки в Європі було створено спеціальний комітет з питань сертифікації при міжнародній організації по стандартизації (ISO).

У 1987 році була розроблена нова система інтернаціональних стандартів якості – ISO9000, яка стала базою формування міжнародної системи управління якістю. Понад 80 країн світу визнали і сприйняли її вимоги як національний стандарт.

Стандарти ISO побудовані за принципом «матрьошки», тобто від загальнішої до простішої системи якості. Комплекс стандартів ISO серії 9000 складається з 7-ми стандартів.

Особливості ISO9000:

• застосування до управління якістю продукції системного підходу

• регламентування вимог за всіма етапами ЖЦТ

• управління якістю продукції здійснюється за всіма основними функціями менеджменту (стратегічний маркетинг, координація, організація, облік, контроль), окрім деяких (регулювання, мотивація)

• документальне, бажано кількісне, оформлення конкретних вимог

29. Сучасні системи менеджменту якості.

Запровадження систем якості на вітчизняних підприємствах — одна з передумов формування ринкового механізму, його гармонізації та поєднання зі світовою економікою.

Це особливо важливо нині, коли у світі почався загальний перехід від тотального управління якістю (TQC) до тотального (всеосяжного) менеджменту якості — TQM.

Цей напрямок діяльності сприяє підвищенню результативності виробництва, а саме:

• усуванню дефектів продукції;

• поліпшенню дизайну товару;

• прискоренню доставки та зниженню вартості продуктів.

Рис. Обов’язки вищого керівництва в тотальному менеджменті якості

В основу технології менеджменту якості покладено відомий «цикл Шухарта—Демінга», що складається з чотирьох стадій — послідовних етапів дій, котрі забезпечують коригування та ефективний підхід до розв’язання проблем якості:

• Плануй (plan);

• Виконуй (do);

• Контролюй або Вивчай (chek or study);

• Виконуй коригувальні дії (action).

Рис. Головні складові циклу управління якістю в TQM