Запитання і завдання для самоконтролю

1. Як ви розумієте поняття культура людського спілкування?

2. Що означає поняття культура спілкування в широкому й вузькому розуміннях?

3. Які компоненти створюють високий рівень культури? Чому?

4. Опишіть психологічні основи спілкування в туристичній фірмі.

5. Охарактеризуйте комунікативну компетентність представника туристичної фірми та її роль в ефективній і безконфліктній взаємодії з клієнтом.

6. Як проявляються основні функції спілкування в системі "туроператор - турист". Проілюструйте прикладами.

7. Ситуаційна вправа

Увесь день Ви безуспішно намагалися зв'язатися по телефону з розташованою в іншій області філією туристичної фірми, яку очолюєте. Як­що розмова з керівництвом філії не відбудеться, для вашого підпри­ємства неминучі значні збитки. Прийшовши наступного дня на роботу, ви доручили секретарю спробувати налагодити телефонний контакт з філією.

Якщо секретар зможе додзвонитися, ви:

а) Не відрекомендувавшись, негайно розпочнете розмову з люди­ною, яка підніме слухавку.

б) Попередите секретаря, щоб він розшукав по телефону потрібного вам працівника, сказав йому, хто з ним хоче розмовляти і ознайомив із суттю справи.

в) Відрекомендуєтеся самі й запитаєте, з ким розмовляєте. Якщо це буде потрібна вам людина, з'ясуєте з нею необхідні питання, якщо ні — попросите до телефону необхідного вам працівника.

г) Докорятимете співрозмовнику за вчорашню відсутність телефонного зв'язку, що може стати причиною збитків для вашого підприємства. Потім ознайомите з суттю справи й сформулюєте необхідні завдання.

Література: 2, 4, 5, 7, 10, 11, 18, 21, 23, 25

7