Тема: Конфликты и стрессы

Основные вопросы по теме

1 Понятие конфликта и его элементы

2 Фазы развития конфликта

3 Управление конфликтом

4. Стили поведения в конфликте

5. Конфликт в организации

Тестовые вопросы по теме. Выберете один или несколько верных ответов из набора предложенных:

1. По критерию "степень выраженности" выделяют конфликты

1. открытые

2. вертикальные

3. горизонтальные

4. политические

5. закрытые

2. По критерию "состав субъектов взаимодействия" выделяют конфликты:

1. внутриличностные

2. межличностные

3. между личностью и группой

4. межгрупповые

5. смешанные

3. По критерию "способ разрешения" выделяют конфликты:

1. антагонистические

2. конструктивные

3. деструктивные

4. неантагонистические

5. спонтанные

4. По критерию "потребности субъектов взаимодействия" выделяют конфликты:

1. ресурсные

2. статусно-ролевые

3. из-за идей, норм, принципов

4. неантагонистические

5. вынужденные

5. По критерию "сфера проявления" выделяют конфликты:

1. экономические

2. политические

3. социально-бытовые

4. семейные

5. статусно-ролевые

6. возрастные

6. По критерию "наличие объекта конфликта" выделяют конфликты:

1. безобъектные

2. скрытые

3. объектные

4. спровоцированные

5. конструктивные

7. Неадекватное представление личности о себе ведет к:

1. игнорированию чужого мнения

2. конфликтности поведения

3. долгим переживаниям

4. отказу от выполнения задач

5. подозрительности в отношениях с партнерами

8. Для устранения вероятности возникновения конфликтной ситуации следует дать возможность критикуемой стороне реабилитироваться. Это означает:

1. удачно решить ситуацию, аналогичную предмету критики

2. дать возможность высказаться

3. призвать общественное мнение к решению ситуации

4. освободить критикуемого от выполнения сложных обязанностей

9. Профилактика конфликтов - это:

1. их устранение

2. уход от конфликта

3. их предупреждение

4. игнорирование конфликта

5. их возникновение

10. К методам профилактики конфликтов относится:

1. планирование численности персонала

2. построение системы оргструктуры

3. расчет норм управляемости

4. выдвижение интегрирующих целей между администрацией и персоналом

5. разработка технологии организационных процессов

11. Факторами отсутствия конфликтных ситуаций в организации является

1. наличие схемы документооборота в системе управления

2. назначение руководителя со стажем работы в определенной области деятельности

3. выполнение правил формирования и функционирования временных подразделений в целях эффективного использования возникающего двойного подчинения сотрудников

4. сохранение нормальной продолжительности рабочего дня

5. разновозрастной состав подразделений оргструктуры

12. К методам профилактики конфликтов относятся

1. отсутствие сверхурочных работ

2. соблюдение режима труда и отдыха

3. подбор сотрудников по аналогичности образования

4. выполнение правил делегирования полномочий и ответственности

5. определение состава должностей в звене оргструктуры

13. Для предотвращения конфликтной ситуации обязанности и права сотрудника должны иметь:

1. ресурсное обеспечение

2. содержательный состав

3. фиксирование документов

4. периодическую отчетность

5. регулярный пересмотр

14. Для предупреждения конфликта в процессе делегирования полномочий, степень детальности доведения задачи до подчиненного должна зависеть от:

1. уровня его компетентности

2. уровня компетентности руководителя

3. сроков решения задачи

4. типа организационной структуры

5. вида структурных взаимосвязей

15. Профилактика конфликтов при применении различных систем стимулирования предполагает соблюдение требований:

1. максимизации поощрения

2. минимизации поощрения

3. планомерности поощрения

4. справедливости поощрения

5. однородности поощрения

16. Борьба отличается от конфликта тем, что

1. не обязательно имеет определенного оппонента

2. предполагает активные усилия

3. основана на противостоянии

4. предполагает физическое столкновение

не всегда имеет строго направленный характер

17. Конфликт отличается от конкуренции тем, что:

1. основан на противостоянии

2. предполагает активные усилия

3. всегда личностен и требует явочного присутствия соперника

4. не всегда имеет строго направленный характер

5. предполагает физическое столкновение

18. Выделяют следующие типы социального взаимодействия:

1. соревнование

2. конфликт

3. приспособление

4. ассимиляция

5. уклонение

19. К общим объективным причинам социальных конфликтов относятся:

1. неудовлетворенные потребности и стремление их удовлетворить

2. попытки насильственного уравнивания в статусе, зоне ответственности и материальных благах

3. разная степень участия во власти

4. несовпадение целей и интересов людей

20. В качестве официальных медиаторов могут выступать :

1. государственные правовые институты

2. свидетели конфликта

3. неформальные лидеры социальных групп разного уровня

4. правительственные или другие государственные комиссии

5. руководители организаций и их подразделений

21. Участники конфликта сами обращаются к третьей стороне, если :

1. все аргументы исчерпаны, а выхода не видно

2. стороны отстаивают взаимоисключающие интересы и не могут найти точек соприкосновения

3. сторонам необходимо сохранить хорошие отношения

4. по-разному трактуются правовые нормы, являющиеся ключевыми в разрешении конфликта

5. стороны пришли к временному соглашению, но необходим внешний объективный контроль за его выполнением

22. Третейский судья в конфликте может обеспечить :

1. волевое прекращение конфликта

2. блокирование борьбы

3. оказание помощи в поиске решения

4. применение санкций к сторонам

23. Руководитель должен в первую очередь владеть навыками:

1. устранения конфликтов

2. решения конфликтных ситуаций

3. контроля возникновения инцидентов

4. профилактики конфликтов

24. Главными качествами, влияющими на уровень конфликтности, помимо неэтичности руководителя, являются его:

1. неаккуратный внешний вид

2. недостаточная общительность

3. стремление брать на себя дополнительную нагрузку

4. непрофессионализм и некомпетентность в вопросах, относящихся к его полномочиям

25. Психологическими причинами конфликтов в организации являются:

1. недоверие руководителя своим подчиненным

2. неприязнь между руководителем и членами группы

3. положительная мотивация к труду внутри рабочих групп

4. недовольство работников существующими требованиями к дисциплине

5. отрицательная трудовая мотивация самого руководителя

26. Чем однороднее выполняемая в группах работа, тем:

1. меньше возникает условий для появления конфликтов

2. больше разногласий между сотрудниками

3. меньше нагрузка на руководителя в связи с необходимостью регулирования и координации деятельности подчиненных

4. выше качество выполняемой работы