2. Структура конфликта, стадии его развития.

Любой конфликт имеет боле или менее выраженную структуру. Знание структуры конфликта помогает более правильно выстроить своё поведение в конфликтной ситуации.

В любом конфликте присутствует объект конфликтной ситуации, связанный либо с организационными и технологическими трудностями, особенностями оплаты труда.

Следующий элемент конфликта – цели, субъективные мотивы его участников, обусловленные их взглядами, убеждениями, материальными и духовными интересами.

В любом конфликте есть оппоненты, конкретные участники конфликта.

И, наконец, в любом конфликте нужно отличать непосредственный повод от подлинных причин.

Конфликты протекают во времени и пространстве и представляют из себя процесс, включающий ряд стадий:

1.зарождение или возникновение. На этой стадии конфликт имеет скрытый для стороннего наблюдателя характер и появляется как недовольство, замкнутость, недоверие, распространение слухов;

2.формирование. На этом этапе происходит консолидация сторон конфликта и выдвижение требований к оппоненту;

3.расцвет. Стороны переходят к активным действиям;

4.угасание или преобразование. Это стадия полного или частичного разрешения конфликта. Угасание конфликта происходит по причине исчерпания ресурсов или стороны достигают соглашения, и идут на мировую (поМ.Х.Мескону. Основы менеджмента).

3. Управление конфликтами, стили поведения в конфликтной ситуации.

Управление конфликтом означает:

1.Знать, что такое конфликт и его природу.

2.Предвидеть конфликт и уметь его предотвращать.

3.Владеть методикой преодоления конфликта.

4.Уметь анализировать конфликт.

5.Владеть способами поведения в конфликтной ситуации.

Процесс управления конфликтом состоит из четырех этапов:

- институализации конфликта (устранение его стихийности на основе добровольного согласия сторон):

- легимитизация (желание добровольно выполнить предложенное решение);

- структурирование конфликтующих групп;

- редукция конфликта (последовательное его ослабление)

Методика преодоления конфликта

1.Определите проблему в категориях целей, а не решений.

2.Определите решения, которые приемлемы для сторон.

3.Сосредоточте внимание на проблеме, а не на личных качествах другой стороны.

4.Создайте атмосферу доверия, увеличив взаимное влияние и обмен информацией.

5.Во время общения создайте положительное отношение друг к другу, проявляя симпатию и выслушивая мнения другой стороны, а также сводя к минимуму проявление гнева и угроз.

Ключевую роль в разрешении конфликта играет умение правильно определить и сформулировать конфликтную ситуацию.

Помните! Конфликтная ситуация – это диагноз болезни.

К.С. – это то, что нужно устранить

Формулировка К.С, должна подсказывать, что нужно делать.

Поскольку в реальной жизни не так просто установить истинную причину конфликта и найти адекватный способ его разрешения, то целесообразно ознакомиться с основными стратегиями по ведения в конфликтной ситуации. Исследователи указывают на пять основных стилей поведения в конфликтной ситуации:

• конкуренция или соперничество;

• сотрудничество;

• компромисс;

• приспособление;

• игнорирование или уклонение (См. распечатку).

4. Понятие стресса, его источники. Стратегии поведения в стрессовых ситуациях.

Производственная деятельность сопряжена не только с конфликтами, но со стрессами. Конфликты деструктивного характера могут вызывать стрессы. Стрессы в свою очередь – конфликты. Таким образом, конфликты и стрессы всегда шагают рядом. Они – близнецы, братья.

Стресс – обычное и часто встречающееся явление. Незначительные стрессы неизбежны и безвредны. Более того стрессы вырабатывают адреналин необходимый человеку.

Стресс в переводе с английского языка означает нажим, давление, напряжение.

Первым дал определение стресса канадский физиолог Ганс Селье. Согласно его определению , стресс – это всё, что ведёт к быстрому старению организма или вызывает болезни.

В энциклопедическом словаре стресс определяется как совокупность защитных физиологических реакций, возникающих в организме животных и человека в ответ на воздействие различных неблагоприятных факторов.

В данной теме мы будем рассматривать стресс как чрезмерное психологическое или физиологическое напряжение.

Исследования показывают, что к физиологическим признакам стресса относятся язвы, мигрень, гипертония, боли в спине, артрит, астма и боли в сердце.

Психологические признаки стресса – это потеря аппетита, раздражительность, депрессия, пониженный интерес к межличностным отношениям.

Именно чрезмерный стресс создаёт проблемы для индивидумов и организаций. Стресс прямо или косвенно увеличивает затраты организации на достижение целей и задач, снижает качество жизни для большинства работников.

Стресс может быть вызван разными причинами. Это могут быть факторы, связанные с деятельностью организации ил факторами личностного порядка.

Рассмотрим их.

Организационные факторы (факторы, действующие внутри организации):

1.Перегрузка или слишком малая рабочая нагрузка. В этом случае возникает беспокойство, фрустрация (чувство крушения) в обоих случаях.

2. Конфликт ролей. Конфликт ролей возникает тогда, когда работнику предъявляют противоречивые требования.

3. Высокая ответственность в работе.

4. Неопределённость ролей. Неопределённость ролей возникает тогда, когда работник не уверен в том, что от него ожидают. Здесь требования не будут противоречивыми, но и уклончивы и неопределённы.

5 Неинтересная работа.

6. Плохие условия труда.

7. Тотальный контроль за дисциплиной, режимность в работе.

Идеальной является такая ситуация, когда производительность находится на возможно более высоком ровне, стресс – на возможно низком. Чтобы достичь этого руководители и сотрудники должны научиться справляться со стрессом в самих себе.

Люди, страдающие от чрезмерного стресса на работе, могут применить следующие методы:

1.Разработайте систему приоритетов в своей работе. Для этого оцените свою работу по следующим критериям «должен сделать сегодня», «сделать позднее на этой неделе», «сделать, когда будет время».

2.Нучитесь говорить нет своему руководителю, когда достигнете предела, после которого вы уже не можете больше взять на себя работы.

3.Наладте особенно эффективные отношения с вашим начальником. Поймите его проблемы помогите ему понять ваши.

4. Не соглашайтесь с вашим руководителем или кем либо, кто начинает выставлять противоречивые требования.

Находите каждый день время для отключения и отдыха. Закройте на 5мин. Дверь, положите ноги на стол и выбросьте работу из головы. Если есть время и возможность покиньте на время фирму.

5. Ведите здоровый образ жизни.

Другие способы борьбы со стрессом:

- релаксация;

- концентрация;

- ауторегуляция дыхания. ( См. доклад «Стрессы в жизни общества)

Чтобы управлять другими, достигая высокой производительности и низкого уровня стресса, руководителям рекомендуется:

1.Оценить способности и склонности ваших работников, и, исходя из этого, определять объём и тип работы для них.

2. Разрешайте своим работникам отказываться от выполнения какого – либо задания, если для этого у них есть веские основания.

3.Чётко опишите конкретные зоны полномочий, ответственности, используйте постоянно обратную связь.

4. Используйте стиль лидерства, соответствующий требованиям данной ситуации.

5. обеспечьте надлежащее вознаграждение за эффективную работу.

6.Выступайте в роли наставника по отношению к своим подчинённым, развивая их способности и обсуждая с ними сложные вопросы.

7. Создавайте в рабочей группе дух команды.

28