2.Компромисы.

3.Отказ – лучше никакого решения, чем плохое.

По длительности действия: кратковременные (оперативные) и долговременные.

По значению, месту и роли решения в жизни: решения могут касаться всего общества, отдельных регионов, организаций (предприятий) и личности.

По степени директивности: решения могут носить директивный или рекомендательный характер.

В зависимости от степени охват объекта управления решения бывают:

• общие (затрагивающие деятельность всей системы управления);

• частные (касающиеся отдельных исполнителей или функций управления);

• локальные, принимаемые в отношение какого - либо конкретного элемента управляемой системы;

Содержание управленческого решения можно представить в виде модели практических действий, отвечающих на вопроси: что делать, как делать, кому делать, в какие сроки, что для этого надо.

Для того, чтобы решения были эффективными, они должны отвечать следующим требованиям (принципам):

• решение должно быть объективно и научно;

• решение должно быть полным. Полнота определяет, насколько в принятии решения охвачены, учтены все главные элементы ситуации. Мелочей в управлении нет, нужно учитывать множество факторов при принятии решения;

• решение должно быть своевременным. Решение вдогонку уходящей ситуации неэффективно и даже вредно. Решение должно упреждать ситуацию, носить профилактический характер;

• решение должно быть адресным, то есть отвечать на вопрос: «Кому оно направлено?» Иногда принимаются решения вообще. Это пустые решения, никому ненужные;

• принимая решения необходимо определить сроки его выполнения;

• решения должны быть выполнимыми.

2.Технология принятия решения.

Принятие решения в управлении представляет сложный процесс, состоящий из ряда этапов и стадий, начинающийся с формулировки проблемы и заканчивающийся действиями, с помощью которых решается проблема.

Первая стадия включает в себя признание проблемы, формулировку проблемы и определение критериев успешности решения вопроса. Как показывает практика, в организациях нет недостатка в проблемах, требующих разрешения. Проблемы могут возникать на всех уровнях управления и иметь разную степень значимости.

Проблем часто формулируется в вид вопроса. Например, «Где взять дополнительные источники финансирования?»

Вторая стадия – это выработка решения. На этой стадии происходит сбор дополнительной информации, необходимой для более глубокого изучения проблемы, разработка альтернатив, оценка альтернатив (На этом этапе работы необходимо создать команду профессионалов, которая должна всесторонне изучить вопрос и подготовить управленческое решение). При анализе альтернатив необходим выбор лучшего решения, которое является максимально приближенным к цели.

Третья стадия – это стадия выполнения решения. Она включает в себя три этапа:

• организация выполнения решения;

• анализ и контроль выполнения решения; (…)

• обратная связь и корректировка.

Когда решение воплощено выявляются проблемы, но если их нет – решение было принято верно, если есть – решение было неэффективно. В ходе выполнения решения выявляется реальная ценность решения.

Большую роль в принятии решения играет интуиция. Развитая интуиция – это умение держать в голове все, что связано с проблемой в течение всего процесса. Особенно важна интуиция при решении стратегических проблем.

Решения могут приниматься руководителем единолично и коллегиально, то есть путем привлечения сотрудников организации к выработке решения. Однако это не снимает с руководителя ответственности за выполнение данного решения.

На принятие решения влияют также факторы как личностная характеристика руководителя, среда принятия решения, информационные ограничения и др.

Тема 2.5. Коммуникационные процессы в управлении (4лек.+6пр.)

Вопросы:

1. Понятие межличностной коммуникации, её функции, структура. 2. Факторы, влияющие на коммуникативный процесс.

3. Виды коммуникаций. Особенности вербальной и невербальной коммуникации.

4. Формы деловой коммуникации: деловая беседа, публичное выступление, деловые совещания.