8. Информац.Готовность соц.Раб.К профилактике к-тов

Одной из основных причин конфликтов является принятие людьми некомпетентных решений, прежде всего - управленческих. Принятия обоснованных управленческих решений - важнейшая условие предотвращения конфликтов всех уровней.

Очевидно, прежде чем принять решение по поводу того, как действовать в той или иной ситуации, необходимо выполнить определенную предварительную работу. Необходимо собрать информацию о текущем состоянии объекта управления. Это и есть первый этап подготовки управленческого решения. Чем более объективно, глубоко и всесторонне оценивается состояние объекта управления, тем более эффективным и менее конфликтным будет решение. Информационная модель позволяет ответить на вопрос: «Что есть?»

Типичные трудности, с которыми сталкиваются на этом этапе социальные работники. Во-первых, лица, принимающие решения, по различным причинам нередко имеют искаженное представление о состоянии объекта управления. Смысл заключается в том, чтобы информация объективно отражала как положительные, так и отрицательные моменты в состоянии объекта.

Во-вторых, для принятия эффективного управленческого решения важно выявить тенденции развития объекта управления к этому времени. Иначе сложно глубоко оценить его нынешнее состояние.

На втором этапе подготовки решения социальный работник дает ответ на вопрос: почему, по каким причинам объект управления находится в таком состоянии? Данная модель называется пояснительной и позволяет ответить на вопрос: «Почему так?» Чем точнее нам удалось определить систему причин, под влиянием которых объект управления оказался в определенном состоянии, чем точнее влияние именно на эти причины, тем более эффективным является управление, тем меньше ресурсов тратится, тем больших результатов достигается.

Прежде чем принимать управленческие решения, необходимо сделать прогноз развития объекта управления. Прогностическая модель позволяет ответить на вопрос: «Что будет?». Причем прогноз осуществляется при условии, что мы не вмешиваемся в развитие объекта управления, и существующие тенденции развития сохраняются в будущем. Решения, принятые без прогноза, конечно же, не могут быть оптимальными и поэтому часто приводят к конфликтам.

Четвертый этап подготовки решения называется построением модели целей. Эта модель позволяет ответить на вопрос: «Чего хотим?». В определении целей может оказаться полезным выделить среди них цели трех уровней: конечных (стратегических), промежуточных (оперативных) и ближайших (тактических). Все эти шаги подготовки управленческого решения невозможны без информационной готовности социального работника. Источники информации могут быть различными: непосредственно от самих участников, через наблюдение, СМИ, анализ документов и др.

9. Категориальная с-ма конфликтологии

Совокупность понятий конфликтологии условно можно подразделить на следующие группы:

1) структура конфликта,

2) динамика конфликта,

3) разрешение конфликта (управление конфликтом),

4) типология конфликтов.

Совокупность этих понятий раскрывает как объект, так и предмет науки о конфликте.

Под структурой любого объекта понимается совокупность его частей, элементов и связей, отношений между ними, обеспечивающих его целостность. Основными элементами конфликтного взаимодействия являются:

1) объект конфликта. Та ценность, которая способна удовлетворить потребность, из-за овладения которой возникает конфликт, и является его объектом. Предмет – это внутренняя субъективная причина конфликта.

2) участники конфликта. Основные участники, группы поддержки и другие участники. Могут быть отдельные индивиды, социальные группы, организации, государства. Главными участниками конфликта являются противодействующие стороны или противники.

3) социальная среда, условия конфликта (конкретно-исторические социально-психологические условия)

4) субъективное восприятие конфликта и его личностные элементы.

Динамика конфликта Можно выделить следующие три основные стадии развития конфликта: 1) латентную стадию (предконфликтная ситуация), 2) стадию открытого конфликта, 3) стадию разрешения (завершения) конфликта.

Разрешение конфликта 5 моделей: принуждение, уход, уступка, компромисс, сотрудничество.

Типология конфликта

В зависимости от сторон: на внутриличностные, межличностные, между личностью и группой, межгрупповые, международные.

В аспекте потребностей: материальные, статусно – ролевые, духовные.

По направленности: горизонтальные - между деловыми партнерами, коллегами по работе; вертикальные — между подчиненными и начальством. Смешанные - представлены и коллеги, и руководители разных уровней.

По временным параметрам: кратковременные, быстротечные, длительные, продолжающиеся годами и десятилетиями.

По критерию результативности: конструктивные и деструктивные.

10. К-т и спор

Спор — это столкновение мнений, в ходе которого одна из сторон (или обе) стремится убедить другую в справедливости своей позиции.

Cпор - это публичное обсуждение проблем, интересующих участников обсуждения, вызванное желанием как можно глубже, обстоятельнее разобраться в обсуждаемых вопросах: это столкновение различных точек зрения в процессе доказательства и опровержения. То есть спор всегда вербален. Поэтому необходимо для его возникновения как минимум два участника. Иногда это начало конфликта, кроме внутриличностного.

Конфликт — ситуация, в которой каждая из сторон стремится занять позицию, несовместимую и противоположную по отношению к интересам другой стороны. Конфликт — особое взаимодействие индивидов, групп, объединений, которое возникает при их несовместимых взглядах, позициях и интересах. В конфликте также могут быть споры, они могут быть затруднены из-за отсутствия или нарушения общения у конфликтующих сторон.

Конфликт всегда решает какую-то задачу, часто материален, а спор заключается в простом доказательстве какой-либо истине. Но и конфликты, и споры могут быть как конструктивными, так и деструктивными. Также они схожи тем, что в них могут присутствовать психологические уловки.

11. К-т как противоборство между субъектами

Всякий конфликт есть определенное качество взаимодействия между людьми, которое выражается в противоборстве между его различными сторонами. Такими сторонами взаимодействия могут выступать индивиды, социальные группы, общности и государства. В том случае, когда противоборство сторон осуществляется на уровне отдельного индивида, такими сторонами выступают различные мотивы личности, составляющие ее внутреннюю структуру. В любом конфликте люди преследуют те или иные цели и борются за утверждение своих интересов и эта борьба сопровождается, как правило, негативными эмоциями. Если теперь объединить названные признаки конфликта в единое целое, то можно дать следующее определение.

Конфликт есть качество взаимодействия между людьми (или элементами внутренней структуры личности), выражающееся в противоборстве сторон ради достижения своих интересов и целей.

Основой всех конфликтов являются противоречия, возникающие между людьми или внутри структуры самой личности. Именно противоречия и вызывают противоборство между сторонами конфликта. Они могут быть объективными, не зависящими от сознания людей, субъективными, обусловленными субъективными личностными факторами, а также мнимыми.

Часто сам конфликт определяют как предельное обострение противоречий между участниками взаимодействия, проявляющееся в их противоборстве.

Там, где нет противоборства, отсутствуют острые противоречия, сопровождающиеся отрицательными эмоциями, там нет и конфликта.

Выяснение сущности конфликта позволяет также говорить о том, что конфликт - это явление социальное, в нем действуют субъекты, одаренные сознанием, преследующие свои цели и интересы. И простого взаимодействия каких-либо сторон для наличия конфликта, конечно, еще недостаточно. Всякий конфликт как качество социального взаимодействия возникает на основе деятельности людей и их интересов.

Всякий конфликт возникает только при наличии его объекта. Объектом конфликта является ценность, по поводу которой возникает столкновение интересов противоборствующих сторон.

Люди вступают в борьбу не только за реальные материальные блага и ресурсы, но и утверждая и отстаивая призрачные идеалы и идеи. Но предмет конфликта всегда реален и всегда актуален. Борьба, являющаяся выражением противоречия между оппонентами, всегда реальна и порой ведется не на жизнь, а на смерть, даже когда отстаиваются утопические идеи.