Інформаційний етап

1. Слухання і його роль у комунікації

Слухання — вид мовленнєвої діяльності, активний процес відбору звукових сигналів у комунікації.

Слухання - цілеспрямована, орга­нізована діяльність людини в комунікації. Тобто семантикою дієслова слухати позначається активний процес; семантика дієслова чути фіксує лише процес сприйняття, тобто пасивно сприймати слухом.

2. Уважність, розуміння (інтерпретація), запам’ятовування

Діагностична вправа «Правильне розуміння чужої проблеми (за Девідом В. Джонсоном)

Словесні оформлення відгуку на почуте від співбесідника можуть відрізнятися за такими чинниками:

Сутність	Характеристика	Оформлення відгуку
Зміст	стосується тих слів, які вживаються в реагуванні	Більш результативно, якщо одержувач перефразує повідомлення відправника своїми словами і на влас­ний розсуд
Глибина	стосується тієї міри, в якій слухач приводить у відповідність і відтворює у своїй реакції-відгукові глибину почут­тів, пафос слів того, хто звертається до нього по допомогу	Найбільш ефективними є ті відповіді, які співзвучні з глибиною почуттів відправника, або ж ті, що викликають у нього ще глибші почуття
Смисл	одержувач може ненароком додавати щось своє до смислу сказаного: а) завершення слухачем речення або думки замість відправника; б) відгук на ті думки та ідеї, які відправник висловлював виключно заради ілюстративних цілей; в) інтерпретація значення висловлювань.	Може неповністю відтворюватися смисл сказаного, якщо реагувати тільки на останню частину сказаного мовцем
Мова	Стосується відбору найбільш точних слів	Мова реагування слухача повинна відрізнятися про­стотою.

Хід виконання вправи Кожен має давати відповіді на проблеми, описані в питальнику, використовуючи словесне оформлення реакцій розуміння.

Спершу уважно прочитайте текст, де описані чотири різні категорії словесних формулювань реакцій розуміння. Потім прочитайте кожен з дев'яти наведених нижче монологів й ідентифікуйте категорію кожної реакції на нього (І - ідентичний зміст, П - перефразований зміст, Н - неповний смисл, Д — додатковий смисл).

Питальник про правильне розуміння чужої проблеми

У цій вправі наводиться дев'ять послідовних монологів молодої людини, яка шукає у свого друга допомоги, тому що в її житті не все гаразд. Після кожного монологу даються чотири можливих реакції на нього. При розгляді кожного варіанту реакції читайте його як гіпотетичну пробу, піддаючи сумніву вислів монологу. «Чи правильно я тебе розу­мію, що ти маєш на увазі саме це?». Оберіть варіант прийнятний для Вашої реакції на монолог.

1. Я усім розчарований. Усе в мене йде не так. Мені здається, що б я не робив, усе приречене на невдачу. Мені навіть не варто пробувати щось починати.

а) Ти почуваєшся розчарованим і готовим усе кинути через невдачі.

б) Усе твоє життя - суцільний розгардіяш, і в голову тобі приходять думки про самогубство.

в) Ти почуваєш себе розчарованим тому, що тобі нічого не вдається, чи не так?

г) Ти почуваєшся трішки нещасним саме на цей момент.

2. Наприклад, учора на роботі я все переплутав, і начальник примусив мене працювати, поки я не дав усьому лад. Він був лютий. Я почувався жахливо.

а) Твій начальник був не в настрої.

б) Ти все переплутав, тебе примусили працювати допізна, і ти почувався жахливо.

в) Тебе гнітить те, що твій начальник був розгніваний на тебе і помітив, що ти неправильно робиш свою роботу.

г) Ти збираєшся звільнятися через те, що не можеш добре виконувати свою роботу.

3. Через те, що був я змушений залишитися на роботі довше, я спізнився на дуже важливу подію. У нас був екзамен, і я знав, що провалю його. У мене не було часу навіть на те, щоб завершити контрольну, а цей екзамен я повинен був скласти, щоб закінчити школу.

а) Ти провалив екзамен у школі через те, що на роботі в тебе не все гаразд.

б) Ти думаєш, що погано написав контрольну роботу.

в) Затримавшись на роботі, ти запізнився на важливий екзамен

г) Тебе справді хвилює те, чи закінчиш ти школу після невдачі на важливому екзамені.

4. Потім я пішов до своєї подруги, але її не було вдома. Вона пішла на побачення з іншим. Це мені було, як обухом по голові. Я не міг стриматись і заплакав. Нічим не міг зарадити своїй біді.

а) Тебе дуже засмутило те, що коли тобі була потрібна людина, яка б у той момент підтримала тебе й поспівчувала, твоя подруга пішла на побачення з іншим.

б) Ти справді кинув усе, хіба не так?

в) Ти розчарований.

г) Твоя дівчина пішла на побачення з іншим, і через це ти плакав?

5. Я не знаю, що робити, чи з моста у воду кинутися, чи лягти під потяг (Пауза.) А що ти думаєш з цього приводу?

а) Ти хочеш, щоб я тобі порадив, що краще: з моста чи під поїзд?

б) Здається, тут немає виходу.

в) Ти вирішив відомстити світові, вчинивши самогубство, чи не так?

г) Ти хочеш моєї поради?

6. Ти знаєш, я вважав, що справді подобався Кароліні. Я б ніколи і не подумав, що вона така підла. Так, жінки - негідниці, але я думав, що Кароліна - виняток.

а) Ти не дуже довіряв жінкам, але вважав, що Кароліна виняток, тепер ти занепав духом.

б) Ти думав, що Кароліна чимось відрізняється від інших жінок.

в) Тепер ти переконався, що всі жінки - негідниці.

г) Ти думав, що подобаєшся Кароліні, поки вона не почала ходити з іншим.

7. Мені справді подобається моя робота. Довкола завжди багато людей, та й начальник у мене нормальний. (Пауза.) Я думаю, що я паршива вівця. Працювати з таким некомпетентним, як я, неможливо. Я ду­маю, мене виженуть з роботи.

а) Ти вважаєш, що не можеш добре виконувати жодної роботи

б) Ти почуваєшся пригніченим, тому що не вважаєш себе дуже добрим працівником, хоча й любиш свою роботу, і ти боїшся, що твої колеги по роботі не люблять тебе, хоча тобі вони подобаються.

в) Тобі подобається твоя робота і люди, з якими ти працюєш, але ти вважаєш себе некомпетентним і думаєш, що тебе виженуть.

г) Ти збираєшся кинути роботу.

8. Мої батьки будуть просто щасливі, коли дізнаються, що я провалився на іспиті. Вони завжди казали, що я надто багато хочу. (Пауза.) Мені здається, що саме через це я не дуже впевнений у собі.

а) Твої невдачі в університеті підтвердили найгірші очікування.

б) Твої батьки будуть щасливі, що ти провалився на іспитах, тому що не впевнені в тобі, а через те ти й сам у собі невпевнений.

в) Думаєш, що тебе виключать з університету?

г) Твої батьки справді не люблять тебе, хіба не так?

9. Мені здається, я виберуся з цієї кризи. Були ж раніше неприємності, але мені вдавалося з них вибратися. Якщо я зможу не падати духом, то все в мене налагодиться.

а) Ти виберешся з цієї кризи, і все буде гаразд.

б) Ти хочеш вибратися з цієї кризи.

в) Ти впевнений у своєму майбутньому.

г) Якщо ти житимеш надією, то все налагодиться, як це бувало й раніше.

Пункти питальника зосереджуються на двох із цих аспектів: змістові (або ідентичному, або перефразованому) і смислові (або неповному, або додатковому).

Ідентичний зміст (І) - це реакція, в якій намагання зрозуміти зводиться здебільшого до простого повторення тих самих слів, які вживав відправник.

Перефразований зміст (П) - це реакція, в якій намагання зрозу­міти робиться через перефразування іншими словами суті висловлю­вання відправника, не змінюючи ні його смислу, ні емоційного тону.

Неповний або частковий смисл (Н) - це реакція, в якій спроба розуміти є обмеженою, тому що до уваги береться тільки частина сказаного відправником або ж через те, що його емоційний тон відтворений недостатньо чи розмитий.

Додатковий смисл (Д) - це реакція, в якій спроба зрозуміти фа­ктично виходить за рамки того смислу, який вкладав у свої слова мовець, і до почутого слухачем додається смисл, що не виражався у висловлюванні мовця.

Дайте відповіді на запитання

1. Який тип словесної реакції-фрази був найбільш загальновживаним?

2. Якими були б ваші почуття, якщо, обговорюючи ваші проблеми, співрозмовник вдався б до кожної з перерахованих вище реакцій на них?

3. Як найкраще вдосконалювати свої вміння перефразовувати почу­те, щоб забезпечити оптимальний підбір слів для моєї реакції?