Атрибуты организационной культуры предприятия:

Традиции и обычаи (собираться по праздникам), уровень сотрудничества работников. Так, в некоторых организациях, особенно в бюджетных учреждениях, есть традиция отмечать праздники совместно, с поездками и экскурсиями. Сюда также можно отнести кадровую политику, систему мотивации и вознаграждений. В России в нефтяных компаниях распространена практика найма работников не на общих основаниях, как говорят, «с улицы», а по закрытым каналам на основании рекомендаций, связей и т. п.

Ценности — это ценностные ориентации. Какое поведение сотрудников можно считать допустимым, как строятся отношения с коллегами и начальством — все это несет организационная культура. Утверждение «Клиент всегда прав», принимаемое за правило при работе с партнерами, влияет на качество обслуживания. Это отношение ощущается всеми нами при очередных покупках, осуществляемых в магазинах.

Стили руководства: авторитарный и демократический. Например, для государственных учреждений, компаний, основанных и контролируемых полностью одним лицом (собственником), характерен более авторитарный стиль, для которого присущи низкое делегирование полномочий, единоличие и диктат в принятии решений. Как раз таким стилем руководства обладал Генри Форд, который основал свою автомобильную компанию в начале прошлого века (1903). Напротив, Альфред Слоан, управляющий General Motors, был назначен на эту должность не в самые легкие времена для компании, когда на автомобильном рынке монополистом был Форд. Благодаря своей гибкости и демократизации управления, Слоан вывел General Motors в лидеры автомобильного рынка США к концу 20-х гг. CC в.

Символика — через нее осуществляется передача ценностей компании широкому кругу лиц. Сюда относятся фирменный стиль, логотип, торговый знак, слоган (девиз), цветовое решение в рекламе.

Деловой этикет. Многие компании обязывают придерживаться сотрудников определенного стиля одежды. График работы, а также его соблюдение индивидуальны для каждой организации. Вас могут уволить при опоздании на 5 минут из Макдоналдса, но даже не вынести замечания, если вы сотрудник компании системного интегратора.

Можно выделить организационную культуру:

видимую, то, что выражено в предметах материального мира;

невидимую, сосредоточенную в общепринятых ценностях, присутствующую на подсознательном уровне человека.

Основные управленческие школы

Формирование науки УП началось вместе с формированием теории управления как науки.Тогда управление организацией и управ­ление ее персоналом не различались. Теория и практика УП являлись основой управления как науки. Роль человека в организации существенно меня­лась, поэтому развивались, уточнялись и теории УП.

Три группы теорий:

1)классические теории: Ф. Тейлор, А. Файоль, Г. Эмерсон, Л. Урвик, М. Вебер, Г. Форд,А.К. Гастев, П.М. Керженцев и др.Труд не в удовольствие.Тотальный контроль за работой.

2)теории человеческих отношений: : Э. Мэйо, К. Арджерис, Р. Ликарт, Р. Блейк и др.Стремление индивидов к значительности,предоставление определенной самостоятельности.

3)теории человеческих ресурсов: : А. Маслоу, Ф.Герцберг, Д. Макгрегор и др.Труд удовлетворение,способность к творчеству,задача рук-ля исп-е чел-их рес-ов,

В 1900 г. —началась специализация в области человеческой деятельности. До того времени функции УП были прерогативой руководителя, который до 80% своего рабочего времени тратил на управление работниками. A когда возник отдел кадров в современном понимании, занимались отношениями между работодателями и наемными работниками, выясняли настроения рабочих, представляли их требования руководству, награждали рабочих, устраивали совместные праздники, ведали некоторыми жилищно-бытовыми вопросами работников, предотвращали создание профсоюзов или вели переговоры с ними, оформляли кадровую документацию.

В 1930-е гг. ориентирована на ведение переговоров о заключении трудовых договоров, общий контроль за деятельностью в области УП.

В 1940-х гг. принимались законы, корректирующие практику УП. осуждали дискриминацию, возникали новые профессии: агент по найму, управляющий по заработной плате и пенсиям, специалист по технике безопасности, интервьюер, специалист по обучению и т.п.

В 1950—1960-е гг. глубокая технологическая реконструкция производства, распространение электронно-вычислительной техники,большое число грамотных работников с новым отношением к труду, его условиям и организации трудовых процессов. Разработки внутриорганизационных и регламентирующих документов: стандартов предприятия, нормативов, оплаты труда.

Бюрократический административный механизм на предприятиях. Работники предприятий допускаются к уча­стию в прибылях. В этот период формируется теория человеческого капитала.

К началу 1970-х гг. отмечалось падение удовлетворенности трудом, высокая текучесть, чрезмерная бюрократи­зация, интерес работников к участию в управлении, начался процесс демократизации управления.

В 1970—1980-е гг. перспективное, долговременное планирование трудовых ресурсов , участие в формировании стратегического управления организации становится ключевым и необходимым.

1990-х гг. показывает неэффективность шаблонных решений сложных социально-экономических проблем.

Современные подходы к управлению

Выделяют след глав факторы формирования черт нового М:

1.Изменение в информ и коммуник технол, что уменьшило барьер времени расстояния при деловом взаимодействии и дало возможность автоматизир объем рутиной работы.

2.Дерегулирование , меры по сокращению и ограничению бизнеса ,приватизаиця гос предприятий, что способствовало более интенсивному движению товаров и чел и финансов

3. Глоболизация ,укрупнение бизнема

4.Конкуренция, свобода торговли,власть перемещается от поставщека к потребителю

5.Практика работы, отношение к работе менятеся,меняются и методы управления направленные на раскрытие потенция работников.

Функции :

-воодушевление

-неформал

-наделение властью

-поддержка

-общение

Информационное обеспечение менеджмента

Информация- от лат. informatio, разъяснение, изложение, осведомленность) — сведения о чем-либо, независимо от формы их представления.и

Виды информации:

1)По типам *финан/не финанс

*колич/качеств

*мягкая/жеская

2)по масштабу и времени

Разработал Энтони.

Высшее руководство, среднее , оперативное и соответ 0лет,1 год и 5 лет.

Он выделил 3 категории управл. Деятельности:

-Стратегическое

-Управл контроль

-Оперативный контроль

Описал 4 способа выработки информ: Самонаблюдение, взаимодействие, сообщение и анализ.

Информация должна соответствовать 10 критериям:

1.Уместность(цели)

2.Понятность

3.Точночть

4.Полнота

5.Достовкрность

6.Краткость

7.Своевременностьдресность

8.Адресность

9.Средства коммуниц

10.Ценность

Коммуникативный процесс

Коммуникация –обмен между 2 или более людьми,связующие процессы

Функции коммуникации:

-персептивные

-информативные

-интерактивные

-экспрессивные

Виды коммуникаций:

*Организационные: внешние и внутренние(формал(горизон,вертикал /неформал )

*Межличностные

В процессе обмена информации присутствуют 4 элемента :

1.Отправитель(источник информ)-источник генерирующий идеи и собир передать информ.

2.Сообщение –информация закодированная с помощью символов

3.Канал – средство передачи инфрм

4.Получатель-лицо кот получает информ и интерпретирует ее

В ходе коммуник отправитель и получатель проходят несколько взаимосвяз этапов:

*зарождение идеи

*кодирование и выбор канала

*передача с использов канала

*декодирование

*обратная связь

*шум-любое вмешательство в процесс коммун искажают смысл информ

Эффектив коммуник процесса завит от след факторов:

-правильный способ кодирования инфор и правильные выбор канала передачи

-климат общения (от окружающей обстановки зависит почти 70% коммуникативного процесса)

Климат может быть :

1)Открытый (содержательный, конструктивный, открытый и честный,равенство, прощение,обратныя связь)

2)Закрытый (конроль,обвинительность,лицимерие,безразличие,догмотизм)

И конечно механические факторы(погода,состояние здоровья,обстановка,псих состояние)

Управление изменениями

Управление изменениями направлено на работу с человеческим фактором в бизнес-изменениях. Независимо от того, насколько велик бизнес в какой сфере деятельности он существует, есть ряд повторяющихся, стандартных шагов, которые обеспечивают успешность работы с той стороной изменений, которая связана с человеческим фактором. Итак, управление изменениями может быть определено как процесс, инструменты и техники, применяющиеся для эффективного управления человеческим фактором изменений в бизнесе, с целью достижения требуемых результатов, и осуществления успешных изменений в социальной инфраструктуре коллектива.

Управление изменениями на предприятиях включает три компонента:

*Совокупность процессов и инструментов для управления изменениями;

*Управленческая и лидерская компетентность на всех уровнях организации, отсупервизоров да старших исполнителей;

*Стратегический потенциал, дающий предприятию возможность быть гибким, готовым к изменениям, чутким к изменениям рынка.

*Цели управления изменениями состоят в том, чтобы все проекты достигали своих целей, человеческий капитал использовался наилучшим образом, а предприятие имело конкурентные преимущества.

Управление изменениями помогает избежать таких негативных эффектов и факторов, как снижение продуктивности, активное и пассивное сопротивление изменениям, выключение работников из трудового процесса, трения в коллективе, профессиональное истощение, увольнения работников по собственному желанию, конфликты в среде персонала, медленное усвоение изменений, уклонение от работы, разделение персонала на «мы» и «они». Смысл существования управления изменениями – в том, что все изменения происходят на индивидуальном уровне, с каждым конкретным работником, прежде чем произойти с организацией вообще.

Власть и лидерство

Влияние-процесс воздействия на мысли или поведение др людей

Власть-способ или возможность чел или группе влиять на …

Полномочия-право применять власть

Власть зависит от:

-взаимоотношений

-власть порождается различиями

-власть основ на представ о возмож человека

-власть никогда не бывает односторонней

-зависит от обстоятельств

Виды власти:

1)положения и полномочия

2)контроль над ресурсами(деньги,персонал)

3)соц связи

4)власть эксперта (спец знания)

5)конроль над информацией

6)личностн характер.

Лидерские навыки. Коммуникативные навыки

Основные жалобы сотрудников почти каждой организации любого типа - состоят в "отсутствии общения". В данном контексте подразумеваются межличностные связи между лидером и последователями, а также общий поток необходимой информации в рамках всей организации. Лидеры должны научиться владеть коммуникативными навыками в частности производить обмен информацией, и поддерживать межличностные связи с другими. Коммуникативные навыки необходимо культивировать всем лидерам.

Навыки построения и поддержания отношений

Отношения развиваются из хороших межличностных и групповых коммуникативных навыков, однако, навыки построения и поддержания отношений можно отнести к отдельной тематике. Лидер, который любит общаться, который может строить и углублять отношения с другими людьми, получает значительное преимущество

Навыки убеждения

Способность влиять на других людей и заставлять их двигаться в определённом направлении является очень важным навыком для лидера. В действительности, лидерство часто определяется как: умение убеждать и оказывать влияние на других людей, с тем, чтобы они делали то, чего не стали бы делать без убеждения лидера. Ваша способность к убеждению непосредственно связана с тем, насколько люди доверяют вам и как хорошо наложены ваши связи и отношения.