Психологическое консультирование

Если человек по собственной инициативе обращается к психологу

за помощью и психолог соглашается ему помочь, оставаясь при этом

в рамках свих профессиональных обязанностей, эта помощь будет

заключаться в особым образом построенной беседе — психологической

консультации. В контексте консультации психолога принято называть

консультантом, а обратившегося человека — клиентом. Такая

беседа, как правило, сосредотачивается на вопросах, связанных с межличностными

отношениями клиента или его отношениями к различным

аспектам своей жизни. В зависимости от характера проблемы

клиента и его запроса, консультации обретают различное содержание

и имеют различную структуру. Пренебрегая нюансами, можно

выделить три вида консультирования: информационное, проблемное

и кризисное.

1. Информационное консультирование. Бывают ситуации, когда клиент

действительно нуждается в точной и своевременной информации,

которой психолог владеет в силу своего образования и положения.

Например, клиент может получить информацию о том, куда он может

обратиться по интересующему его вопросу, где расположены те

или иные службы, оказывающие социальную помощь. Такого рода

консультирование мы будем называть информационным.

Специфика информационного консультирования в том, что человек,

обратившийся за помощью, имеет намерение что-то сделать, но

ощущает недостаток каких-то знаний, необходимых для реализации

этого замысла. Психолога он рассматривает всего лишь как источник

информации и намерен нести полную ответственность за ее использование.

Если психолог владеет такой информацией или может с помощью

специфических профессиональных средств ее получить, если

это не противоречит принципам профессиональной этики и убеждениям

психолога, он передает ее клиенту. При этом психолог заботится

о том, чтобы информация была достоверной, и убеждается, что клиент

ее правильно понял, но не участвует в принятии решения.

Например, клиент обращается к психологу с вопросом: «Как я могу

помочь своему другу, с которым случилась беда?» Здесь психолог может

рассказать клиенту о том, какие существуют виды помощи и в

чем состоит психологическая поддержка. Другой клиент выражает

возмущение поведением своего близкого родственника, попавшего в

наркотическую зависимость и не желающего изменять свое поведение.

Возможно, в таком случае честный психолог проинформирует

клиента о том, что не существует методов, избавляющих от зависимости

против воли зависимого.

Осуществляя информационное консультирование, клинический

психолог знакомит лечащего врача-психиатра с результатами обследованного

больного; школьный психолог знакомит руководство школы

с результатами обследования классного коллектива, принимавшего

участие в педагогическом эксперименте.

2. Проблемное консультирование. Довольно часто к психологам обращаются

с вопросом: «Скажите, что мне делать?» Обычно в таких

случаях человек стоит перед необходимостью принять какое-то важное

решение и по некоторым причинам не решается его сделать

самостоятельно. Жизнь можно сравнить с лыжней, проложенной

другими людьми: есть довольно протяженные отрезки, по которым

можно скользить, не задумываясь о направлении, но иногда встречаются

развилки, и нужно решать, куда свернуть. Куда пойти учиться?

Продолжать ли ходить в институт, если стало ясно, что сделан

ошибочный выбор, или стоит сменить профиль обучения? Выходить

замуж или подождать? Если да, то которого из женихов выбрать?

Рожать ребенка или сейчас еще не самое подходящее время для

этого

Часто человек, обратившийся к психологу, не может справиться

со своей проблемой не потому, что у него отсутствуют необходимые

знания, а потому, что он неверно формулирует задачу. В таких случаях

психологическая помощь может состоять в психологической поддержке

принятия решения. Такое консультирование мы будем называть

проблемным.

В житейском представлении работа психолога состоит в «выдаче»

рекомендаций: если психологу сообщить исходные данные, то он примет

решение и сформулирует его клиенту в готовом виде. Это глубокое

заблуждение. Проблемное консультирование состоит не в том,

чтобы принять оптимальное решение вместо клиента, а в том, чтобы

оптимизировать сам процесс решения задачи клиентом: помочь ему

точно описать условия, корректно поставить цель, оценить имеющиеся

возможности и препятствия, наметить план и перейти к конкретным

действиям. Причем, оказывая помощь в решении проблемы,

психолог не ищет ответы вместо клиента, а скорее ставит вопросы,

помогая клиенту корректно размышлять над своей задачей.

Естественно, оказав помощь в решении проблемы, психолог может

оказать и информационную поддержку принятого решения, и тогда

проблемное консультирование дополняется информационным.