- •Тема 1. Качество как объект управления
- •1.1 Понятие качества
- •1.2. Основные термины и определения
- •1. Общие термины:
- •2. Термины, связанные с качеством:
- •3. Термины, относящиеся к системе качества:
- •4 Термины, относящиеся к средствам и методам:
- •4.11 Показатель – Измеряемая величина, служащая для описания технических, экономических или функциональных свойств объекта.
- •1.3. Основные факторы, влияющие на качество
- •1.4. Эволюция качества и систем управления качеством
- •Тема 2. Развитие систем управления качеством (сук)
- •2.1. Отечественные системы управления качеством советского периода
- •2.2. Особенности зарубежных систем управления качеством
- •2.2.1 Особенности управления качеством в Японии
- •2.2.2 Особенности управление качеством в сша
- •2.2.3. Особенности управление качеством в европейских странах
- •2.3. Международные стандарты на системы управления качеством
- •2.4. Современная философия управления качеством
- •Тема 3 научно-методические основы измерения качества объекта
- •3.1. Методы оценки уровня качества
- •3.2. Основные принципы квалиметрии
- •Квалиметрия - наука об измерении качества объектов
- •3.3. Алгоритм комплексной оценки качества промышленной продукции
- •3.3.1. Составление иерархической структуры свойств (показателей) качества
- •3.3.2 Определение значений показателей качества
- •3.3.3 Выбор шкалы размерности оценки качества
- •3.3.4. Выбор базовых показателей для сравнения
- •3.3.5. Оценка значений показателей качества
- •3.3.6. Назначение коэффициентов весомости показателей качества
- •3.3.7. Выбор метода сведения воедино единичных показателей
- •Тема 4. Статистические методы оценки качества
- •Типы дефектов
- •Тема 5. Требования нормативной документации к показателям качества ресторанного хозяйства
- •5.1. Требования нормативной документации к кулинарной продукции
- •5.1.1. Требования к показателям качества сырья
- •5.1.2. Требования к показателям качества полуфабрикатов и готовых изделий
- •5.1.3. Требования к реализации кулинарной продукции
- •5.1.4. Требования к охране окружающей среды
- •5.1.5. Требования к приемке кулинарной продукции
- •5.1.6. Требования к упаковке и маркировке кулинарной продукции
- •5.1.7. Требования к транспортированию и хранению кулинарной продукции
- •5.2. Требования нормативной документации к услугам ресторанного хозяйства
- •5.2.1. Общие требования к услугам
- •5.2.2. Требования к характеристикам услуг ресторанного хозяйства
- •5.2.2.1. Соответствие целевому назначению
- •5.2.2.2. Безопасность услуги
- •5.2.2.3. Экологичность услуги
- •5.2.2.4. Эргономичность и комфортность услуги
- •5.2.2.5. Эстетичность услуги
- •5.2.2.6. Культура обслуживания
- •5.2.2.7. Социальная адресность услуги
- •5.2.2.8. Информативность услуги
- •5.3. Требования нормативной документации к предприятиям ресторанного хозяйства
- •5.3.1. Номенклатура показателей уровня производственно-торговой деятельности
- •5.3.2. Характеристики показателей уровня производственно-торговой деятельности предприятия
- •Література
Тема 5. Требования нормативной документации к показателям качества ресторанного хозяйства
5.1. Требования нормативной документации к кулинарной продукции
Межгосударственным стандартом ГОСТ 30390-95 установлены общие технические требования к кулинарной продукции, выпускаемой предприятиями ресторанного хозяйства различных форм собственности, а также гражданами-предпринимателями и реализуемой населению. В нем также изложены правила приемки, методы контроля, которые обеспечивают ее безопасность для жизни и здоровья людей, окружающей среды.
5.1.1. Требования к показателям качества сырья
В сырье и пищевых продуктах, используемых при производстве кулинарной продукции, содержание потенциально опасных для здоровья веществ химического н биологического происхождения не должно превышать нормы, установленные медико-биологическими требованиями и санитарными нормами. Контролируются такие показатели загрязнения: токсичные элементы, антибиотики, гормональные препараты, микотоксины, нитрозамины, пестициды, санитарно показательные, условно патогенные и патогенные микроорганизмы для различных группах сырья и пищевых продуктов: плодоовощная продукция, жировые продукты, напитки, продукты брожения и др.
5.1.2. Требования к показателям качества полуфабрикатов и готовых изделий
Согласно стандарту, качество кулинарной продукции, ее безопасность контролируется по органолептическим, физико-химическим и микробиологическим показателям.
Органолептическую оценку качества проводят:
полуфабрикатов - по внешнему виду, цвету и запаху;
кулинарных изделий - по внешнему виду, цвету, запаху и консистенции;
блюд - по внешнему виду, цвету и запаху.
Оценка качества по физико-химическим показателям включает определение:
массовой доли жира, сахара, поваренной соли, влаги или сухих веществ;
общей (титруемой) кислотности, щелочности;
свежести и др.
Физико-химические показатели характеризуют пищевую ценность кулинарной продукции, ее компонентный состав, соблюдение рецептур блюд.
Перечень нормируемых физико-химических показателей продукции, включаемых в нормативные документы при их разработке, установлен для каждой группы кулинарной продукции:
полуфабрикаты из: картофеля и овощей; круп; творога; рыбы; мяса; птицы; натуральной рубленой массы мяса; котлетной массы мяса, птицы, рыбы; муки; бульоны пищевые; соусы концентрированные;
кулинарные изделия из: картофеля и овощей; круп; творога; котлетной массы мяса, птицы, рыбы; мяса, птицы, рыбы; муки; мягкое мороженое;
блюда: холодные (закуски); супы; сладкие супы; из котлетной массы рыбы; рубленого мяса; котлетной массы мяса; картофеля, овощей; круп и макаронных изделий на молоке; без молока; яиц; творога; мучные; сладкие; муссы на манной крупе.
Оценка качества по микробиологическим показателям осуществляется с учетом трех групп микроорганизмов:
І - санитарно-показательные: мезофильные аэробные и факультативно анаэробные микроорганизмы (КОЕ/г) и бактерии группы кишечных палочек (колиформы);
ІІ - потенциально патогенные микроорганизмы: кишечная палочка (Е. coli), коагулазоположительный стафилококк (S. aureus) и бактерии рода протея (Proteus);
ІІІ - патогенные микроорганизмы, в т. ч. сальмонеллы.
В таблице приведены допустимые значения микробиологических показателей различных групп кулинарной продукции, на которую не разработаны стандарты
Микробиологические показатели кулинарной продукции характеризуют соблюдение технологических и санитарно-гигиенических требований при ее производстве, условия хранения и реализации, транспортирования продукции.
Обнаружение повышенного количества мезофильных аэробных и факультативно анаэробных микроорганизмов (группа І) косвенно указывает на нарушение температурных режимов в процессе приготовления или хранения кулинарной продукции, неудовлетворительное санитарное состояние производства.
Присутствие бактерии группы кишечных палочек (колиформ) (группа І), а также Е. coli (группа ІІ), коагулазоположительных стафилококков (S. aureus) (группа ІІ) в кулинарной продукции указывает на неудовлетворительные санитарные условия по время ее приготовления или вторичное инфицирование ее (за счет оборудования, рук и носоглотки работников, санитарной одежды и т.д.).
Обнаружение бактерии рода Proteus (группа ІІ) свидетельствует о нарушениях условий и сроков хранения как сырья, так и готовой продукции, неудовлетворительном санитарно-гигиеническом режиме производства.
Таблица - Микробиологические показатели нестандартизированной кулинарной продукции
Группа кулинарной продукции |
Кол-во мезофиль-ных аэр. и фак. анаэ-робных микроорганизмов, КОЕ в 1 г, не более |
Масса продукта, г, в котором не допускается |
Приме-чание |
|||
БГКП (колифор-мы) |
Staph-aureus |
Pro-teus |
патоген-ные мик-роорга-низмы, в т.ч. саль-монеллы |
|||
Группа микроорганизмов |
І |
І |
ІІ |
ІІ |
ІІІ |
|
Кулинарная продукция из натуральных кусков мяса без соуса (жареные, отварные говядина, свинина, баранина, птица, изделия из субпродуктов) |
1×104 |
1,0 |
1,0 |
0,1 |
25 |
|
Кулинарная продукция из рубленого мяса с соусом, блинчики с начинкой из мяса и овощей |
2×104 |
1,0 |
1,0 |
0,1 |
25 |
|
Салаты и винегреты из вареных овощей в не заправленном виде и без добавления соленых огурцов |
1×103 |
1,0 |
1,0 |
0,1 |
25 |
|
Салаты из сырых овощей и с добавлением фруктов |
1×104 |
1,0 |
1,0 |
- |
25 |
E. coli в 1,0 г не допус-кается |
Компоты |
5×102 |
1,0 |
- |
- |
50 |
|
Кисели |
5×102 |
1,0 |
- |
- |
50 |
|
Напитки, изготовляемые на предприятиях общественного питания |
5×102 |
1,0 |
- |
- |
50 |
E. coli в 1,0 г не допус-кается |
Все три группы микроорганизмов (санитарно-показательные, потенциально патогенные и патогенные) определяют во всех блюдах.
Е. coli (кишечная палочка) определяют в блюдах или кулинарных изделиях, которые являются наиболее уязвимыми с эпидемиологической точки зрения, или когда в технологическом процессе их приготовления предусмотрены ручные операции после проведенной термической обработки (салаты из сырых, маринованных овощей и фруктов, квашеной капусты, соленых огурцов с добавлением яблок, хрена, сыра и др.; салаты с добавлением мяса, птицы, рыбы, колбасных изделий, копченостей; заливные блюда, паштеты, супы-пюре, холодные супы; гарниры - макароны и рис отварные, пюре картофельное, кисели, компоты, желе, муссы).
Коагулазоположительные стафилококки не определяют в горячих супах (борщи, щи, рассольники, суп-харчо, солянки, картофельные овощные супы, бульоны).
Количество мезофильных аэробных и факультативно анаэробных микроорганизмов не определяют в блюдах, содержащих по рецептуре специфическую микрофлору (салаты из маринованных овощей, квашеной капусты, соленых огурцов, окрошки овощные и мясные на квасе и кефире, свекольник, ботвинья, творог, сметана и т. п.).