11. Консультирование в социальной работе.

Консультирование - процесс профессионального общения специалиста с клиентом, направленный на оказание социально-психологической помощи.

Задачи: 1) исследование проблемной ситуации 2) поиск вариантов решения проблемы 3) психологическое воздействие

Конкретное консультирование – когда речь идет об узкоспециальной проблеме

Программное консультирование – помогает объективно оценить деятельность, продиагностировать ситуацию

Основные принципы: клиент – индивидуальность; отказ рассмотрения человека с точки зрения нормы; предоставление права собственного выбора; вызываем расположение клиента, не противоречим ему, умеем слушать, наблюдать, уважать; испытываем эмпатическое принятие, предоставляем обратную связь. Консультация должна иметь конкретную цель, помощь добровольная.

Этапы:

1) подготовка клиента к исследованию. Установление контакта, создание атмосферы безопасности. Встреча, приветствие – орг.вопросы – инициирование беседы – создание настроя

2) Понимание консультантом проблемной ситуации. Поддержка контакта с клиентом. Побуждаем к высказываниям. Помогаем описать проблему, направляем беседу, формулируем гипотезу. Просим конкретизировать, описывать, оценивать, рассказывать о себе, о чувствах.

3) Изменение эмоционального состояния клиента. Структурируем информацию. У клиента появляется новое видение проблемы. Исследуем варианты решения проблем

4) Подведение итогов. Воздействующее резюме; обратная связь (свои впечатления); обсуждение перспективы дальнейших отношений; орг.вопросы и финансы; прощание.

Техники консультирования 1 эшелона:

Активное слушание; техники вопросов; эмпатическое слушание (помогаем обобщить, высказать чувства)

Техники 2 эшелона: интерпретация (толкование, высказывание гипотез); столкновение клиента с противоречащей его взглядам информацией; самораскрытие консультанта4 рекомендации; предоставление профессиональной информации; специальные психотерапевтические техники.

12. Прогнозирование и моделирование как социальные технологии.

Прогнозирование – метод научного исследования, ставящий целью предусмотреть возможные варианты развития процессов и явлений, которые обозначены в качестве предмета исследования. Прогнозирование в с.р. изучает соц. явления, представляющие наиболее значимый интерес для общества, а так же потребности различных категорий населения, вопросы занятости, матер. поддержка.

Социальное прогнозирование в широком смысле прогнозирование всего общества, связей с обществом, социальными отношениями, в центре всего человек; в узком – определение вариантов развития общ. Процессов, явлений и выбор наиболее приемлемого, оптимального, исходя из ресурсов времени, соц. сил, способных обеспечить его реализацию.

Задачи прогнозирования: 1.Обесп-е жизнеспособности проекта: его реалистичности, усвоение степени риска и влияние негат. и позит. факторов на ход проекта. 2.Анализ и оценка ожидаемых соц. последствий к которым приведет реализация проекта: прямые, косвенные последствия, негат. и позит.

Функции соц. прогнозирования: 1.Ориентирующая – определение направлений, целей, деятельности. 2.Нормативная – определение возможности достижения цели. 3.Предупредительная – определение негат. тенденций в соц. развитии. 4.Практическая–подготовка заблаговременно предложений, программ, решений.

В современных условиях каждый сотрудник соц. службы прогноз-т свою работу. Это м. б. как узкая перспектива – обслуживание одного клиента, так и широкая – развитие деятельности соц. службы и всей соц. сферы. Оптимальным, приводящим к достоверному прогнозу является системное прогнозирование, реагирующее на информационное поле прогностических явлений: с.р. вообще и ее объекта в частности.

Виды прогнозов. 1.По объекту исследования: естественно–научные, научно-технич, социальные 2.Период времени: оперативные, до 1-го года, краткосрочные до 5-ти л, среднесрочные 5-10л, долгосрочные 10-25л, дальнесрочные 10-25 и более. 2.По цели: *Поисковый – определение возможных состояний объекта в будущем на основе выявленных тенденций его функцион-я и развития в прошлом и настоящем. *Нормативный – опред. путей и сроков достиж-я возм-х сост-й объекта при условии, что будут осущ-ны активные действия по заранее устан-ым целям, правилам, нормативам. Объектами СП являются проблемы демографии, охраны здоровья, образ-е, жилищно– быт. условия, проблемы семьи, соц. группы. Прогноз – многовариативная гипотеза о возм-х рез-тах и путях развития исслед-го объекта. Вполне приемлемы в с.р. краткосрочные прогнозы. Они касаются больше экономич., демографич-их, соц., экологич-их, юридич-их и др. направлений. Экономич. прогнозы способны скорректировать вопросы матер. помощи населению, определить соц допустимые выплаты пенсий, пособий, стипендий. Этапы составления соц. прогноза: 1) Разработка программы иссл-ия: опред и уточнение объекта, предмета, цели, задач, , рабочих гипотез, методики и организации исследования. 2) Построение исходной модели и ее анализ. 3) выделение и хар-ка внешних факторов, влияющих на объект, 4) Поисковый прогноз. 5) Нормативный прогноз – определение путей, сроков достижения возможных состояний объекта.. 6) Верификация прогноза – опред степени достовер-ти, точности и обоснов-ти прогноза.

Моделирование - метод исследования объектов различной природы на их аналогах (моделях), использовался в создании объектов соц. сферы, как с заданными, так и с предположенными критериями. Моделирование прогнозного сценария- установление логической последовательности развертывания реальной ситуации в перспективе.

В деятельности современной с.р. способность к прогнозированию явл-ся одним из важнейших критериев профессион-ма и квалиф-ции. Поэтому целесообразно создание в структуре ОСЗН подразделений профессионально занятых разработкой соц. прогнозов. Деят-ть по соц. прогноз-ю в 1-ую очередь связана с объектами макроур-ня орг-ции. На микроур-не соц. орг-ции более эф-на и необх-ма деят-ть по соц. проектированию.