Глава IV психологические особенности взаимодействия между клиентом и консультантом

Кто дает советы больному, приобретает чувство превосходства над ним, все равно, были ли советы приняты или отвергнуты. Поэтому раздражительные и гордые больные ненавидят советчиков . еще больше, чем свою болезнь. Фр. Ницше

Взаимодействие Клиента и Консультанта может протекать в двух планах: деловом и коррекционном. Причем разделение носит чисто условный характер, поскольку, даже не ставя перед собой и Клиентом специальной задачи коррекции его публичного поведения, общаясь только по поводу решаемой ими совместно задачи, Консультанту приходится вникать в личностные проблемы Клиента и помогать ему в их устранении. Тем не менее, есть смысл очертить основную специфику взаимодействия Клиента и Консультанта в каждом из обоих жанров после того, как будет дан анализ некоторых общих психологических проблем этих взаимоотношений.

4.1. Проблема установления "рабочего союза" между Клиентом и Консультантом

Слушать собеседника со вниманием - это подготовлять его к тому, чтоб он внимательно выслушал ваш ответ, и расположить его в пользу ваших доводов. Л. Сади-Карно

Любое взаимодействие между Консультантом и Клиентом становится возможным лишь после того, как на основе взаимого доверия между ними возникнет "рабочий союз". Конечно, под таким союзом понимается не дружба и даже не полное взаимопонимание, а, скорее, сугубо деловые отношения, подкрепленные взаимными гарантиями. Возможность установления союзнических отношений должна стать предметом особого анализа со стороны политического Консультанта до того, как он возьмет на себя ответственность за проведение выборной кампании или построение имиджа политика. Консультант должен определить по возможности все факторы, которые могут препятствовать союзническим отношениям между ним и Клиентом. В ряде случаев доминирующим препятствием могут стать личность Клиента, его видение кампании и своего имиджа, его представления о роли и стратегии политических консультантов в кампании или в процессе консультирования. В других случаях препятствия могут относиться к личности самого Консультанта и его видению существа задачи, стоящей перед ним.

В ходе кампании или в кризисной ситуации, когда в основном и происходит процесс политического консультирования, Клиенту нередко приходится испытывать некоторый стресс, физическое перенапряжение. Во время выборной кампании и Клиент, и Консультант могут оказаться в ситуации прямой опасности, провокаций, оскорблений. Они должны действовать вместе, с полным пониманием друг друга, для достижения победы. Любое напряжение в их отношениях может привести кампанию к провалу.

Многое зависит от наличия серьезных личностных проблем, которые Клиенту не хочется обнажать перед данным специалистом или психологом вообще. Практика политического консультирования дает нам основания утверждать, что, хотя большинство клиентов в конечном итоге и оказываются способными на союзнические отношения с Консультантом, задача эта нелегка и, к сожалению, не всегда решаема. У Клиента может возникнуть сильная мотивация к взаимодействию. В ее основе могут лежать как стремление к победе, так и совсем иные потребности. Например, такая, как потребность в признании или в одобрении. Консультант должен трезво оценить, насколько у Клиента уже есть такая мотивация и насколько он способен ее развить.

Некоторые Клиенты демонстрируют упрямство и своевольные черты практически при первом же контакте. Однако необходимо определить, насколько такое поведение носит защитный характер и насколько эта личностная специфика категорически не изменяема. В ряде случаев Клиент ради самоутверждения начинает демонстрировать полную нетерпимость к авторитетам, заявляя, что он отказывается проходить психодиагностику, поскольку он "не уважает психологию, всяческие тестыкартинки и тех политиков, которые все-таки соглашаются рисовать лошадок и собачек".

Получается забавная ситуация обращения к специалистам и одновременно несогласия выполнить требования этих же специалистов, выдвигаемые ими ради достижения общей победы. Некоторые клиенты на первых этапах общения с консультантами начинают капризничать как маленькие дети, то соглашаясь, то отказываясь от договоренностей о каких-либо своих действиях.

Иногда сопротивление Клиента может быть обусловлено его прошлым опытом и переносом на политического Консультанта эмоций по отношению к некоторым действующим в прошлом Клиента лицам. Такого рода сопротивление должно быть подвергнуто анализу как самим политическим Консультантом, так и в диалоге с Клиентом. Возможно, что совместный анализ даст результаты, и Клиент перестанет сопротивляться Консультанту и начнет действовать в союзе с ним.

Аналогичный процесс может быть и у самого Консультанта. Его неприязнь к Клиенту может быть обусловлена тем же самым переносом негативных воспоминаний и эмоций, касающихся кого-то из прошлого опыта, на Клиента. Возможно, что затруднения во взаимодействии с Клиентом возникают и по чисто идеологическим причинам, по причинам несовпадения ценностей и базовых установок