Тема 2: поведение покупателей Ключевые понятия темы

Потребность, первичные и вторичные потребности, стимул, мотив, стиль потребления.

Задание 1: К терминам из левой колонки найдите соответствующее определение в правой колонке

Термин		Определение
1	Спрос	А	Специфическая форма взаимодействия людей на основе непрерывного обмена информацией
2	Поведение потребителя	Б	Совокупность внутренних и внешних движущих сил, побуждающих к осуществлению определенных действий
3	Общение	В	Платежеспособная потребность
4	Мотивация	Г	Деятельность, направленная на получение, потребление и распоряжение товарами и услугами
5	Стимул	Д	Организованное движение потребителей за расширение и защиту своих прав
6	Консюмеризм	Е	Побудительный мотив, порожденный внешними и внутренними обстоятельствами

Задание 2: Вставьте в предложенные утверждения пропущенные слова

1. Проектирование любого нового товара необходимо начинать с анализа … и … потребностей людей, которые будут его покупать.

2. Потребности в элементарных продуктах питания относятся к разряду …

3. Способность потребления и спроса изменяться в определенных границах под влиянием экономических факторов называется …

Задание 3: Определите, правильны приведенные утверждения или ложны, поясните свою точку зрения

1. Спрос есть внешняя форма проявления потребности.

2. Потребителем может быть каждый, а покупателем только тот, кто способен оплатить свои желания.

3. Конечные потребители приобретают товары и услуги для коллективного использования.

Задание 4: Используя пирамиду потребностей А. Маслоу опишите потребности человека:

а) проживающего в городе и селе;

б) ребенка и молодого человека, обучающегося в вузе;

в) специалиста и пенсионера.

Задание 5: Вы изготавливаете и реализуете шампунь от перхоти. Какие требования будут предъявлять к вашему товару:

а) отрицатели моды;

б) равнодушные покупатели;

в) расчетливые потребители;

г) практично-модные покупатели;

д) лидеры моды.

Задание 6: При решении вопроса о покупке поведение потребителей можно разделить на пять этапов. Выстройте логическую последовательность шагов по принятию решения о покупке, используя представленные звенья:

1) поведение после совершения покупки;

2) поиск информации;

3) решение о покупке;

4) осознание необходимости покупки;

5) оценка альтернатив.

Задание 7: Проанализируйте ситуации

В маркетинге можно выделить следующие стили поведения покупателей:

а) не сформированный; в) среднеразвитый;

б) малоразвитый; г) высокоразвитый.

Охарактеризуйте каждый из приведенных стилей, сопоставьте их с предложенными ниже ситуациями:

1. Небогатый человек купил костюм. Не тот размер? Ничего, зато добротный и годится на все сезоны. А главное – дешевый.

2. Молодая дама подбирает себе туалет в комплексе: верхнюю одежду, сумочку, перчатки, духи, туфли, косметику… Все перечисленное должно: а) соответствовать друг другу; б) создавать гармоничный имидж; в) быть дорогим.

3. Молодому человеку, студенту вуза (техникума) нужны брюки «на все случаи жизни».

4. Человек, проживший большую часть своей жизни в провинции, попадает в большой город. В результате похода в продовольственный магазин он приобретает – пакет молока, пачку стирального порошка, жевательную резинку, яркий журнал.

Задание 8: Напишите эссе по предложенным темам:

1. Модель поведения индивидуальных покупателей;

2. Модель поведения покупателей-организаций;

3. Мотивация потребителей;

4. Концепция жизненного стиля.

ПРОВЕРОЧНЫЙ ТЕСТ К ТЕМЕ 2

1. Почему в маркетинге придается такое значение исследованию потребностей потенциальных покупателей?

а) выявляя эти потребности, производитель товаров точнее ориентируется на личную значимость товара;

б) это основа, которая позволяет производителю товаров активизировать сбыт своих продуктов;

в) оба ответа верны;

г) правильного ответа нет.

2. Современному человеку свойственны:

а) потребности в самовыражении;

б) потребности в уважении;

в) социальные потребности;

г) потребности в безопасности;

д) физиологические потребности.

3. Стиль жизни личности представляет собой:

а) правила поведения в обществе;

б) навыки социального взаимодействия;

в) определенный тип поведения личности;

г) правильного ответа нет.

4. Принципами формирования поведения потребителя являются:

а) независимость; в) подверженность воздействию;

б) социальная законность; г) все ответы верны.