Стиль речи

Длина фразы и сложность грамматических конструкций. Экстраверты говорят устной речью: короткими фразами и простыми предложениями. Интроверты тяготеют к письменной речи, длинным фразам и сложным предложениям.

Использование сленга, жаргона и ненормативной лексики говорит о низком уровне культуры.

Речевые вкрапления

Оговорки часто воспринимаются как признак некомпетентности говорящего.

Причины оговорок:

1. Конкуренция двух или нескольких высказываний.

2. Конкуренция между высказыванием и посторонними мыслями говорящего.

3. Тайные намерения или желания говорящего. Оговорка может стать следствием подавленного скрытого мотива, они разоблачают человека. Этот тип оговорок первым описал З. Фрейд.

Речевые штампы – характерные и типичные для отдельного человека обороты (выражения), которые он употребляет к месту или не к месту.

Варианты:

• «Вы понимаете?», «Не так ли?», «Не правда ли?» отражают потребность личности в самоутверждении.

• «Честно», «На полном серьезе», «Действительно», «По-настоящему» отражают неискренность, нечестность.

• «Собственно говоря», «Собственно» отражают осмотрительность, осторожность, склонность к сомнению.

• «Очень просто», «Само собой разумеется» отражает неуверенность в себе.

• «Наверняка», «Уверенно» - это признак неуверенности и стремление снять неуверенность, успокоить себя.

• «Принципиально», «В принципе» - это стремление человека к самоутверждению, признак тщеславия, заносчивости и высокомерия.

• «Я как … » - это самовосхищение своей персоной, высокомерие, подчеркивание своей значимости.

Общие типы речи (по Люшеру):

• Красный тип речи: громкий, высокий, жесткий голос.

• Синий тип речи: тихий, медленный, расслабленный голос.

• Зеленый тип речи: артикулированная, напористая, предельно энергичная речь с рублеными фразами.

• Желтый тип речи: быстрая, неотчетливая речь.

Компетентный, уверенный человек говорит громко и быстро.

Проксемика – это система невербальных знаков, отражающая пространственно-временные характеристики общения. Основатель проксемики – Ст. Холл. Он ввел в науку понятие «проксемика» и назвал его пространственной психологией.

Проксемика – это особая дисциплина, в рамках которой исследуется взаимное расположение людей в процессе общения, т.е. каким образом человек неосознанно регулирует свое пространство – дистанцию между собой и другими, а также свое положение относительно других и ориентацию в пространстве.

Основные проксемические характеристики:

1. Дистанция.

2. Взаимное расположение тел.

3. Поза.

Дистанция зависит от пола, возраста, социального статуса, а также от характера отношений (степени близости сложившихся отношений) и от личностных особенностей партнеров по общению.

Выделяют несколько типов предпочитаемых дистанций или пространств (зон) для общения

1. Интимная дистанция (от 0 до 45 см). Нарушение интимной зоны рассматривается как сигнал опасности, появляются физиологические реакции (сердцебиение). Общение с самыми близкими людьми.

2. Персональная (личная) дистанция (от 45 до 120 см). Общение с хорошо знакомыми людьми. На таком расстоянии осуществляется неформальное, дружеское общение.

3. Социальная дистанция (120 см – 4 м). Формальное общение с посторонними или мало знакомыми людьми.

4. Публичная дистанция (4-7.5 м). Общение с массовой аудиторией.

Личное пространство является не только личностно, но и социально обусловленным. Границы персональной дистанции зависят от национальной принадлежности, места жительства (село или город).

Персональное пространство зависит и от личностных особенностей:

• Замкнутость и общительность. У замкнутых, недоверчивых, подозрительных, конфликтных людей дистанция более длинная.

• Тревожность. Тревожные и беспокойные личности общаются на длинных дистанциях.

Взаимное расположение тел партнеров по общению. Точным индикатором является угол между партнерами, образуемый прямыми линиями, проведенными от тел партнеров. Чем меньше угол, тем меньше симпатия. Увеличение угла (вплоть до разворота) означает снижение симпатии и проявление враждебности. Нулевой угол означает интерес к собеседнику (дистанция короткая), стремление оказать давление на партнера (дистанция увеличивается). Если нам нужно расположить партнера к себе и найти общий язык с собеседником, то нужно занять угловую позицию. Если нужно оказать давление на собеседника, то необходимо использовать позицию прямого разворота тела при увеличении дистанции. Отзеркаливание (оба собеседника занимают одни и те же позы, используют одинаковые жесты) наблюдается между людьми, которые состоят в близких отношениях. Отзеркаливание позы незнакомым человеком вызывает неприятные чувства.

Позиция делового сотрудничества - Б сидит рядом с А.

Дружеское неформальное общение - Б сидит через угол стола от А.

Конкурентно-оборонительная позиция - Б сидит напротив А.

Независимая позиция, враждебное отношение к партнеру - Б сидит по диагонали стола от А.

Лидеры обычно сидят во главе стола. Справа от него (через угол) сидит человек, наиболее близкий лидеру – его правая рука. Напротив лидера садится конкурент.

К временным параметрам общения относится длительность общения и своевременность прихода.

Длительность свидетельствует о близости отношения. Она определяется содержанием беседы. Разговор на интересующие обоих партнеров темы займет больше времени, длительность контактов сокращается при неприятной теме разговора, а также при неприятии партнера друг к другу.

Любое опоздание расценивается партнером как неуважение.

Кинесика – система оптико-кинетических знаков, отражающих моторику и движения различных систем тела (мимика, жесты, позы, походка).

Визуальное общение (контакт глаз) в процессе реального общения имеет важное значение. Основные специфические информативные признаки визуального общения:

• Частота и длительность визуального контакта.

• Пристальность контакта.

• Направление взгляда.

• Диаметр зрачка.

• Место контакта (в каком месте тела партнера фокусирован взгляд).

Частота и длительность взгляда зависит:

1. От темы беседы. Если тема приятная, то мы чаще смотрим на партнера. Трудная тема снижает частоту визуального контакта. Желание обмануть партнера снижает частоту визуального контакта.

2. От личностных особенностей общающихся – интроверсии и экстраверсии. Экстраверты чаще смотрят на партнера. Честные и открытые люди также часто смотрят на партнера.

3. От интеллекта человека. Люди с абстрактным мышлением чаще и больше смотрят на партнера.

4. От пола. Женщины чаще смотрят на партнера.

Отсутствие визуального контакта может расцениваться как недоброжелательность, отсутствие интереса.

Направления взгляда:

• Прямой взгляд отражает интерес к собеседнику. Мы чаще смотрим на людей, к которым испытываем симпатию, и избегаем смотреть на тех, кто нам неприятен. Иногда это невербальный признак согласия. Но если прямой взгляд становится слишком твердым и пристальным, то это проявление враждебности. Чрезмерно пристальный взгляд отражает бесцеремонность, сексуальные намерения или агрессивность.

• Уклоняющийся взгляд – признак неуверенности, робости, застенчивости, скромности или чувства вины.

• Взгляд снизу вверх – склонность к подчинению, зависимости, услужливости. Показатель враждебности – такой взгляд в сочетании с наклоном головы.

• Взгляд сверху вниз – ощущение превосходства, гордость, вплоть до презрения к партнеру.

• Взгляд искоса – пренебрежение, презрение или осторожное наблюдение.

• Пустой взгляд – скука.

• Взгляд сквозь глаза партнера – вызывающее незамечание партнера, подчеркнутое неуважение.

• Широко открытые глаза – признак активного внимания, заинтересованности, переживания особых эмоциональных состояний (удивление, радость, испуг, ужас, любопытство). Это может быть неспособность понять, полная беспомощность, внезапное озарение.

• Прикрытые веки, закрывание глаз – игнорирование партнера или сосредоточенность на себе, обдумывание, размышление, сосредоточение; наслаждение.

Глаза расширяются в том случае, когда мы общаемся с приятным для нас человеком. Диаметр увеличивается в 4 раза по сравнению в обычным. Зрачок суживается, когда человек испытывает негативное отношение к партнеру.

Место контакта:

1. Взгляд в центр лобного треугольника – деловой взгляд.

2. Центр треугольника, вершина которого смещена в сторону рта - социальный взгляд (так смотрят на посторонних людей).

3. Взгляд как можно ниже - интимный взгляд.

Коммуникативные барьеры

Основные виды коммуникативных барьеров:

1. Внешние помехи (шумы, нарушение телефонной связи).

2. Социальные барьеры – политические, религиозные, профессиональные и прочие различия, которые порождают разную интерпретацию одной и той же информации. Для снятия этих барьеров необходимо повышение компетенции и знаний.

3. Индивидуально психологические особенности партнеров по общению. Начиная от особенностей эмоционального состояния, особенностей психических процессов, кончая устойчивыми личностными характеристиками.

4. Отсутствие у партнеров по общению навыков общения и поведения.

5. Отношение партнеров друг к другу.

6. Неумение слушать собеседника.