36.Система сбора внешней маркетинговой информации и ее источники

Система сбора внешней текущей маркетинговой информации - это совокупность источников и методов получения информации о рыночной среде фирмы

Ее источники:

-статистические справочники, ежегодники, бюллетени, информационные сообщения, публикации федерального и местного уровня;

-специальная и общая периодика;

-фундаментальные научные исследования;

-банки данных специализированных научно-исследовательских центров и частных фирм на возмездной основе предоставляющих информацию.

37.Система внутренней отчетности

Система внутренней отчётности – это данные о текущей деятельности, затраченных ресурсов, проведённых мероприятий, обслуженных клиентов и полученных результатов

38.Системы специальных маркетинговый исследований: способы осуществления, этапы, виды

Они осуществляются исключительно с целью получения данных для решения конкретных маркетинговых задач и проведения маркетинговых мероприятий (они проводятся на всех этапах процесса управления маркетингом, охватывают всю маркетинговую деятельность фирмы, положение фирмы на рынке, касаются вопросов выведения на рынок новых товаров, изучение ценовой, сбытовой политики конкурентов, оценивают эффективность рекламной кампании).

Маркетинговые исследования фирмой осуществляются:

-самостоятельно ( при наличии профессиональных кадров и финансовых ресурсов);

-с привлечением специализированных научно-исследовательских институтов и коммерческих фирм.

Этапы маркетинговых исследований:

1. Подготовительный (определение целей, задач исследований, программы, необходимой информации, источников и методов сбора).

2. Исследовательский (сбор, обработка и анализ данных).

3. Заключительный (анализ полученных результатов, подведение итогов, подготовка рекомендаций, представление руководству).

Виды маркетинговых исследований:

1. Поисковый (сбор дополнительной информации для постановки проблемы).

2. Описательный (характеризующий конкретную маркетинговую ситуацию с разных сторон).

3. Экспериментальный (обеспечивает проверку выводов разными способами).

39. Маркетинговая среда: сущность слагаемые

Маркетинговая среда – совокупность субъектов, факторов и сил, оказывающую влияние на фирму

Маркетинговая среда фирмы состоит из микросреды и макросреды

40. Микросреда маркетинга

Микросреда - это совокупность факторов, на которые руководство предприятия должно воздействовать для того, чтобы устанавливать и поддерживать с клиентами отношения сотрудничества.

41.Макростеда фирмы

Макросреда – это совокупность всех неконтролируемых факторов и сил. Влияющих на микросреду и через нее на деятельность фирмы и ее поведение на рынке

42. Поведение покупателя на рынке: сущность и факторы воздействия

Внешние: факторы окр. среды, элементы комплекса магкетинга (товар, цена, место)

Внутренние: демографические, экономические, социальные, национально-культурные

43.Этапы принятия покупательского решения и источники информации

1. выявление проблемы,

2.поиск информации

3.оценка информации

4.принятие решения о покупке

5.поведение после сделки

Источники информации для принятия решения: коммерческие, общедоступные, эмпирические, личные

44.Дистрибуция: сущность и основные методы

Дистрибуция – это процесс перемещения товаров от производителя к потребителю с целью обеспечения потребителю удобства вместе времени и в самой процедуре приобретения.

Распространение включает:

• Собственно реализацию (сбыт)

• Товародвижение (физическое перемещение и хранение продукции)

45.Способы управления каналами распределения

1. Вертикальные маркетинговые системы (ВМС) – это объединения участников канала по всей её длине на основе:

-единого владения (корпоративный ВМС);

-договорные ВМС (заключённого соглашения);

Управляемые ВМС (на основе мощи одного из членов).

2. Горизонтальные маркетинговые системы (ГМС) – это соглашение между участниками одного и того же уровня, принадлежащими к одному или разным каналам распределения.

3. Многоканальные маркетинговые системы (ММС) – образуются при одновременном использовании фирмой разных по типу и уровню каналов распределения.