9. Процессы глобализации в сервисе и туризме. Internet и туризм.

Процессы глобализации привели к появлению «смещенных центров», т.е. такой ситуации, когда концентрация капиталов и политической власти происходит в руках нескольких десятков ТНК, а интересы мирового сообщества стан-ся вторичными. Высокие доходы, получаемые в туризме, делают ее привлекательной для финансовых вложений крупных ТНК, что приводит к освоению новых территорий и рынков. Современный мировой тур-й рынок - сложный многокомпанентный механизм, в развитии к-го участвуют практически все сферы эк-ки государств-поставщиков тур продукта. Это объясняется высокой доходностью тур-й деят-ти, где действует принцип цепочки, когда на удовлетворение потребностей растущей тур-й индустрии начинают ориентироваться представители других видов бизнеса. Во многих странах туризм становится основным бюджетообразующим фактором, ему оказывается гос-я поддержка. На сегодняшний день доля туризма составляет 10% от мирового валового продукта и 30% от мировой торговли услугами. Существуют разные регулирующие органы, н-р, специализированные учреждения ООН, н-р, конференция по туризму и путешествиям, экономический и социальный совет, ЮНЕСКО и другие неправительственные специализированные международные коммерческие национальные организации по туризму. Россия имеет большой культурно-исторический потенциал, но ее доля участия в мировом тур-м бизнесе - мене 1%. Однако, на фоне вступления России в ВТО существует риск: отсутствие нужного опыта и развитие значительных финансовых средств в российском тур-м секторе в условиях жесткой конкуренции с западными ТНК приведут к' его постепенному вытеснению и уничтожению. Несмотря на это, вялое развитие туризма в России обусловлено отсутствием развитой тур-й инфраструктуры, плохим пол имиджем и отсутствием серьезных финансовых вложений в тур-ю индустрию. С другой стороны, Россия представляя интерес для зарубежных ТНК не имеет возможность получить доходы (в виде налогов от их деят-ти). Причины: несоответствие российского и зарубежного законодат-ва (плохая тур-я защищенность зарубежного туриста в России); элементы неразумной протекционистской политики России; полная непредсказуемость в незавершенный переходный период экономики. Вступление России в ВТО открывает возможность для вхождения тур-х ТНК на ее рынок. Несмотря на присутствие позитивных факторов (новые рабочие места, обустройство территории, развитие смежных с туризмом видов бизнеса), последствия такой ситуации будут для национального развития туризма негативны. Это может привести к вырождению других секторов российской сферы услуг и деградации российских компаний, вытесненных их зарубежными конкурентами. Это сократит финансовые поступления в бюджет. Еже возможно через несколько десятков лет существенное падение образованности населения в местах локализации тур-х ТНК. Т.о. с одной стороны, неспособность конкуренции с глобальными ТНК, с другой стороны, низкие темпы развития и неспособность создать свою конкурентоспособную тур-ю индустрию.

Особый интерес у тур-х организаций вызывают следующие формы использования глобальной сети: коммуникации и эффективная связь; реклама и продвижение тур-го продукта; маркетинговые исследования; электронная презентация фирмы и ее тур-го продукта; использование возможностей электронных междунардных и межрегиональных тур-х выставок, ярмарок; самостоятельное формирование тура и туристической путевки; использование электронных каталогов тур-го продукта по странам и направлениям; получение страноведческой информации, оперативные прогнозы погоды в различных странах мира, расписания различных видов транспорта; получение оперативной информации по тарифам и ценам для отелей, ресторанов, различных перевозчиков и др-м тур-м услугам.; использование сети Интернет для взаиморасчета; создание виртуального тур-го офиса. Также через нет можно найти партнеров (оперативность получения материала о потенциальном партнере). Электронные системы бронирования и резервирования, н-р, travelweb - открытая компьютерная система, амадеус -закрытая (только для тур-х организаций). Создание собственного сайта тур-й фирмы повысит результат ее деят-ти. Говоря о российском рынке информац-х технологий важно отметить, что сегодня он находится на той стадии, когда большинство тур-х фирм готовы предоставить всю необходимую информацию клиенту в режиме он-лайн, однако российский потребитель неподготовлен к использованию Интернет-технологий в своих целях. Исключением явл-ся центральные регионы России, где доля потенциально платежеспособных пользователей сети составляет около 70%. Интернет позволяет тур-м предприятиям приобщиться к новым технологиям, открывает новые формы работы с клиентами, обеспечивает возможность постоянного взаимодействия со своими деловыми партнерами, а также доступ к разнообразным информац-м источникам.

11. Шоу-бизнес как мобильно развивающаяся область сферы услуг.( Функции шоу-бизнеса, его место и значение на рынке услуг. Основные проблемы, существующие сегодня в сфере шоу-бизнеса. Шоу-технологии как способ формирования клиентопотока в туризме).

Шоу-бизнес – это бизнес, связанный с индустрией развлечений, и основанный на организации и проведении зрелищных представлений. Слово шоу-бизнес в его расхожем понимании является синонимом сочетания «индустрия развлечений». Шоу-бизнес - это направление коммерческой деятельности, включающее в себя разнообразные жанры искусства.

Основные функции шоу-мероприятий в туризме:

1. Развлечение. Шоу-мероприятия дарят людям ощущение радости, обращаясь к иллюзиям, юмору или драме.

2. Увлекательность. Любой праздник или фестиваль – это всегда событие. Жизнь у человека одна. Она не должна пройти стороной – эта идея заложена в сознании каждого. Праздничные шоу дают людям необходимые личные и интерактивные впечатления, а они, в свою очередь, побуждают нас путешествовать и играть в праздничных шоу свою роль.

3. Разрушение стереотипов. Люди требуют впечатлений, которые превзошли бы их ожидания. Шоу-мероприятия должны создавать такие впечатления: невиданные, порой даже вызывающие, таящие в себе новую и неожиданную привлекательность. Более того, они способны создать из того или иного культурного события бренд.

4. Создание ценностей. На основе вызванных шоу-мероприятием положительных впечатлений устанавливается более тесная связь между туристом и тем городом, который он посетил.

Растет число поклонников и потребителей продукции этой сферы, особенно среди подрастающего поколения. Учитывая специфику данного рынка, непостоянство массового вкуса, важно, чтобы предприниматель мог улавливать малейшие предпосылки будущего предпочтения аудитории. Вместе с тем финансово-материальные условия не всегда позволяют потребителям пользоваться услугами и продуктами индустрии шоу-бизнеса из-за их высокой стоимости и как следствие возникают противоречия между покупательной способностью и спросом на культурные услуги, связанные с большими затратами и различными условиями его организации и продвижения на рынке. Это позволяет выявить ряд проблем в данной сфере:

отсутствие как целенаправленной государственной политики в области зрелищ, эстрадной музыки, кино, модельного бизнеса, так и общей концепции функционирования сферы культуры;

недостаточный контроль за выпуском аудио-, видеопродукции и как следствие – пиратство, влекущее потери производителем большей части дохода;

отсутствие крупного отечественного производства технических средств, предназначенных для оборудования студий, концертных залов, клубов и дискотек и т.д., что обусловливает необходимость приобретения дорогостоящей аппаратуры за рубежом;

высокие таможенные пошлины

Эффективным способом мотивации туристов были и остаются «легенды», создаваемые вокруг того или иного района, объекта, предмета или персонажа. В создании легенд используются мифы, народные сказания или литературные произведения. Город Бремен популярен до сих пор именно благодаря удачному использованию истории о бременских музыкантах и сооружению всемирно известной статуи. Даже при наличии мощных туристско-рекреационных ресурсов сегодня ни один город мира не может обойтись без шоу, фестивалей, концертов – своеобразных PR-акций, создающих его привлекательный имидж.

12. Социально-психологические аспекты услуг шоу-бизнеса (имидж как социально-психологический феномен, виды имиджа, структура имиджа артиста: внешний облик, имиджевая символика. Типология артистов шоу-бизнеса, психологический портрет артистической личности. Личностные качества и способности, необходимые менеджеру шоу-программ).

Имидж, как социально-психологический феномен, является неотъемлемой частью культурного контекста. Для людей публичных профессий имидж приобретает первостепенное значение. Среди них: политики, «шоу-мены», актеры, журналисты и телеведущие. Это также лидеры и руководители, ежедневно оказывающие влияние на огромное количество людей. В переводе с английского языка слово «image» означает «образ, облик». В повседневном обиходе данный термин чаще употребляется в значении «публичный образ кого-либо/чего-либо». Как социально-психологический феномен имидж имеет ряд особенностей. Имидж: - формируется в процессе непосредственного или опосредованного взаимодействия людей; - одновременно зависит и от качеств своего прототипа, и от особенностей окружающих людей; - выступает в форме обобщенного группового образа/представления, постепенно принимающего форму социального стереотипа; - имеет символическую форму; - требует специальных усилий со стороны носителя.

По субъекту различают три формы имиджа: - личный (имидж конкретного человека); - товарный (имидж товара, услуги); - групповой (организационный, корпоративный, национальный имидж).

По характеру взаимодействия различают два вида имиджа: - непосредственный (формирующийся в процессе прямого взаимодействия человека с окружающими людьми, например, имидж руководителя); - опосредованный (формирующийся заочно, без личного контакта прототипа с имиджевой аудиторией, например, имидж политика).

По направленности и цели выделяют имиджи: публичный, профессионально-деловой, коммерческий, артистический, политический и т. д.

По характеру эмоционального воздействия на аудиторию говорят о позитивном (привлекательном) и негативном (отталкивающем) имидже.

По степени достижения цели субъекта различают эффективный и неэффективный имидж.

По охвату имиджевой аудитории - прицельно-точечный и массовый.

По соотношению индивидуальных особенностей и социальных требований выделяют: - конъюнктурный (подчиняющийся требованиям окружающей среды и ожиданиям имиджевой аудитории); - органичный (ориентированный на самоощущение и самовыражение); - сбалансированный (сочетающий обе ориентации).

Наконец, по степени самоконтроля имидж бывает спонтанным или управляемым.

Структура личного имиджа

1. Внешний облик (портретные характеристики): физические данные (рост, фигура); костюм (одежда, обувь, аксессуары); прическа; манера поведения и речи; жесты; взгляд и мимика; особенности голоса; запах;

2. Имиджевая символика: Имя; личные символы (цвет, числа, герб, логотип, марка); личная атрибутика (повторяющиеся детали и признаки внешнего вида); социальные символы или символы социального престижа (деньги, положение в обществе, профессия, занимаемая должность, марка машины, «компания», предпочитаемый вид спорта).

3. Социально-ролевые характеристики: репутация (общественное мнение о человеке, основанное на истории его жизни, личных достижениях и заслугах); амплуа (разыгрываемая социальная роль); легенда (история жизни человека, представленная в имидже); миссия (социально важные цели, полезность для общества).

4.Индивидуально-личностные свойства: профессионально-важные качества; доминирующие индивидуальные характеристики; стиль взаимоотношений с людьми; пропагандируемые идеи; базовые ценности.

Психология исполнителя, актера и, в частности «звезды», наименее изучена. Профессор Романова в статье «Гений и полусумашедший - вещи совместимые» приводит основные психологические характеристики актера, исполнителя: ипохондрия, депрессия, эмоц. взвинченность, ассоциальность, мужественность и женственность, подозрительность, тревожность, шизоидность, психическая работоспособность, соц. общительность. Психологический портрет личности артиста довольно специфичен, поэтому менеджеру, работающему в данной сфере, необходимы знания в области психологии художественного творчества.

Менеджер - это не только хороший организатор, но еще и тонкий психолог, умеющий улавливать малейшие нюансы психологического состояния артиста. Несмотря на «общий психологический портрет», каждый артист - индивидуальность, поэтому и методы воздействия на него со стороны менеджера должны быть строго индивидуальными. И вряд ли тактика работы с одним исполнителем будет уместна при работе с другим. Менеджер должен быть тонким психологом. Немаловажными чертами менеджера являются честность и порядочность как по отношению к артисту, так и по отношению к тем, кто работает в этой сфере. В этом и заключается его профессионализм. Зная рынок, он может не только посоветовать, но и обязать исполнителя использовать тот имидж, который считает необходимым, использовать тот репертуар, который, по его мнению, поможет достичь высоких результатов. Профессионализм менеджера - это высокий уровень интеллекта, приятная внешность, наличие здравого смысла, инициативность и высокая степень уверенности в себе, «пробивные» способности и талант общения с «нужными» людьми для достижения поставленной цели - взаимовыгодного сотрудничества. Менеджеру недостаточно уметь найти и почувствовать талант, предвидеть тот вид деятельности, который принесет прибыль, необходимо иметь способности к тому, чтобы организовать ее с учетом экономических, социокультурных и политических факторов, уметь устанавливать связи с различными структурами, как государственными, так и коммерческими.