- •Общее и отличие между менеджментом и управлением.
- •Основные школы управления.
- •Вклады различных направлений управления (школ) в развитие менеджмента.
- •Основные принципы менеджмента
- •Процессный подход к менеджменту.
- •Ситуационный подход к менеджменту.
- •Переменные ситуационного подхода к менеджменту.
- •Современная система взглядов на менеджмент (концепция «7s», теория «z»).
- •Критерии успеха менеджмента.
- •6. Верность своему делу.
- •Основные стили управления.
- •Архетипы управляющих.
- •Модели поведения руководителей (теория «X», «y», «z»)
- •Основные направления кадровой политики
- •15. Управление конфликтами в менеджменте
- •Основные функции конфликтов
- •Причины возникновения конфликтов и пути их разрешения.
- •Мотивация в менеджменте
- •Основные теории мотивации.
- •Формы власти и способы влияния.
- •Способы вознаграждения и типы поведения.
- •Лидерство в менеджменте.
- •Коммуникация в менеджменте
- •Основные способы коммуникации и их характеристика.
- •Коммуникационные роли персонала организации.
- •Типы результатов (эффект) коммуникации.
- •Преграды на пути коммуникации.
- •Отношения персонала внутри организации.
- •Типы организационных структур управления.
- •Миссия и цели организации.
- •Основные цели деятельности организации и области целеполагания.
- •Внутренняя и внешняя среда организации.
- •Баланс между властью, влиянием, лидерством и руководством.
- •Прогнозирование в менеджменте: основные направления.
- •Основные методы прогнозирования
- •37. Виды планов в менеджменте
- •38. Планирование как основная функция менеджмента
- •Сущность, функции и смысл контроля.
- •Структура контроля.
- •Виды контроля
- •Эффективность контроля и его свойства
- •Принятие решений в менеджменте.
- •Классификация решений в менеджменте.
- •Подходы к принятию управленческих решений.
- •Алгоритм рационального принятия решений.
- •Факторы, влияющие на процесс принятия решений.
- •Механизм принятия управленческих решений
- •Авторитет лидера.
- •Классификация целей в менеджменте и дерево целей
- •Менеджмент и его функции.
- •Этапы целевого управления фирмы.
- •Бизнес-планирование в менеджменте.
- •Управление стимулами в деятельности фирмы.
- •Теоретические и исторические основы менеджмента.
- •Структура менеджмента.
- •Самоменеджмент: основные функции и характеристика.
- •Стрессоустойчивость в менеджменте.
- •Управление и типы характеров работников.
- •Опыт зарубежного менеджмента: основные модели и их характеристика.
Основные функции конфликтов
Среди позитивных функций конфликта по отношению к основным участникам можно выделить следующие:
- конфликт полностью или частично устраняет противоречие, возникающее в силу несовершенства многих факторов;
- конфликт позволяет более глубоко оценить индивидуально-психологические особенности людей, участвующих в нем.
- конфликт позволяет ослабить психологическую напряженность, являющуюся реакцией участников на конфликтную ситуацию.
- конфликт служит источником развития личности, межличностных отношений.
- конфликт может улучшить качество индивидуальной деятельности;
- при отстаивании справедливых целей в конфликте оппонент повышает свой авторитет у окружающих;
- межличностные конфликты, будучи отражением процесса социализации, служат одним из средств самоутверждения личности, формирования ее активной позиции во взаимодействии с окружающими и могут быть определены как конфликты становления, самоутверждения, социализации.
Негативные функции межличностных конфликтов:
- большинство конфликтов оказывает выраженное негативное воздействие на психическое состояние его участников;
- конфликт как трудная ситуация всегда сопровождается стрессом.
- конфликт формирует негативный образ другого — «образ врага», который способствует формированию негативной установки по отношению к оппоненту.
- конфликты могут негативно отражаться на эффективности индивидуальной деятельности оппонентов.
- конфликт закрепляет в социальном опыте личности насильственные способы решения проблем. Победив однажды с помощью насилия, человек воспроизводит данный опыт в других аналогичных ситуациях социального взаимодействия;
Причины возникновения конфликтов и пути их разрешения.
Причины конфликтов:
- Плохая структурная организация
- Неправильное или несправедливое распределение ресурсов.
- Различие в манерах и стилях поведения руководителей
- Возрастная и половая структура
- Уровень образования и культуры
- Плохие коммуникации
- Организационные перегрузки
- Различие целей орг-ии и подразделений (конфликт целеполагания)
Структурные методы, для разрешения конфликтов:
Приказы, распоряжения, указания.
Метод «разведении» участников
Метод создания интеграционного механизма
Метод страхования от конфликтов
Метод объединения участников конфликта
Мотивация в менеджменте
Система мотивации – это эффективный инструмент менеджера. Чтобы управлять текущей ситуацией, непосредственный руководитель должен гибко и оперативно менять механизмы мотивации, подстраиваясь под текущие условия и задачи. При разработке систем мотивации надо учитывать «заказчиков» и «исполнителей» работы, за которую устанавливается оплата (кто и для кого делает работу). Если умело связать оценку работы исполнителя со стороны заказчика с системой оплаты, это принесет наибольший эффект, т.к. будет побуждать исполнителя лучше «выкладываться», поскольку от него зависит уровень его зарплаты. Заказчиками и исполнителями по отношению друг к другу в рамках компании могут быть два подразделения, группа специалистов, либо просто два работника. Мотивация включает в себя как материальный, так и нематериальный аспект.