- •Понятие коммуникации, специфика коммуникативного знания.
- •Соотношение понятий коммуникация и общение.
- •Проблемы коммуникации в истории в социально-философской мысли.
- •Коммуникативное пространство и коммуникативное время.
- •Функции теории коммуникации.
- •Понятие методологии. Уровневая система методологического знания.
- •Уровни коммуникации.
- •9. Особенности массовой коммуникации, структура и функции.
- •Понятие коммуникационного барьера.
- •Обратная связь как механизм обеспечения устойчивости и эффективности коммуникации.
- •Понятие языка коммуникации.
- •Средства коммуникации.
- •Знак как средство передачи информации.
- •15. Содержание и средства речевой коммуникации. Вариативность языка.
- •17. Соотношение понятий «вербальная коммуникация» «невербальная коммуникация».
- •18. Коммуникация как функция управления организацией.
- •19. Особенности внутренних коммуникаций в организации.
- •20. Виды коммуникации в организации.
- •21. Формы деловой коммуникации в организации.
- •22. Понятие политической коммуникации.
- •23. Структура, средства и модели политической коммуникации.
- •24. Структура электоральной коммуникации.
- •26. Культура и межкультурная коммуникация.
- •27. Уровни межкультурной коммуникации.
- •28. Формы межкультурной коммуникации.
- •29. Понятие маркетинговых коммуникаций.
- •33. Жанры речевой коммуникации.
- •34. Эффективность рекламного сообщения.
- •35. Лингвистические аспекты межкультурной коммуникации.
- •37. Коммуникативные стили.
- •38. Понятие социальной ситуации.
- •40. Говорение и слушание как виды устноречевой коммуникации.
- •41. Коммуникативная компетентность в системе профессиональной подготовки специалиста.
- •42. Семиотика.
- •43. Общенаучные методы в тк (моделирование, системный подход, сравнение)
- •45. Частнонаучные методы.
- •46. Методы сбора эмпирических данных в тк.
- •47. Аксиомы межличностной коммуникации.
- •48. Основные функции речи.
- •49. Характеристики межличностного взаимодействия.
Понятие коммуникационного барьера.
Коммуникационный барьер - это всё то, что препятствует эффективной коммуникации и блокирует её. В. Шепель выделяет 6 наиболее явных барьеров:
♦ дискомфорт физической среды, в условиях которой воспринимается сообщение;
♦ инерция включенности, т.е. озабоченность слушателя иными проблемами;
♦ антипатия к чужим мыслям, стереотипизированность сознания, амбициозность; ♦языковый барьер — существенное различие словарного запаса, лексикона коммуникатора и коммуниканта;
♦ профессиональное неприятие - некомпетентное вторжение коммуникатора в профессиональную сферу коммуниканта;
♦ неприятие имиджа коммуникатора.
В литературе по психологии принято выделять 4 типа барьеров:
♦ фонетический - невыразительная быстрая или медленная речь, речь-скороговорка, акцент, речь с большим количеством звуков-паразитов и т.п.;
♦ семантический — различие в системах значений слов;
♦ стилистический - несоответствие стиля речи коммуникатора и ситуации общения или стиля общения и психологического состояния партнера по общению;
♦ логический — сложная, непонятная или неправильная логика рассуждений.
В теории коммуникации в качестве оснований классификации коммуникативных барьеров целесообразно выделить среду (внешние условия) коммуникации, технические средства коммуникации и самого человека как главного действующего лица любого коммуникативного акта.
Обратная связь как механизм обеспечения устойчивости и эффективности коммуникации.
Обратная связь – решение коммуникативных задач, реализуемое в реактивных (речевых или неречевых) действиях собеседников. Для установления обратной связи в ситуации устной коммуникации необходимы, во-первых, внимание к собеседнику: понимать не только его слова, но и поведение в процессе общения (мимика, взгляд, жест, интонация и т.п.); во-вторых, постоянный самоконтроль, необходимость своим речевым и неречевым поведением помогать собеседнику понять вас. Типы обратной связи соответствуют реакции слушающего на сообщение и подразделяются следующим образом:
• активное слушание — слушание-сопереживание;
• слушание-совет — слушание с целью дать совет и слушание, подразумевающее включение реплик-советов в реактивные действия слушающего;
• слушание-вопрос — слушание, цель которого проконтролировать знания говорящего или получить для себя дополнительную информацию, формулируя во внутренней речи вопросы к говорящему;
• слушание-критика — предвзятое слушание, предполагающее несовпадение точек зрения собеседников на проблему и попытки слушателя скорректировать содержание сообщения. Такую реакцию могут позволить себе в спорах, переговорах, дискуссиях лишь те, кто абсолютно уверен в своей позиции, своих знаниях.
Понятие языка коммуникации.
Одним из основных средств коммуникации является речь, речевое общение. По подсчетам ученых, человеческое общение на две трети состоит из речевого общения.
Речь - это вид деятельности, который существует наряду с другими видами деятельности (трудовой, познавательной и т.д.). Говорящий, осуществляя эту деятельность, использует средства языка-двух основных целях: для общения с другими людьми или для обращения к самому себе. Таким образом, речь как психологическое явление соотносится с категориями мышления, памяти и т.п.
Функции речи (языка). Вопрос о конкретных приемах речевого воздействия теснейшим образом связан с общей проблемой функций речи (языка). Известно, что языковое оформление каждого конкретного сообщения определяется в своей основе целями, которые ставит перед собой его автор. Каждое высказывание выполняет ту или иную функцию в процессе коммуникации (привлечение внимания, установление контакта, передача информации и др.). Частные функции конкретных высказываний могут быть объединены в более общие, которые и называют функциями речи. Обычно выделяют три основных и ряд частных функций. К основным функциям относят:
- коммуникативную, или репрезентативную (репрезентация — представление; изображение, образ), которая является доминирующей;
- апеллятивную (апелляция — призыв, обращение, т.е. воздействие), которая грамматически наиболее ярко выражена в звательной форме и повелительном наклонении;
- экспрессивную (экспрессия — выражение и выразительность).
Система функций речи представляет иерархическую структуру. Чтобы выполнять свою основную функцию средства коммуникации, речь должна выполнять конкретные функции общения и сообщения. Для реализации последних, необходимо оформить мысли, т.е. предполагается функция репрезентации (представления).
В процессе любого речевого акта реализуются и частные функции. При этом от того, какая функция преобладает в конкретном речевом сообщении, зависит характер воздействия на собеседника.
Схема функций речи еще более усложняется, если учесть, что язык используется не только для коммуникации, но и в других видах деятельности. Так, когнитивная (познавательная) функция языка реализуется в познавательной деятельности, т.е. в мышлении. Язык используется и в мнемической деятельности как опора памяти и т.п. Эти функции языка изучаются прежде всего философией и психологией.
Итак, функции, которые выполняет речь в каждой конкретной ситуации общения, определяют внешний вид высказывания, в первую очередь отбор слов и синтаксических конструкций. Отсюда следует, что для успешного общения необходимо знать основной набор языковых средств, которые используются для выполнения тех или иных речевых функций.