- •1. История возникновения и развития мирового консалтинга.
- •2. История консалтинга в России.
- •3. Определение консультирования (консалтинга). Виды консультационных услуг. Основные группы консалтинговых услуг.
- •4. Общие черты консалтинговых услуг.
- •5. Специфические черты консалтинговых услуг.
- •6. Предпосылки к применению консультирования.
- •7. Консалтинг как отрасль. Современное состояние рынка консалтинговых услуг.
- •8. Карта Российского рынка консалтинговых услуг.
- •9. Тенденции российского рынка консалтинговых бизнес-услуг.
- •10. Первый этап консультирования «Начало проекта».
- •11. Второй этап консультирования «Диагноз проблемы клиента»
- •12. Третий этап консультирования «Планирование действий»
- •13. Четвертый этап консультирования «Внедрение»
- •14. Пятый этап консультирования «Завершающий этап»
- •15. Основные формы консультирования. Проблемные семинары.
- •16. Основные формы консультирования. Проблемные совещания
- •17. Основные формы консультирования. Проблемные, номинальные и рабочие группы.
- •18. Основные формы консультирования. Переговорные технологии.
- •19. Основные формы консультирования. Постановка деятельности служб.
- •20. Основные формы консультирования. Разработка методических материалов
- •21. Основные формы консультирования. Индивидуальное консультирование.
- •22. Основные формы консультирования. Деловые игры.
- •23. Основные формы консультирования. Бизнес-тренинги.
- •24. Выбор бизнес-консультантов.
- •25. Взаимоотношения «консультант- клиент»
- •26. Взаимодействие консультанта и организации-заказчика при различных формах консультирования.
- •27. Основные аспекты маркетингового консультирования (определение, задачи, основные аспекты).
- •28. Аудит мг. Определение и основные этапы.
- •29. Аудит (ревизия) мг: аудит организационной службы мг, аудит информационных систем, ревизия макросреды и микросреды.
- •30. Аудит (ревизия) мг: аудит стратегии маркетинга, аудит операционного мг, аудит результативности мг.
- •31. Комплекс «цели-стратегии».
- •32. Этапы разработки стратегии: формулирование целей.
- •33. Этапы разработки стратегии: Анализ потенциала предприятия.
- •34. 3 Этап разработки стратегии «Поиск и оценка рыночных возможностей»
- •35. 4 Этап разработки стратегии «Прогноз».
- •36. 5 Этап разработки стратегии: детальная проработка стратегии.
- •37. 6 Этап разработки стратегии: «Внедрение».
- •38. Оптимизация организационной структуры: основной эффект, причина проведения.
- •39. Подходы к определению целесообразности проведения оптимизации.
- •40. Организация отдела сбыта.
- •41. Оптимизация работы сотрудников отдела сбыта.
- •42. Мотивация сотрудников отдела сбыта. Формы оплаты труда.
- •43. Подход к экспертизе бизнес-планов и бизнес-проектов.
- •44. Предмет экспертизы: качество продукции.
- •45. Предмет экспертизы: цена.
- •46. Предмет экспертизы: потребности конечных потребителей.
- •47. Предмет экспертизы: каналы распределения.
- •48. Предмет экспертизы: методы продвижения продукции.
- •49. Основные этапы экспертизы бизнес-планов.
- •50. Основные направления проведения мг исследований.
- •51. Достоинства и недостатки проведения мг исследования силами консалтинговой кампании.
- •52. Основные этапы проведения исследований силами сторонних организаций: составление брифа.
- •53. Основные этапы проведения исследования силами сторонних организаций: «Выбор подрядчика» и «Контроль над ходом исследования».
- •54. Исследовательская методология Mystery shopping («Таинственный покупатель»).
1. История возникновения и развития мирового консалтинга.
Первые профессиональные консультанты:
Фредерик Тэйлор, Артур Д. Литл, Гарри Эмерсон
С 1930 консультирование стало завоевывать Мир. В 40-е годы началось консультирование в гос и военном секторе
Большинство консалтинговых компании являются Американскими. Но каждая из них имеет филиалы в 10-х стран где от 50-100% персонала составляют местные консультанты.
1).PricewatephouseCoopers2).De-loittegTouche3).Ernstgyoung4).KPM
Основные фазы:
1990-1970Промышленное производство стабильно и равномерно развивалось НТП набирал обороты ЖЦ изделий был менее 5 лет рынки были достаточно устойчивыми и стабильными.
Консалтинговый продукт заключается в методологии и хорошо проработанной методической рекомендацией а его теория и практика были объединены в справочное пособие.
1971-1990 Быстрое внедрение достижение науки производства сокращается жизненный цикл продуктов обострение рыночной конкуренции и дестабилизация рынка.
Консультант вошел на предприятие и стал наемным менеджером который помогал предприятию увидеть новую проблему возможности и пути реализации. Он был необх. так как его высокая квалификация позволяла решить проблемы не разрешимые силами персонала его прежний опыт был очень важен но также он должен был сочетаться со специальными знаниями и умениями их реализовать
1991-н.в. Значительно увеличивается интенсивность нововведений и динамичность рыночной среды. Стирание границ нац. экономик глобализация рынков появление значительных конкурентов товаров субститутов тотальная компьютеризация управленческих процессов.
Консультант становится экспертом и аналитиком от которого требуется умение точно сформулировать проблему, поставить диагноз , определенно и убедительно показать что плохо в их организации и почему и назначить методы и средства лечения, разработать стратегию и тактику реорганизации. Он становится очень нужным предприятию как разработчик процессов ведения бизнеса и технологии управления.
2. История консалтинга в России.
Первые русские консультанты: Пригожин, А.Рузин
Причина возникновения консалтинга это наличие рыночной экономики, частного бизнеса и независимых экспертов.
Направления:
1.появление крупных западных фирм ( доля 70% до 1998 года).
2.первые Российские консультанты (налоговый консалтинг и юридический).
Основные стимулы развития отечественного консалтинга:
1.Общий рост экономики и бизнеса страны.
2.Усиление конкуренции на российском рынке
3.Процесс перераспределения промышленной собственности повлекшего за собой проведения большого количество корпоративных сделок.
4.Заинтересованность крупных холдинговых структур привлечение западных инвестиций путем выхода на международные рынки.
5.Стремление бизнеса к оптимизации своей организационно правовой и финансовой структуры с целью достижения максимального экономического эффекта.
Основные причины, сдерживающие развития консалтинга:
1.Недостаток управленческой культуры.
2.Недостаток культуры консультирования (нет законодательной базы).
3.Недостаток финансовых средств.