- •Вопрос 1: Сервисная деятельность как отрасль научного знания. Сервисология.
- •Вопрос 2: Социальные предпосылки возникновения и история развития сервиса.
- •Вопрос 3: Развитие сервисной деятельности в конце XX – начале XXI века в России.
- •Вопрос 5: Основные понятия сферы сервисной деятельности, ее виды и сущность.
- •Вопрос 6: Аспекты дисциплины «Сервисная деятельность»
- •Вопрос 7: Культура продвижения услуг. Понятие «услуга».
- •Вопрос 8: Принципы современного сервиса.
- •Вопрос 40: Правовые отношения в сервисной деятельности.
- •Вопрос 41: Порядок образования сервисной организации.
- •Вопрос 42: Протокол о намерениях учредителей фиксирует:
- •Вопрос 43: Лицензирование и сертификация сервисной деятельности.
- •Вопрос 44: Причины отказа в выдаче лицензии.
- •Вопрос 45: Стандартизация. Задачи стандартизации.
- •Вопрос 46: Контроллинг. Задачи контроллинга.
- •Вопрос 66: Основные требования к офису сервисной организации (туристическая фирма).
Вопрос 40: Правовые отношения в сервисной деятельности.
Вопрос 41: Порядок образования сервисной организации.
Вначале в соответствии с гражданским кодексом РФ осуществляется выбор организационно-правовой формы будущего предприятия.
В основном у нас 2 формы: ООО – организация с ограниченной ответственностью; АО – акционерное общество (открытое или закрытое). Удобней всего работать с ООО.
Далее оформление протокола о намерениях учредителей сервисной организации. Для составления протокола нужны юрист и экономист. Разработка проектов учредительных документов осуществляется на основе Гражданского кодекса РФ. Для ООО разрабатываются проекты учредительного договора и устава. В этих документах закрепляются позиции, которые ранее зафиксированы в протоколе собрания учредителей. Если учредитель 1, то только устав. Далее проводится учредительное собрание, а затем необходима постановка на учет в налоговой инспекции, органах статистики, пенсионном фонде, в фонде медицинского и социального страхования.
Организация хранит деньги в банке, открывает расчетный счет, заполняет банковскую карточку и изготовляет штампы и бланки.
Вопрос 42: Протокол о намерениях учредителей фиксирует:
-
Согласование организационно-правовой формы и структуры управления сервисной организацией.
-
Согласование бизнес плана и техника экономического обоснования создания сервисной организации.
-
Степень и форму участия учредителей в органах управления.
-
Распределение долей в установленном капитале и при формировании обратных средств.
-
Согласование форм имущества и интеллектуального вклада в уставный капитал и их оценку.
-
Распределение долевого участия в финансировании организационного этапа.
-
Порядок и сроки разработки учредительных документов.
Вопрос 43: Лицензирование и сертификация сервисной деятельности.
Федеральный закон №158 «о лицензировании отдельных видов деятельности» и закон от 8 августа 2001 №128 «о лицензировании и сертификации».
Лицензирование – средство государственного регулирования сервисной деятельности, осуществляемое в целях защиты прав и интересов потребителей.
Лицензируются виды деятельности, осуществлением которых можно нанести вред, ущерб здоровью, интересам, обороне и безопасности, культурному наследию народов РФ.
Лицензия выдается местными и центральными органами государственной власти в течение 5 дней. Срок лицензии – 5 лет.
Сертификация – определение соответствия услуги базовому стандарту или установленным требованиям (добровольная или обязательная).
Добровольная сертификация:
-
Заявление о качестве своей продукции.
-
Подтверждение потребителями о необходимости качества.
-
Подтверждение соответствия услуг установленным требованиям, сделанные независимыми организациями (центр испытания и сертификации и центр контроля качества).
Вопрос 44: Причины отказа в выдаче лицензии.
-
Недостаточность или недостоверность информации в документах;
-
Отрицательное экспертное заключение о соответствии соискателя лицензии, принадлежащих ему или используемых им объектов лицензионным требованиям и условиям;
-
Несоответствие условиям сервисной деятельности (например, не обеспечена безопасность).