- •Оглавление
- •Введение
- •1. Сущность и категории менеджмента
- •1.1. Предмет, метод и содержание дисциплины «менеджмент»
- •1.2. Менеджмент и различные подходы к определению понятия
- •1.3. Использование термина «Менеджмент» в различных странах
- •2. Эволюции менеджмента и его современные концепции
- •2.1. Научные основы управления
- •Вклад различных направлений
- •2.2. «Одномерные» и «синтетические» учения об управлении
- •2.3. Развитие и преемственность науки управления
- •3. Виды и элементы организаций
- •3.1. Понятие и признаки организации
- •3.2. Характеристика внешней и внутренней среды организации
- •3.3. Виды организаций
- •4. Эффективность менеджмента в сфере сервиса
- •4.1. Основные понятия эффективности
- •4.2. Факторы эффективности менеджмента
- •Факторы, влияющие на эффективность организации
- •4.3. Оценка эффективности управления
- •5. Формирование целей и стратегия сервисной организации
- •5.1. Цели организации
- •5.2. Анализ целей организационных систем
- •5.3. Организация деятельности по разработке стратегии
- •5.4. Реализация стратегического плана, управление по целям
- •6. Контроль и регулирование в системе менеджмента в сервисе
- •6.1. Координация и регулирование
- •6.2. Понятие и сущность контроля в менеджменте
- •6.3. Этапы контроля
- •6.4. Виды контроля
- •7. Управленческое решение в системе менеджмента в сервисе
- •7.1. Значение, сущность и функции решений
- •7.2. Взаимосвязь целей и решений
- •Типы управленческого процесса
- •Причинно-следственная связь целей и решений
- •7.3. Сочетание формального и неформального аспектов в разработке решений
- •7.4. Типология управленческих решений
- •7.5. Основные этапы разработки управленческих решений
- •7.6. Принятие решений
- •7.7. Контроль и оценка исполнения решений
- •8. Коммуникации в менеджменте
- •8.1. Информация как технологическая основа менеджмента
- •8.2. Интегрирующая роль коммуникации
- •8.3. Коммуникационный процесс
- •8.4. Коммуникационные барьеры
- •8.5. Развитие коммуникационных технологий в менеджменте
- •9. Управление трудовыми ресурсами в сфере сервиса
- •9.1. Планирование потребности в трудовых ресурсах
- •9.2. Профессиональная ориентация и социальная адаптация в коллективе
- •9.3. Повышение качества трудовой жизни
- •10. Мотивация в менеджменте в сфере сервиса
- •10.1. Сущность и общая характеристика процесса мотивации
- •10.2. Содержательные теории мотивации
- •10.3. Процессуальные теории мотивации
- •10.4. Экономические факторы мотивации труда
- •10.5. Административные факторы мотивации труда
- •10.6. Социально-психологические методы мотивации труда
- •11. Стили руководства
- •11.1. Стиль руководства: понятие и факторы формирования
- •11.2. Классификация стилей руководства
- •«Теория X и у» Дугласа Мак-Грегора
- •12. Основы деловых отношений в менеджменте
- •12.1. Деловое общение: закономерности и тактика
- •12.2. Социально-психологический анализ общения
- •Трактовка некоторых невербальных сигналов
- •12.3. Этикет и культура поведения делового человека
- •Заключение
- •Библиографический список
- •346500, Г. Шахты, Ростовская обл., ул. Шевченко, 147
10.4. Экономические факторы мотивации труда
Экономические методы носят косвенный характер управленческого воздействия. Такие методы осуществляют материальное стимулирование коллективов и отдельных работников, они основаны на использовании экономического механизма.
Оплата труда является основным мотивом трудовой деятельности и денежным измерителем стоимости рабочей силы. Она обеспечивает связь между результатами труда и его процессом и отражает количество и сложность труда работников различной квалификации. Устанавливая должностные оклады для служащих и тарифные ставки для рабочих, руководство предприятия определяет нормативную стоимость рабочей силы с учётом средних затрат труда при его нормальной продолжительности.
Дополнительная заработная плата позволяет учесть сложность и квалификацию труда, совмещение профессий, сверхнормативную работу, социальные гарантии предприятия в случае беременности или обучения сотрудников и др. Вознаграждение определяет индивидуальный вклад работников в конечные результаты производства в конкретные периоды времени. Премия на прямую связывает результаты труда каждого подразделения и работника с главным экономическим критерием предприятия – прибылью.
Руководитель предприятия может с помощью перечисленных выше пяти компонентов оплаты труда регулировать материальную заинтересованность работников с экономически возможными расходами на производство по статье «заработная плата», применять различные системы оплаты труда – сдельную или повременную, формировать материальные и духовные потребности работников и обеспечивать рост их жизненного уровня. Если руководитель чрезмерно жаден или расточительно щедр в оплате труда, то его перспективы не безоблачны, так как в первом случае работники «разбегутся», а во втором доживут до разорения предприятия.
В качестве примера проявления экономических методов управления персоналом можно привести следующие:
– Субсидирование персонала. Многие компании имеют субсидированные столовые и рестораны для своего персонала. Это может быть невозможно для малого бизнеса в финансовом отношении, но можно рассмотреть возможность установки автоматов для продажи горячих напитков и лёгкой закуски и предложить талоны на завтрак.
– Товары со скидкой. Большинство бизнесменов позволяют приобретать своим работником товары и услуги фирмы со скидкой от 10 % и выше. Всегда следует предоставлять своим работникам большие скидки. Это позволит увеличить лояльность персонала.
– Ссуды. Некоторые работодатели дают своим работникам беспроцентные ссуды или ссуды с низким процентом на различные цели (например, для переезда).
– Частное страхование здоровья. Некоторые фирмы производят частное страхование здоровья своих работников. Многие из этих работников будут чувствовать себя спокойнее и увереннее, зная, что о них позаботятся, если они заболеют. Быстрая медицинская помощь работникам также будет приносить пользу – работник скорее возвратится на работу и будет готов выполнять свои обязанности.
– Также руководители через вознаграждение, премии, надбавки вызывают у персонала заинтересованность в конечных результатах своего труда, качестве продукции или услуг, тем самым, принося доход себе и компании в целом.