- •Оглавление
- •Введение
- •1. Сущность и категории менеджмента
- •1.1. Предмет, метод и содержание дисциплины «менеджмент»
- •1.2. Менеджмент и различные подходы к определению понятия
- •1.3. Использование термина «Менеджмент» в различных странах
- •2. Эволюции менеджмента и его современные концепции
- •2.1. Научные основы управления
- •Вклад различных направлений
- •2.2. «Одномерные» и «синтетические» учения об управлении
- •2.3. Развитие и преемственность науки управления
- •3. Виды и элементы организаций
- •3.1. Понятие и признаки организации
- •3.2. Характеристика внешней и внутренней среды организации
- •3.3. Виды организаций
- •4. Эффективность менеджмента в сфере сервиса
- •4.1. Основные понятия эффективности
- •4.2. Факторы эффективности менеджмента
- •Факторы, влияющие на эффективность организации
- •4.3. Оценка эффективности управления
- •5. Формирование целей и стратегия сервисной организации
- •5.1. Цели организации
- •5.2. Анализ целей организационных систем
- •5.3. Организация деятельности по разработке стратегии
- •5.4. Реализация стратегического плана, управление по целям
- •6. Контроль и регулирование в системе менеджмента в сервисе
- •6.1. Координация и регулирование
- •6.2. Понятие и сущность контроля в менеджменте
- •6.3. Этапы контроля
- •6.4. Виды контроля
- •7. Управленческое решение в системе менеджмента в сервисе
- •7.1. Значение, сущность и функции решений
- •7.2. Взаимосвязь целей и решений
- •Типы управленческого процесса
- •Причинно-следственная связь целей и решений
- •7.3. Сочетание формального и неформального аспектов в разработке решений
- •7.4. Типология управленческих решений
- •7.5. Основные этапы разработки управленческих решений
- •7.6. Принятие решений
- •7.7. Контроль и оценка исполнения решений
- •8. Коммуникации в менеджменте
- •8.1. Информация как технологическая основа менеджмента
- •8.2. Интегрирующая роль коммуникации
- •8.3. Коммуникационный процесс
- •8.4. Коммуникационные барьеры
- •8.5. Развитие коммуникационных технологий в менеджменте
- •9. Управление трудовыми ресурсами в сфере сервиса
- •9.1. Планирование потребности в трудовых ресурсах
- •9.2. Профессиональная ориентация и социальная адаптация в коллективе
- •9.3. Повышение качества трудовой жизни
- •10. Мотивация в менеджменте в сфере сервиса
- •10.1. Сущность и общая характеристика процесса мотивации
- •10.2. Содержательные теории мотивации
- •10.3. Процессуальные теории мотивации
- •10.4. Экономические факторы мотивации труда
- •10.5. Административные факторы мотивации труда
- •10.6. Социально-психологические методы мотивации труда
- •11. Стили руководства
- •11.1. Стиль руководства: понятие и факторы формирования
- •11.2. Классификация стилей руководства
- •«Теория X и у» Дугласа Мак-Грегора
- •12. Основы деловых отношений в менеджменте
- •12.1. Деловое общение: закономерности и тактика
- •12.2. Социально-психологический анализ общения
- •Трактовка некоторых невербальных сигналов
- •12.3. Этикет и культура поведения делового человека
- •Заключение
- •Библиографический список
- •346500, Г. Шахты, Ростовская обл., ул. Шевченко, 147
5.3. Организация деятельности по разработке стратегии
Общая стратегия обычно формируется высшим руководством. Непосредственная разработка стратегии обычно осуществляется в центральной службе планирования.
Стратегические управленческие решения во многом зависят от принципов управления фирмой, перспектив ее развития и принятых методов управления. Наиболее распространенными стилями и принципами управления являются следующие:
-
управление на основе контроля;
-
управление на основе экстраполяции;
-
управление на основе разработки принципиально новых стратегий;
-
управление на основе принятия оперативных решений.
Управление на основе контроля используется, когда предполагается стабильное развитие на перспективу.
Управление на основе экстраполяции используется, когда предполагается на перспективу развитие таких же тенденций, как в прошлом периоде.
Управление на основе разработки принципиально новых стратегий используется, когда становятся очевидными новые тенденции развития, требующие принятия новых стилей и принципов управления, новых стратегических позиций, разработка стратегических планов по периодам.
Управление на основе принятия оперативных решений используется при возникновении непредвиденных обстоятельств и тенденций развития. Применяется на основе ранжирования стратегических задач.
Стратегическое планирование – это набор решений и действий, осуществляемый руководством фирмы для достижения целей организации.
Процесс стратегического планирования является инструментом, который помогает руководству фирмы принимать правильные стратегические решения и корректировать в соответствии с ними повседневную жизнь организации.
Стратегическое планирование включает в себя четыре основных вида управленческой деятельности:
-
Распределение ресурсов: распределение имеющихся фондов, высококвалифицированных кадров, а также технологического и научного опыта, имеющегося в организации.
-
Адаптация к внешней среде: действия, которые улучшают отношения фирмы с окружающей внешней средой, то есть взаимоотношения с общественностью, правительством, различными государственными учреждениями.
-
Внутренняя координация работы всех отделов и подразделений. Этот этап включает в себя выявление сильных и слабых сторон фирмы для достижения эффективной интеграции операций внутри организации.
-
Осознание организационных стратегий. Здесь учитывается опыт прошлых стратегических решений, который дает возможность прогнозирования будущего организации.
5.4. Реализация стратегического плана, управление по целям
После выработки стратегии организации наступает этап ее реализации.
Основными этапами реализации стратегии являются: тактика, политика, процедуры и правила.
Тактика представляет собой краткосрочный план действий, согласованный со стратегическим планом. В отличие от стратегии, которая чаще разрабатывается высшим руководством, тактику вырабатывают руководители среднего звена; тактика носит более краткосрочный характер, чем стратегия; результаты тактики проявляются значительно быстрее, чем результаты стратегии.
Выработка политики является следующим этапом реализации стратегического плана. Она содержит общие установки по отношению к действиям и принятию решений для облегчения достижения целей организации. Политика носит долгосрочный характер. Политика формируется во избежание отступления при принятии повседневных управленческих решений от основных целей организации. Она показывает приемлемые пути достижения этих целей.
После разработки политики организации, руководство разрабатывает процедуры, учитывая предыдущий опыт принятия решений. Процедура используется при частом повторении ситуации. Она включает в себя описание конкретных действий, которые нужно предпринять в данной ситуации.
Там, где целесообразно полное отсутствие свободы выбора, руководство разрабатывает правила. Они применяются для обеспечения точного выполнения сотрудниками своих обязанностей в конкретной ситуации. Правила, в отличие от процедуры, которая описывает последовательность повторяющихся ситуаций, применяются для конкретной единичной ситуации.
Важным этапом при планировании является разработка бюджета. Он представляет собой способ наиболее эффективного распределения ресурсов, выраженный в числовой форме и направленный на достижение определенных целей.
Эффективным методом управления является метод управления по целям. Он состоит из четырех этапов:
1. Формулировка четких и кратких целей.
2. Разработка наилучших планов достижения этих целей.
3. Контроль, анализ и оценка результатов работы.
4. Корректировка результатов в соответствии с запланированными.
Планирование определяет, что необходимо сделать для достижения данной цели. Можно выделить несколько стадий планирования:
-
определение задач, которые надо решить для достижения целей;
-
установление последовательности выполнения операций, создание календарного плана;
-
уточнение полномочий персонала для выполнения каждого вида деятельности;
-
оценка временных затрат;
-
определение затрат на ресурсы, необходимые для осуществления операций, посредством разработки бюджета;
-
корректировка планов действий.
Определение целей организации является первым и может быть самым существенным этапом планирования.
Постановка цели означает взгляд в будущее, ориентацию и концентрацию сил и активности на том, что должно быть достигнуто. Таким образом, цель формулирует конечный результат. Она является «подстрекателем» действий, мотивом, определяющим активность. Если поставлена цель, то возникает состояние, действующее как движущая сила.
Выработка стратегии организации содержит общие установки по отношению к действиям и принятию решений для облегчения достижения целей организации. Стратегия формируется во избежание отступления при принятии повседневных управленческих решений от основных целей организации. Она показывает приемлемые пути достижения этих целей.
Вопросы для самоконтроля
-
Какими могут быть цели организации?
-
Что должна содержать формулировка миссии организации?
-
Какие разработаны характеристики эффективных целей организации?
-
Как правильно формулировать цели организации?
-
Что представляют собой организационные системы?
-
Как различаются цели по уровням иерархии?
-
Какие существуют методы анализа целей?
-
Что предполагает разработка политики фирмы?
-
Что понимается под стратегией организации?
-
Что понимается под стратегическим управлением?
-
На чем основаны стратегические решения?
-
Что предусматривает система стратегического управления?
-
Как классифицируют различные виды фирменных стратегий?
-
Какие существуют стили и принципы управления?
-
Какие виды управленческой деятельности включает в себя стратегическое планирование?
-
Какие существуют основные этапы реализации стратегии?
-
Из каких этапов состоит метод управления по целям?
-
Какие существуют основные стадии планирования?