- •Оглавление
- •Введение
- •1. Сущность и категории менеджмента
- •1.1. Предмет, метод и содержание дисциплины «менеджмент»
- •1.2. Менеджмент и различные подходы к определению понятия
- •1.3. Использование термина «Менеджмент» в различных странах
- •2. Эволюции менеджмента и его современные концепции
- •2.1. Научные основы управления
- •Вклад различных направлений
- •2.2. «Одномерные» и «синтетические» учения об управлении
- •2.3. Развитие и преемственность науки управления
- •3. Виды и элементы организаций
- •3.1. Понятие и признаки организации
- •3.2. Характеристика внешней и внутренней среды организации
- •3.3. Виды организаций
- •4. Эффективность менеджмента в сфере сервиса
- •4.1. Основные понятия эффективности
- •4.2. Факторы эффективности менеджмента
- •Факторы, влияющие на эффективность организации
- •4.3. Оценка эффективности управления
- •5. Формирование целей и стратегия сервисной организации
- •5.1. Цели организации
- •5.2. Анализ целей организационных систем
- •5.3. Организация деятельности по разработке стратегии
- •5.4. Реализация стратегического плана, управление по целям
- •6. Контроль и регулирование в системе менеджмента в сервисе
- •6.1. Координация и регулирование
- •6.2. Понятие и сущность контроля в менеджменте
- •6.3. Этапы контроля
- •6.4. Виды контроля
- •7. Управленческое решение в системе менеджмента в сервисе
- •7.1. Значение, сущность и функции решений
- •7.2. Взаимосвязь целей и решений
- •Типы управленческого процесса
- •Причинно-следственная связь целей и решений
- •7.3. Сочетание формального и неформального аспектов в разработке решений
- •7.4. Типология управленческих решений
- •7.5. Основные этапы разработки управленческих решений
- •7.6. Принятие решений
- •7.7. Контроль и оценка исполнения решений
- •8. Коммуникации в менеджменте
- •8.1. Информация как технологическая основа менеджмента
- •8.2. Интегрирующая роль коммуникации
- •8.3. Коммуникационный процесс
- •8.4. Коммуникационные барьеры
- •8.5. Развитие коммуникационных технологий в менеджменте
- •9. Управление трудовыми ресурсами в сфере сервиса
- •9.1. Планирование потребности в трудовых ресурсах
- •9.2. Профессиональная ориентация и социальная адаптация в коллективе
- •9.3. Повышение качества трудовой жизни
- •10. Мотивация в менеджменте в сфере сервиса
- •10.1. Сущность и общая характеристика процесса мотивации
- •10.2. Содержательные теории мотивации
- •10.3. Процессуальные теории мотивации
- •10.4. Экономические факторы мотивации труда
- •10.5. Административные факторы мотивации труда
- •10.6. Социально-психологические методы мотивации труда
- •11. Стили руководства
- •11.1. Стиль руководства: понятие и факторы формирования
- •11.2. Классификация стилей руководства
- •«Теория X и у» Дугласа Мак-Грегора
- •12. Основы деловых отношений в менеджменте
- •12.1. Деловое общение: закономерности и тактика
- •12.2. Социально-психологический анализ общения
- •Трактовка некоторых невербальных сигналов
- •12.3. Этикет и культура поведения делового человека
- •Заключение
- •Библиографический список
- •346500, Г. Шахты, Ростовская обл., ул. Шевченко, 147
4.2. Факторы эффективности менеджмента
К числу факторов, влияющих на эффективность управления, относят величину предприятия и количество его сотрудников, а также особенности производственной деятельности среди этих факторов:
-
потенциал сотрудников, их способность выполнять работу;
-
средства производства;
-
культура организации;
-
социальные аспекты деятельности персонала и коллектива в целом.
Это предполагает использование новейших информационных и управленческих технологий, максимальную автоматизацию и компьютеризацию деловых процессов, активное участие сотрудников организации в управлении, формирование надежных коммуникаций, заинтересованности всех участников в результатах управления. Каждая организация, каждый субъект управления имеют свои внешние и внутренние факторы влияния на эффективность. Приведем эти факторы в таблице 4.1.
Таблица 4.1
Факторы, влияющие на эффективность организации
|
Внешние факторы |
Внутренние факторы |
|
Активная политика конкурента |
Психологический климат в коллективе |
|
Внезапные изменения в экономическом положении клиентов |
Неравномерность, неритмичность поставок и перегрузки в работе |
|
Экономические, политические кризисы, влияющие на эффективность работы предприятия |
Прогулы работников, немотивироанные пропуски и потери рабочего времени |
|
Общественно значимые события |
Болезни руководителей и сотрудников |
|
Структурные изменения в обществе |
Мероприятия, проводимые профсоюзным движением (забастовки, митинги и т.д.) |
|
Неблагоприятные погодные условия |
Производственные конфликты |
|
Положение на рынке труда: избыток специалистов, безработица, недостаточная квалификация работников |
Увольнение или прием на работу новых сотрудников |
|
Мероприятия правительства по регулированию социальных процессов за счет работодателей |
Расширение или сокращение деятельности организации |
|
Репрессивное и агрессивное к предпринимательству законодательство |
Неисправности машин и оборудования, оргтехники, средств связи |
|
Миграционные процессы, ухудшающие качество населения |
Криминальное поведение клиентов или персонала: воровство, обман, хищения, технический вандализм |
|
Резкие колебания на финансовых рынках |
Действия влиятельных лиц, содействующих или мешающих деятельности организации (лобби) |
|
Неожиданные изменения конъюнктуры на рынках энергоресурсов и сырья |
Факторы охраны имущества и безопасности труда |
|
Изменения в соотношении политических сил, влияющих на промышленную политику государства |
Социальные инициативы коллектива, изобретательство и рационализаторство |
|
Новые технологии производства товаров и услуг |
Разработка стратегий управления, согласование с коллективом планов развития |
|
Требования профсоюзов к технике безопасности и условиям труда |
Административный контроль, система поощрения и взыскания |
|
Влияние средств массовой информации на формирование имиджа предприятия и его руководства |
Позитивная мотивация творческого и производительного труда сотрудников |
Эффективность менеджмента зависит от активности субъекта управления. Активность складывается из двух типов факторов – структурных и активирующих. Структурные факторы управления требуют рационального подхода, логики, объективности и систематизации. Они характеризуют область технических навыков. Активирующие факторы характеризуют процесс управления людьми, умение налаживать межличностные отношения. Владение этими факторами требует творческого подхода, знаний в области человеческого поведения, интуиции.