- •1. Этапы стратегического планирования
- •2 Налоговое планирование и его роль в менеджменте
- •3. Значение анализа и контроля в менеджменте
- •Анализ системы управления персоналом предприятия
- •5. Анализ системы мотивации труда
- •7. Жизненный цикл организации
- •6. Сущность и функции организационной культуры
- •Вопрос 7-1. Модель Врума – Джаго – Йеттона
- •8. Прибыль, ее виды, образование и порядок распределения. Рентабельность, ее виды, пути повышения
- •11. Счета бухгалтерского учета, их назначение, строение и связь с балансом
- •12. Состав и структура оборотных фондов. Характеристика кругооборота оборотных фондов
- •13. Экономическая сущность амортизации. Способы начисления амортизации. Кругооборот стоимости основных фондов
- •14. Методы кадрового отбора
- •Вопрос 15 – Власть и влияние, формы власти
- •Вопрос 16 – Теории налогообложения
- •18. Аудиторские услуги. Обязательный и инициативный аудит
- •Обязательный аудит
- •Инициативный аудит
- •Вопрос 19 – Собеседование: понятие, цели, задачи и проблемы, возникающие при его проведении
- •20. Экономическая сущность и функции налогов.
- •21. Контроль и анализ работы подчиненных
- •22. Сущность и показатели себестоимости. Классификация затрат на производство и реализацию продукции
- •23. Корреспонденция счетов, Двойная запись. Счета синтетического и аналитического учета
- •24. Структура налоговой системы. Налоги, взимаемые за природные ресурсы
- •25. Руководство. Стили руководства
- •2.5.2. Стили руководства.
- •2.5.3 Ситуационный подход.
- •2.5.4. Искусство эффективно слушать.
- •26. Анализ отклонения от намеченных целей. Контроль как способ наблюдения за ходом наблюдения
- •27. Механизм налогооблажения и уплата налогов
- •Порядок исчисления
- •Порядок уплаты
- •28. Целевой сегмент рынка и позиционирование товара
- •29. Нормирование оборотных средств организации как метод оптимизации величины оборотных средств организации и управления запасами
- •30. Индивидуальные стили принятия управленческих решений
- •31. Основные фонды: определение, классификация по видам, принадлежностям, степени использования, участия в производственном процессе
- •32. Аудит и ревизия. Стандарты аудита
- •34. Ценности, отношения, удовлетворенность работой
- •35. Аудиторское заключение (содержание и виды)
- •37. Проблема межличностных отношений в коллективе
- •38. Учет труда и заработной платы
- •39. Основные школы менеджмента
- •40. Способы налогообложения
- •41. Учет основных средств. Характеристика счета «Основные средства»
- •42. Налоги, относящиеся на прибыль предприятия
- •43. Критерии сегментации рынка
- •44. Классификация налогов
- •45. Удержания и вычеты из заработной платы
- •46. Каналы распространения товаров. Уровень, состав, протяженность
- •47. Характеристика этапов стратегического менеджмента
- •48. Основные инструменты стратег. Анализа внутренней и внешней среды организации
- •49. Формирование конкурентных преимуществ. Теория Портера (школа позиционирования) и подход ресурсной школы (Прахалад, Хэмел)
- •50. Диверсификация производства. Виды и способы диверсификации
- •51. Методы группового принятия управленческих решений
- •52. Финансирование инвестиционных проектов
- •4.2. Источники финансирования инвестиционного проекта.
- •4.3. Формы финансирования инвестиционных проектов
- •53. Типы организационных структур управления
- •54. Вертикальное и горизонтальное разделение труда
- •55. Содержание деятельности руководителей различных уровней
- •56. Задачи руководителя в управлении конфликтными ситуациями
- •57. Эффект сдвига риска при принятии управленческих решений
- •§ 1. Эффект поляризации
- •§ 2. Феномен «Group-think»
- •§ 3. Феномен конформизма
- •58. Методы выбора инновационной стратегии
- •59. Анализ актива и пассива бухгалтерского баланса – цель, методы системы аналитических показателей.
- •Вопрос 60- Эффект финансового рычага. Операционный рычаг. Расчет порога рентабельности и запаса финансовой прочности
- •61. Функции управления и принципы управления Файоля
- •Вопрос 62 – Основные тезисы теории научного управления
- •Вопрос 63 – Делегирование полномочий и диапазон контроля
- •Вопрос 64 – новый подход к мотивации труда в теории человеческих отношений
- •Вопрос 65 – Законы организации
- •Вопрос 66 Методы определения причин конфликтного поведения
- •67. Стратегическая сегментация. Сбе, сзх, схц
- •Стратегические зоны хозяйствования и стратегические хозяйственные центры (сзх,схц)
- •68. Этапы принятия рационального управленческого решения
- •69. Теория мотивации
- •70. Подходы к принятию управленческих решений
- •72. Вклад Генри Форда в теорию управления
- •73. Формы интеграции предприятий
- •74. Современные классификации экономических систем
- •75. Значение санирующей и информационной функции рынка
- •76. Гос. Регулирование рынка
- •77. Роль и значение категории “предельные издержки” в микроэкономическом анализе деятельности фирмы
- •78. Бизнес-план фирмы
- •79. Условия, влияющие на эффективную работу группы.
- •80. Жизненный цикл нововведений. Циклы Кондратьева
- •81. Экономический рост и его основные показатели.
- •Экстенсивный и интенсивный экономический рост
- •Показатели экономического роста
- •82. Встроенные стабилизаторы гибкости Кейнса. Кривая Лаффера.
- •83. Формы государственного кредита.
- •84. Виды финансового контроля
- •85. Государственные расходы, их классификация
- •86. Государственные доходы, источники их формирования
- •87. Бюджетный процесс рф
- •88. Кредитная система и банки
- •89. Формы кредита и классификация
- •90. Формы организации страхового фонда
- •91. Бюджетный дефицит
- •92. Финансовая система. Основные звенья финансовой системы
- •2. Состав финансовой системы
- •93. Налоговая система, ее задачи, функции и структура
- •94. Проблема организационных коммуникаций на предприятии
- •95. Имидж фирмы и технология его формирования.
- •96. Оптимальное и правильное решение
- •97. Уровни принятия управленческих решений
- •98. Эффект группового мышления и способы управления им
- •99. Психологические эффекты, возникающие при групповом принятии решений.
- •100. Содержательные теории мотивации
- •101. Процессуальные теории мотивации
- •102. Конфликтность в менеджменте
- •103. Методы мотивации
- •104. Этапы развития менеджмента
- •105. Понятие, классификация инвестиций и их роль в социально-экономическом развитии
- •106. Инвестиционный спрос и определяющие его факторы
- •107. Источники финансирования реальных инвестиций и методика определения реальной стоимости инвестируемых средств
- •108. Денежные потоки инвестиционных проектов и методика применения концепции временной стоимости денег при их анализе
- •109. Иностранные инвестиции (формы, социально-экономическое значение, правовые условия)
- •110. Инвестиционный проект: понятие, фазы, элементы
- •111. Цели, формы и роль в инвестиционном процессе финансовых инвестиций
- •112. Инвестиционный портфель (понятие, цели, стратегии управления)
- •113. «Оценка эффективности инвестирования в акции»
- •114 «Оценка эффективности инвестирования в облигации»
- •115. «Понятие и показатели промышленной продукции. Производственная мощность предприятия: определение и показатели использования производственной мощности.»
- •116. «Классификация кадров и их структура на предприятии. Характеристика эффективности использования трудовых ресурсов.»
- •117: «Организация оплаты труда на предприятии: формирование фонда оплаты труда, нормирование труда, определение форм и систем оплаты труда.
- •118. Формы и системы оплаты труда
- •119. « Понятие, функции, виды цен. Ценовая политика предприятия».
- •Ценовая политика фирмы
- •Политика государства в области ценообразования
- •Государственная тарифная политика
- •Ценовые ограничения
- •120. «Понятие и виды доходов. Выручка от реализации продукции, методы ее планирования. Направления распределения выручки.»
- •121. « Характеристика инвестиций и инвестиционных проектов. Методы экономической оценки инвестиционных проектов».
- •122. Бухгалтерская (финансовая отчетность): состав, структура. Системообразующие элементы
- •123. Финансовая устойчивость организации: сущность, абсолютные показатели финансовой устойчивости. Трехкомпонентная модель финансовой устойчивости. Относительные показатели финансовой устойчивости
- •124. Понятие ликвидности организации. Ликвидность баланса: группировка активов по степени ликвидности, группировка обязательств по степени срочности их оплаты. Основные показатели ликвидности.
- •125. Характеристика понятия платежеспособности. Критерии и показатели платежеспособности
- •126. Понятие, значение и особенности управления оборотными средствами. Модели управления товарно-материальными запасами
- •127. Управление и анализ дебиторской задолженностью организации
- •128. Понятие и виды денежных потоков. Основные способы управления денежными потоками. Понятие финансового цикла
- •129. Анализ движения денежных средств: цель, методы (прямой, косвенный). Оценка влияния движения денежных средств на финансовое состояние предприятия
- •130. Источники финансирования деятельности предприятия. Структура источников финансирования. Преимущества и недостатки основных источников финансирования.
- •131. Понятие риска, его учет в управлении финансами. Классификация финансовых рисков предприятия. Основные способы противодействия риску (игнорирование, избегание, хеджирование, передача рисков)
- •132. Показатели и факторы неплатежеспособности предприятия, методика их расчета.
- •133. Фирма (предприятие) как субъект экономической деятельности в системе экономических отношений. Организационно-правовые формы коммерческих организаций.
- •134. Сущность и функции финансов фирмы (предприятия). Принципы организации финансов фирмы. Функции и задачи финансового менеджера.
- •136. Понятие финансового инструмента: сущность, виды, классификация. Первичные и производные финансовые инструменты.
- •137. Финансовые рынки: характеристика и классификация. Участники и виды деятельности на рынке ценных бумаг. Сущность работы фондовой биржи
- •138. Финансовые и инвестиционные институты: их виды и функции
- •139. Виды планов, содержание и последовательность их разработки
- •140. Финансовое планирование в системе планирования текущей деятельности предприятия. Характеристика бюджета и бюджетирования. Состав генерального бюджета хозяйствующего субъекта
- •142. Анализ безубыточности: сущность методов, показатели анализа
- •143. Леверидж как характеристика риска фирмы. Производственный (операционный) леверидж. Эффект производственного левериджа.
- •144. Способы и принципы финансирования деятельности фирмы. Сущность и классификация источников финансирования деятельности
- •145. Новые инструменты в системах финансирования деятельности фирмы: разновидности опционов, залоговые операции и ипотека, финансовая аренда, коммерческая концессия
- •148 Методы борьбы Тейлора с саботажем
- •149. Метод Ринги
- •150. Эффективность деятельности организации (эдо). Источники и критерии эдо.
- •Показатели финансового состояния предприятия
32. Аудит и ревизия. Стандарты аудита
Аудиторская деятельность - аудит представляет собой
предпринимательскую деятельность аудиторов (аудиторских фирм) по
осуществлению независимых вневедомственных проверок бухгалтерской
(финансовой) отчетности, платежно-расчетной документации, налоговых
деклараций и других финансовых обязательств и требований
экономических субъектов, а также оказанию иных аудиторских услуг.
В качестве аудиторов могут выступать любые лица, обладающие
необходимыми знаниями, а также прошедшие государственную
регистрацию и лицензирование.
Одной из предпосылок создания аудиторской службы в России
является изменение структуры управления народным хозяйством,
ликвидация отраслевых министерств и связанной с ними системы
ведомственного контроля.
Другой предпосылкой является процесс разгосударствления
экономики и переход к рыночным отношениям. В условиях рынка и
реальной конкуренции вмешательство государственных органов в
финансовую деятельность предприятий ограничено. С приобретением же
ими реальных собственников - акционеров или частных владельцев - в
обществе появились субъекты, непосредственно заинтересованные в
законности и, что важно, эффективности финансовой деятельности
предприятий и достоверности учета. Для владельца важно не только
знать это самому, но и доказать это государству, а также суметь
убедить в этом третьих лиц, с которыми предприятие вступает в
отношения и от которых зависит его дальнейшее благополучие.
Поскольку в рыночной экономике объективно существует несовпадение
интересов администрации предприятия и пользователей информации о
его финансовом состоянии, такое доказательство может быть
представлено только авторитетным и независимым экспертом, каковым
выступает аудитор.
Ревизия (не в процессуальном, а в плане хозяйственного
контроля) представляет собой составную часть системы
управленческого контроля, призванную устанавливать законность,
достоверность, целесообразность и экономическую эффективность
совершенных хозяйственных операций. Основными задачами ревизии
являются следующие: осуществление контроля за соблюдением
государственной дисциплины, использованием государственных средств,
сохранностью материальных и денежных ресурсов, правильностью
постановки бухгалтерского учета, а также пресечение фактов
нарушения требований законодательства к ведению бухгалтерского
учета и составлению бухгалтерской отчетности.
В отличие от ревизии аудит представляет собой независимую
вневедомственную проверку финансовых отчетов или относящейся к ним
финансовой информации объекта с целью получения выводов.
Если целью ревизии является выявление, локализация и оценка
недостатков хозяйственной деятельности для их искоренения, то аудит
проводится для выявления указанных недостатков и их признания как
неотъемлемого элемента предпринимательской деятельности.
Аудиторские стандарты формулируют единые основополагающие
предписания, определяющие нормативные требования к качеству и надежности
аудита и обеспечивающие гарантии результатов аудиторской проверки при их
соблюдении.
На основе аудиторских стандартов формируются учебные программы для
подготовки аудиторов , а так же единые требования для проведения
экзаменов.
Аудиторские стандарты являются основанием для доказательства в суде
качества проведения аудита и определения меры ответственности аудитора.
Стандарты определяют общий подход к проведению аудита, масштаб
проверки , виды отчетов аудитора, вопросы методологии , а так же основные
принципы, которым должны следовать все представители этой профессии.
Аудитор который отступает от стандарта, должен обосновать причину этого.
Значение стандартов заключается в том, что они :
- обеспечивать высокое качество аудиторской проверки;
- содействуют внедрению в практику научных достижений ;
- помогают пользователям понять процесс проверки;
- создают общественный престиж профессии;
- устраняют контроль со стороны государства;
помогаю аудитору вести переговоры с клиентом.
Разработкой стандартов на международном уровне занимается много
организаций , в том числе и Международная организация бухгалтеров, которая
было создана в 1977 году. В ее рамках аудиторскими стандартами
занимается Международный комитет по аудиторской практике, действующий на
правах постоянного комитета. Международные стандарты проведения аудита,
которые издает Комитет, способствуют развитию профессии в тех странах ,
где ее уровень ниже общемирового , и унификация подхода к аудиту в
международном масштабе.
Международные стандарты применяются в любых случаях проведения
независимого аудита. Однако Международные стандарты не превалируют над
местными.
Существует 3 варианта использования международных стандартов:
1.Международные стандарты используют в качестве базы для разработки
собственного документа , например в Австралии, Бразилии, Индии, Голландии.
2.Международные стандарты могут восприниматься в качестве национальных
стандартов , например Кипр, Малайзия, Нигерия, Фиджи.
3.Междинародные стандарты , в развитых странах, профессиональными
организациями могут приниматься просто к сведению, например Канада,
Великобритания, Ирландия, США.
Виды аудиторских стандартов.
1.Общие стандарты аудита:
- Основные принципы аудита.
- Цели и объем проверки финансовых отчетов.
- Письмо-обязательство о согласии на проведение аудита.
2.Рабочии стандарты аудита:
- Аудиторские доказательства ( вид, источники, методы получения )
- Действия аудитора при выявлении мошенничества или ошибок.
- Использование работы эксперта.
- Информация для руководителя.
3.Стандарты отчетности:
- Отчет аудитора о проведении финансовой отчетности.
- Виды аудиторских заключений.
- Дата составления аудиторского отчета, события после подписания баланса.
4.Документы третьего уровня ( внутренние стандарты аудита).
А) Определение целей соглашения для аудита.
Б) Обзор бизнеса.
В) Оценка возможности риска.
Г) Оценка систему внутреннего контроля.
Д) Определение стратегии аудиторской проверки.
Е) Оценка эффективности контроля.
Ж) План независимых обследований.
З) Завершение проверки.
И) Представление заключения.
33. Современные концепции маркетинга
Концепция маркетинга - это ориентированная на потребителя целевая философия, идеология, стратегия и политика предприятия. Известнейший американский экономист Филипп Котлер предложил свои концептуальные основы маркетинговой стратегии. Они изложены в работе «Управление маркетингом» и включают в себя следующее:
Концепция товара - ориентация управления, которая предполагает, что потребитель будет благоприятно относиться к товару, так как он достаточно хорошего качества и предлагается по умеренной цене и, следовательно, требуются лишь незначительные маркетинговые усилия для достижения желательного объема продажи и прибыли.
В основе данной концепции - концепции товара, лежат конкретные предпосылки:
1) Потребители знают о наличии изделий-аналогов;
2) Потребители осуществляют выбор на основе сравнения качества и ценовых аналогов товара;
3) Компания концентрирует внимание на производстве товаров высшего качества;
4) Потребители заинтересованы в покупке этих товаров.
Концепция товара - основана на предположении, что потребители будут покупать в достаточном объеме предлагаемые товаров том случае, если компанией будут приложены определенные усилия по продвижению товаров и увеличению их продаж.
Существуют определенные концептуальные предпосылки:
1) Главная задача фирмы в достижении определенного объема продажи своих товаров;
2) Потребители не будут покупать товары в объеме, желаемом с точки зрения фирмы без определенного воздействия;
3) Потребителя можно заставить купить данный товар с помощью различных методов стимулирования продажи;
4) Покупатели будут делать повторные покупки или будет достаточное количество потенциальных потребителей.
Концепция сбыта ориентирует управление на то, что потребители не имеют явного намерения приобретать их товары и необходимо вести активный поиск потребителей.
Таким образом, концепция сбыта, связана с навязыванием покупки, причем продавец стремится, во что бы то ни стало заключить сделку, а удовлетворение требований потребительского спроса - момент второстепенный. Иногда следование данной концепции может привести к потере рынка, или его части для производителя.
Концепция сбыта может быть эффективной в течение длительного времени по следующим причинам:
1) Многие покупатели считают, что они могут защитить свои интересы;
2) Покупатели, не удовлетворенные покупкой, забывают о своем чувстве неудовлетворенности;
3) Покупатели, неудовлетворенные покупкой, редко обращаются в общества, защищающие их интересы;
4) Покупатели, неудовлетворенные покупкой, редко делятся впечатлениями с другими покупателями;
5) Всегда имеется достаточный потенциал покупателей.
Концепцию маркетинга предложил Джон Мк'Киттерик, дав ей следующее определение: «Акцент переносится с продажи того, что мы производим на производство того, что мы продаем, что в свою очередь определяет покупатель». Весомый вклад в эту концепцию внес Т. Левит, который наглядно разграничивал, сбыт и маркетинг, подчеркивая, что маркетинг, в отличие от сбыта, двусторонний процесс, предполагающий получение в первую очередь информации от покупателей об их нуждах и потребностях, а затем уже предоставление покупателям товаров.
Концепция маркетинга основана на определении потребностей и реализации покупательной способности, позволяющей оценить ассортимент и качество товара. Концепция маркетинга признает необходимость приспособления производства и сбыта к этим потребностям. При этом оценка этих потребностей , выводы на основании этой оценки должны быть более полными и точными, чем оценка и выводы конкурентов. На рисунке 1 приведена сравнительная схема.\
Концепция маркетинга выделяется среди других концепций тем, что:
- фирма видит свою задачу в удовлетворении потребностей определенных групп потребителей;
- фирма понимает, что удовлетворение этих потребностей требует проведения комплексных исследований для их выявления;
- маркетинговая деятельность фирмы постоянно контролируется и анализируется;
- фирма уверена, что результат ее деятельности по удовлетворению потребителя приведет к повторным покупкам.
Концепция социально-этического маркетинга затрагивает макроэкономические аспекты. В процессе развития деятельности предприятия возникает вопрос: «Действует ли предприятие, удовлетворяя запросы своих потребителей в интересах всего общества?».
Для этой концепции характерны следующие элементы:
1) Основная цель фирмы в удовлетворении разумных потребностей в соответствии с интересами общества;
2) Фирма отказывается от продажи товаров, которые противоречат интересам покупателей;
3) Фирма постоянно занята поиском новых товаров, полнее удовлетворяющих спрос и обеспечивающих интересы потребителей;
4) Потребители будут поддерживать те фирмы, которые проявляют заботу об удовлетворении их потребностей.
Концепция социально-этического маркетинга отличается от концепции маркетинга тем, что ее цель - заключается в обеспечении долговременного благополучия отдельных потребителей и всего общества. Следовательно, при принятии маркетингового решения необходимо учитывать четыре фактора:
а) потребности потребителя;
б) интересы потребителя;
в) интересы фирмы;
г) интересы общества.
Существует понятие так называемого «суверенитета потребителя», которое предусматривает возможность выбора потребителем товаров, обеспечивающих наиболее полное удовлетворение его потребностей.
Это понятие - полностью соотносится с концепцией социально-этического маркетинга. Вместе с тем отметим, что на «суверенитет потребителя, как на явление, присущее рыночной экономике, существуют различные взгляды.
«Суверенитет потребителя - буржуазно - апологетическая концепция, согласно которой лишь в условиях конкуренции и рыночного хозяйства, то есть в условиях капитализма, потребитель располагает возможностью выбора таких товаров, которые обеспечивают наиболее полное удовлетворение его потребностей.
Вместе с тем обилие товаров не доказывает обоснованности этой концепции. Монополия практически устанавливает цены и другие факторы, и свидетельствующие о том, что в условиях современного капитализма, потребители сталкиваются с растущими трудностями в удовлетворении своих социальных и материальных потребностей». Таково мнение экономиста времен «административной» системы Война Г.А.
Уже в начале 90-х годов с определенной долей критики выступает американский экономист и социолог Пол Джонсон: «Мгновенно и безошибочно отзываясь на все рыночные стимулы, он (капитализм) материалистичен, бесстрастен и лишен человеческих свойств».
На Всемирной конференции по маркетингу Филипп Котлер своем докладе «Вехи маркетинга за четыре десятилетия», дифференцируя маркетинговую идею, выделил шесть основных концептуальных направлений развития маркетинга:
маркетинг-микс, концепция жизненного цикла товара, имиджа товара, сегментации рынка, концепция маркетинга, концепция маркетинговых ревизий.
Концепция маркетинг-микса, которую предложил известный американский экономист Нэйл Боден, представляет собой достаточно разветвленную систему изучения рынка. Н. Боден отмечал, что работники маркетинга идут дальше дилеров, которые занимаются непосредственно продажей товаров, рекламистов, которые рассматривают формирование спроса, в первую очередь, как рекламную функцию.
Концепция имиджа товара, которую предложил Сиднэй Леви, впоследствии была заметно расширена Дэвидом Огливи. Эта идея особенно тесно увязана с рекламной ориентацией предприятий и привлекает деятелей паблик релейшнз, так как оправдывает высокие рекламные расходы, необходимые для работы в данной сфере, а именно сфере создания имиджа товара.
Концепция сегментации рынка была предложена Уэнделом Смитом, который рассматривал ее как стратегию, хотя предполагается возможным взгляд на сегментацию как искусственное расчленение рынка на составляющие части, в соответствии с которым фирма решает, какими сегментами заниматься и как.
Сегментация рынка, безусловно, один из важнейших инструментов маркетинга. Отметим, что эффективность использования этой концепции маркетинга находится в прямой зависимости от значимости и достоверности обрабатываемой маркетинговой службой информации
От правильности выбора сегмента рынка во многом зависит успех предприятия в конкурентной борьбе. В любом случае, необходимо знать, по каким критериям проводить сегментацию. Критерий - признак обоснованности выбора того или иного сегмента рынка для предприятия.
Ряд основных критериев сегментации рынка отметил в своей работе российский экономист Хруцкий В. Е.:
1) Количественные параметры сегмента.
2) Доступность сегмента для предприятия, т.е. возможности предприятия получить каналы распределения и сбыта продукции.
3) Существенность сегмента.
4) Прибыльность.
5) Совместимость сегмента с рынком основных конкурентов.
6) Эффективность работы на выбранном сегменте рынка.
7) Защищенность выбранного сегмента.
Сегментация рынка, по мнению Хруцкого В.Е., производится по трем основным направлениям:
- по группам потребителей;
- по параметрам продукции;
- по основным конкурентам.
Итальянский специалист по маркетингу С. Маджаро в основу концепции сегментации рынка положил переменные сегментации и отнес к ним:
1) Социально-экономические переменные (возраст, пол, доход, род занятий, образование).
2) Условную группировку потребителей по признаку культуры.
3) Географические факторы.
4) Сегментацию с точки зрения индивидуума:
а) степень использования товара;
б) потребительские мотивы;
в) процесс адаптации