- •1. Этапы стратегического планирования
- •2 Налоговое планирование и его роль в менеджменте
- •3. Значение анализа и контроля в менеджменте
- •Анализ системы управления персоналом предприятия
- •5. Анализ системы мотивации труда
- •7. Жизненный цикл организации
- •6. Сущность и функции организационной культуры
- •Вопрос 7-1. Модель Врума – Джаго – Йеттона
- •8. Прибыль, ее виды, образование и порядок распределения. Рентабельность, ее виды, пути повышения
- •11. Счета бухгалтерского учета, их назначение, строение и связь с балансом
- •12. Состав и структура оборотных фондов. Характеристика кругооборота оборотных фондов
- •13. Экономическая сущность амортизации. Способы начисления амортизации. Кругооборот стоимости основных фондов
- •14. Методы кадрового отбора
- •Вопрос 15 – Власть и влияние, формы власти
- •Вопрос 16 – Теории налогообложения
- •18. Аудиторские услуги. Обязательный и инициативный аудит
- •Обязательный аудит
- •Инициативный аудит
- •Вопрос 19 – Собеседование: понятие, цели, задачи и проблемы, возникающие при его проведении
- •20. Экономическая сущность и функции налогов.
- •21. Контроль и анализ работы подчиненных
- •22. Сущность и показатели себестоимости. Классификация затрат на производство и реализацию продукции
- •23. Корреспонденция счетов, Двойная запись. Счета синтетического и аналитического учета
- •24. Структура налоговой системы. Налоги, взимаемые за природные ресурсы
- •25. Руководство. Стили руководства
- •2.5.2. Стили руководства.
- •2.5.3 Ситуационный подход.
- •2.5.4. Искусство эффективно слушать.
- •26. Анализ отклонения от намеченных целей. Контроль как способ наблюдения за ходом наблюдения
- •27. Механизм налогооблажения и уплата налогов
- •Порядок исчисления
- •Порядок уплаты
- •28. Целевой сегмент рынка и позиционирование товара
- •29. Нормирование оборотных средств организации как метод оптимизации величины оборотных средств организации и управления запасами
- •30. Индивидуальные стили принятия управленческих решений
- •31. Основные фонды: определение, классификация по видам, принадлежностям, степени использования, участия в производственном процессе
- •32. Аудит и ревизия. Стандарты аудита
- •34. Ценности, отношения, удовлетворенность работой
- •35. Аудиторское заключение (содержание и виды)
- •37. Проблема межличностных отношений в коллективе
- •38. Учет труда и заработной платы
- •39. Основные школы менеджмента
- •40. Способы налогообложения
- •41. Учет основных средств. Характеристика счета «Основные средства»
- •42. Налоги, относящиеся на прибыль предприятия
- •43. Критерии сегментации рынка
- •44. Классификация налогов
- •45. Удержания и вычеты из заработной платы
- •46. Каналы распространения товаров. Уровень, состав, протяженность
- •47. Характеристика этапов стратегического менеджмента
- •48. Основные инструменты стратег. Анализа внутренней и внешней среды организации
- •49. Формирование конкурентных преимуществ. Теория Портера (школа позиционирования) и подход ресурсной школы (Прахалад, Хэмел)
- •50. Диверсификация производства. Виды и способы диверсификации
- •51. Методы группового принятия управленческих решений
- •52. Финансирование инвестиционных проектов
- •4.2. Источники финансирования инвестиционного проекта.
- •4.3. Формы финансирования инвестиционных проектов
- •53. Типы организационных структур управления
- •54. Вертикальное и горизонтальное разделение труда
- •55. Содержание деятельности руководителей различных уровней
- •56. Задачи руководителя в управлении конфликтными ситуациями
- •57. Эффект сдвига риска при принятии управленческих решений
- •§ 1. Эффект поляризации
- •§ 2. Феномен «Group-think»
- •§ 3. Феномен конформизма
- •58. Методы выбора инновационной стратегии
- •59. Анализ актива и пассива бухгалтерского баланса – цель, методы системы аналитических показателей.
- •Вопрос 60- Эффект финансового рычага. Операционный рычаг. Расчет порога рентабельности и запаса финансовой прочности
- •61. Функции управления и принципы управления Файоля
- •Вопрос 62 – Основные тезисы теории научного управления
- •Вопрос 63 – Делегирование полномочий и диапазон контроля
- •Вопрос 64 – новый подход к мотивации труда в теории человеческих отношений
- •Вопрос 65 – Законы организации
- •Вопрос 66 Методы определения причин конфликтного поведения
- •67. Стратегическая сегментация. Сбе, сзх, схц
- •Стратегические зоны хозяйствования и стратегические хозяйственные центры (сзх,схц)
- •68. Этапы принятия рационального управленческого решения
- •69. Теория мотивации
- •70. Подходы к принятию управленческих решений
- •72. Вклад Генри Форда в теорию управления
- •73. Формы интеграции предприятий
- •74. Современные классификации экономических систем
- •75. Значение санирующей и информационной функции рынка
- •76. Гос. Регулирование рынка
- •77. Роль и значение категории “предельные издержки” в микроэкономическом анализе деятельности фирмы
- •78. Бизнес-план фирмы
- •79. Условия, влияющие на эффективную работу группы.
- •80. Жизненный цикл нововведений. Циклы Кондратьева
- •81. Экономический рост и его основные показатели.
- •Экстенсивный и интенсивный экономический рост
- •Показатели экономического роста
- •82. Встроенные стабилизаторы гибкости Кейнса. Кривая Лаффера.
- •83. Формы государственного кредита.
- •84. Виды финансового контроля
- •85. Государственные расходы, их классификация
- •86. Государственные доходы, источники их формирования
- •87. Бюджетный процесс рф
- •88. Кредитная система и банки
- •89. Формы кредита и классификация
- •90. Формы организации страхового фонда
- •91. Бюджетный дефицит
- •92. Финансовая система. Основные звенья финансовой системы
- •2. Состав финансовой системы
- •93. Налоговая система, ее задачи, функции и структура
- •94. Проблема организационных коммуникаций на предприятии
- •95. Имидж фирмы и технология его формирования.
- •96. Оптимальное и правильное решение
- •97. Уровни принятия управленческих решений
- •98. Эффект группового мышления и способы управления им
- •99. Психологические эффекты, возникающие при групповом принятии решений.
- •100. Содержательные теории мотивации
- •101. Процессуальные теории мотивации
- •102. Конфликтность в менеджменте
- •103. Методы мотивации
- •104. Этапы развития менеджмента
- •105. Понятие, классификация инвестиций и их роль в социально-экономическом развитии
- •106. Инвестиционный спрос и определяющие его факторы
- •107. Источники финансирования реальных инвестиций и методика определения реальной стоимости инвестируемых средств
- •108. Денежные потоки инвестиционных проектов и методика применения концепции временной стоимости денег при их анализе
- •109. Иностранные инвестиции (формы, социально-экономическое значение, правовые условия)
- •110. Инвестиционный проект: понятие, фазы, элементы
- •111. Цели, формы и роль в инвестиционном процессе финансовых инвестиций
- •112. Инвестиционный портфель (понятие, цели, стратегии управления)
- •113. «Оценка эффективности инвестирования в акции»
- •114 «Оценка эффективности инвестирования в облигации»
- •115. «Понятие и показатели промышленной продукции. Производственная мощность предприятия: определение и показатели использования производственной мощности.»
- •116. «Классификация кадров и их структура на предприятии. Характеристика эффективности использования трудовых ресурсов.»
- •117: «Организация оплаты труда на предприятии: формирование фонда оплаты труда, нормирование труда, определение форм и систем оплаты труда.
- •118. Формы и системы оплаты труда
- •119. « Понятие, функции, виды цен. Ценовая политика предприятия».
- •Ценовая политика фирмы
- •Политика государства в области ценообразования
- •Государственная тарифная политика
- •Ценовые ограничения
- •120. «Понятие и виды доходов. Выручка от реализации продукции, методы ее планирования. Направления распределения выручки.»
- •121. « Характеристика инвестиций и инвестиционных проектов. Методы экономической оценки инвестиционных проектов».
- •122. Бухгалтерская (финансовая отчетность): состав, структура. Системообразующие элементы
- •123. Финансовая устойчивость организации: сущность, абсолютные показатели финансовой устойчивости. Трехкомпонентная модель финансовой устойчивости. Относительные показатели финансовой устойчивости
- •124. Понятие ликвидности организации. Ликвидность баланса: группировка активов по степени ликвидности, группировка обязательств по степени срочности их оплаты. Основные показатели ликвидности.
- •125. Характеристика понятия платежеспособности. Критерии и показатели платежеспособности
- •126. Понятие, значение и особенности управления оборотными средствами. Модели управления товарно-материальными запасами
- •127. Управление и анализ дебиторской задолженностью организации
- •128. Понятие и виды денежных потоков. Основные способы управления денежными потоками. Понятие финансового цикла
- •129. Анализ движения денежных средств: цель, методы (прямой, косвенный). Оценка влияния движения денежных средств на финансовое состояние предприятия
- •130. Источники финансирования деятельности предприятия. Структура источников финансирования. Преимущества и недостатки основных источников финансирования.
- •131. Понятие риска, его учет в управлении финансами. Классификация финансовых рисков предприятия. Основные способы противодействия риску (игнорирование, избегание, хеджирование, передача рисков)
- •132. Показатели и факторы неплатежеспособности предприятия, методика их расчета.
- •133. Фирма (предприятие) как субъект экономической деятельности в системе экономических отношений. Организационно-правовые формы коммерческих организаций.
- •134. Сущность и функции финансов фирмы (предприятия). Принципы организации финансов фирмы. Функции и задачи финансового менеджера.
- •136. Понятие финансового инструмента: сущность, виды, классификация. Первичные и производные финансовые инструменты.
- •137. Финансовые рынки: характеристика и классификация. Участники и виды деятельности на рынке ценных бумаг. Сущность работы фондовой биржи
- •138. Финансовые и инвестиционные институты: их виды и функции
- •139. Виды планов, содержание и последовательность их разработки
- •140. Финансовое планирование в системе планирования текущей деятельности предприятия. Характеристика бюджета и бюджетирования. Состав генерального бюджета хозяйствующего субъекта
- •142. Анализ безубыточности: сущность методов, показатели анализа
- •143. Леверидж как характеристика риска фирмы. Производственный (операционный) леверидж. Эффект производственного левериджа.
- •144. Способы и принципы финансирования деятельности фирмы. Сущность и классификация источников финансирования деятельности
- •145. Новые инструменты в системах финансирования деятельности фирмы: разновидности опционов, залоговые операции и ипотека, финансовая аренда, коммерческая концессия
- •148 Методы борьбы Тейлора с саботажем
- •149. Метод Ринги
- •150. Эффективность деятельности организации (эдо). Источники и критерии эдо.
- •Показатели финансового состояния предприятия
21. Контроль и анализ работы подчиненных
Любое принятое управленческое решение прежде всего расчленяется на отдельные фрагменты, которые определяют содержание заданий конкретным подчиненным и структурным подразделениям предприятия. Затем следует очень ответственный этап в деятельности менеджера — доведение задания до подчиненных, или инструктирование. На этом этапе деятельности менеджер должен ответить на ряд вопросов:
1. Кто?Кто будет исполнять решение, насколько выбор конкретного работника для выполнения данного задания обоснован, по силам ли ему задача и т. п.
2. Что?Что из себя будет представлять детально разработанное задание работнику или группе работников.
3. Почему? Почему именно эти люди будут выполнять решение. Необходимо показать им его значимость для предприятия. Нужно вызвать интерес к нему и определить соответствующую мотивацию.
4. Когда ? Когда и в какой срок должно быть выполнено задание и с каким результатом.
5. Как и каким образом? Как подчиненные должны работать над исполнением решения, какие должны использовать способы и методы работы, кто и кому должен оказывать поддержку.
6. Где? Где работник должен выполнять задание — в рамках своего предприятия или в контакте с представителями других фирм и организаций, в чем содержательно должно заключаться взаимодействие с ними.
Исполнение управленческого решения определяется успехом деятельности менеджера по доведению заданий подчиненным. У работника должен быть сформирован образ будущей исполнительской деятельности (ОИД). Этот образ обладает такими чертами, как полнота, точность, прочность, гибкость и индивидуальность применительно к конкретным действиям конкретного работника.
Деятельность менеджера ориентирована, во-первых, на анализ процесса работы подчиненных над выполнением поручений и заданий (контроль процесса деятельности), а в более широком плане — анализ характера исполнения ими должностных обязанностей, во-вторых, на контроль полученных результатов деятельности подчиненных.
Перед контролем обычно ставятся следующие цели:
своевременно и полно вскрыть промахи, ошибки и недостатки в работе подчиненных лиц и структурных подразделений;
наметить пути устранения недостатков и посредством инструктирования, показа, личного примера и обучения работников оказать им реальную практическую помощь;
обобщить и распространить передовой опыт работы, показать возможности прогрессивных методов для совершенствования деятельности и системы управления.
В управленческой деятельности контроль выполняет ряд задач:
диагностика состояния дел на предприятии;
обратная связь с работниками;
информирование работников;
ориентирование деятельности;
побуждение или мотивация;
организация деятельности подчиненных;
изучение и распространение передового опыта.
Наиболее распространенным заблуждением неопытного менеджера является уверенность в том, что принятое им решение будет выполнено подчиненными автоматически, без особых усилий с его стороны. Управленческое решение может остаться нереализованным, если менеджер не осуществит некоторую организационную работу, не прибегнет к реализации таких управленческих функций, как регулирование и контроль действия работников предприятия. Опытные, эффективно работающие менеджеры уже на стадии выработки решения ставят перед собой следующие организационные вопросы:
Кто из подчиненных будет реализовывать данное управленческое решение?
Каков уровень квалификации работника, который будет реализовывать данное управленческое решение?.
Насколько данное управленческое решение соответствует квалификации работника, который будет его реалшовывать?
Имеются ли ресурсы для выполнения данного управленческого. решения и в каком объеме?
Контроль является последней из основных функций менеджмента, после планирования, организации и мотивации.
Контроль — это процесс, обеспечивающий достижение фирмой поставленных целей.
Контроль — это управленческая деятельность, в задачи которой входит количественная и качественная оценка, учет результате!-, работы организации.
Контроль на предприятии должен быть направлен на выявление, предупреждение отклонений и недостатков, а также на их оперативное устранение.
Главными инструментами выполнения этой функции являются наблюдение, проверка всех сторон деятельности предприятия, учет и анализ. В общем процессе управления контроль выступает как элемент обратной связи, так как по его данным производится корректировка ранее принятых решений, планов и даже норм и нормативов
Как контроль меняет поведение подчиненных
Как только какая-либо сфера деятельности организации оказывается в поле зрения контрольной системы, рядовой персонал стремится всячески улучшить положение дел.
Причин тому несколько, и главные из них следующие:
-
Совершенствование контроля означает, что высшее руководство считает эту сферу важной и заслуживающей особого внимания.
-
Обычно руководство использует информацию контрольной системы при оценке деятельности рядовых работников. Поэтому, стремясь оставить о себе наилучшее впечатление, подчиненные стараются проявить себя.
-
Большинство людей любят видеть результаты своего труда, а контрольная система позволяет сделать их более наглядными, и чем лучше работник справляется со своей работой, тем большее удовлетворение он испытывает.
Многие руководители, решая для себя вопрос, как «держать в узде» подчиненных, вряд ли задумываются над тем, какой, собственно, стратегии контроля они станут придерживаться. В результате нередко смешиваются элементы совершенно различных стратегий, что и приводит к бесплодности всех усилий. Исследования показали, что существует достаточно большой набор стратегий контроля, но для большинства руководителей наиболее полезны две: внешнего контроля и внутреннего стимулирования.
Внешний контроль
Такой контроль основан на предположении, что рядовые работники выполняют свои обязанности лучше всего, если для них установлены четкие материальные стимулы и вся их деятельность постоянно находится под надзором начальника. Чтобы система контроля такого типа функционировала достаточно действенно, нужно решить три задачи:
-
Сделать цели, ставящиеся перед подчиненными, достаточно труднодостижимыми, чтобы подстегнуть большинство и не оставить лазейки для лентяев;
-
Предусмотреть в системе оценок служебной деятельности «защиту от хитреца», не позволяющую лентяям манипулировать методами контроля в свою пользу;
-
Связать систему поощрений с результатами работы каждого сотрудника, оцениваемыми по итогам контроля.
Так, с помощью внешнего контроля можно оценить работу руководителей низового звена по принципу: какова производительность или рентабельность их подразделений, если уровень заработной платы и премий прямо пропорционально зависит от количества произведенной продукции или полученного эффекта?
Результаты введения такой системы могут оказаться различными. С одной стороны, подчиненные способны взяться за работу с удвоенной энергией, чтобы улучшить свои оценки, а значит, и заработки. При правильной структуре контрольной системы это приведет к значительным сдвигам к лучшему. Однако, с другой стороны, подобная стратегия чревата и рядом нежелательных последствий. У сотрудников может появиться стремление улучшить не саму работу, а ее показатели (тем более что далеко не во всех случаях можно создать систему контрольных показателей, дающую совершенно однозначную и объективную картину). Опыт свидетельствует: если существует хотя бы малейшая возможность «отличиться» за счет манипулирования показателями, представления ложной информации, сознательного занижения заданий и тому подобных окольных путей, то очень вероятно, что именно эти пути подчиненные и выберут. Устремив все силы на то, чтобы как можно лучше справиться с заданиями, подпадающими под систему контроля, рядовые работники могут забросить остальную работу, значимость которой ничуть не меньше. Например, если система контроля ориентирована прежде всего на оценку объемных показателей, то возникает риск запустить уровень технического обслуживания. Кроме того, рассматриваемая стратегия может воздвигнуть барьеры на пути жизненно важных для организации данных, особенно негативного характера. Если оплата труда подчиненных находится в прямой зависимости от своих оценок, то они стараются блокировать информацию, которая может снизить эти оценки или поставить под сомнение их достоверность. Так система контроля, призванная обеспечить руководителей всеми достоверными сведениями, необходимыми для принятия решений, может способствовать утаиванию части этих сведений. Подобная стратегия контроля способна также привести к непроизводительному расходованию сил и времени подчиненных, стремящихся всячески оправдать свои действия в контролируемой области. Желая сохранить либо повысить свои оценки, подчиненные станут изо всех сил убеждать вас в том, что «все хорошо», или в том, что их вины в неудачах нет. Для доказательства они будут громоздить горы заблаговременно собранных оправдательных документов.
Внутреннее стимулирование
В основу данной стратегии положен тезис, гласящий, что в принципе каждый может и должен видеть в своей работе не только источник пропитания, но и путь к признанию, средство самоутверждения и завоевания авторитета. Это означает, что организация работы так, чтобы хорошее выполнение обязанностей принесло работникам положительные эмоции, создает систему контроля на основе внутреннего стимулирования. Для этого руководителю следует придерживаться следующих принципов.
-
Во-первых, при создании системы внутреннего стимулирования перед рядовыми работниками ставятся определенные цели, но главное здесь не то, насколько они сложны, а то, что устанавливаются они коллективно. Иными словами, сотрудники, которым предстоит обеспечить достижение этих целей, получают право оказывать некоторое влияние на их постановку.
-
Во-вторых, оценки состояния дел, получаемые при такой системе, используются главным образом для уяснения сути возникающих проблем и поиска их решений, а не для вынесения «приговоров» исполнителям. Если дела начинают приобретать нежелательный оборот, то никто не намеревается «рубить головы». Это самый подходящий момент для руководителей и подчиненных собраться вместе, чтобы выяснить причины кризисной ситуации и найти пути их устранения. Иными словами, организация контроля создает здесь систему раннего предупреждения, позволяющую обнаружить проблему, едва только она всплывет на поверхность, и начать заниматься ее устранением задолго до появления кризисной ситуации.
-
Наконец, хотя при такой системе контроля уровень заработной платы связан с качеством работы, он не зависит от частных оценок. Напротив, организация заработной платы в данном случае предполагает ориентацию на сводную оценку всех аспектов деятельности работника, даже если не все они поддаются количественному измерению. В целом подобная система контроля ориентируется не на штатное расписание и должностные инструкции, а на важнейшие проблемы и перспективы развития организации. Благодаря системе внутреннего стимулирования руководитель может контролировать деятельность подчиненных, формируя постоянно изменяющийся набор целей их будущей деятельности, вместо того чтобы постоянно оглядываться на сделанное ими в прошлом.
Данная система может приводить к разным результатам. С одной стороны, удается добиться большей, чем прежде, заинтересованности рядовых работников в реализации целей всей организации. Повышается удовлетворенность трудом, исчезает заинтересованность в утаивании негативной информации. С другой стороны, относительно свободный характер внутреннего стимулирования приводит к снижению возможностей непосредственного контроля руководителя за деятельностью подчиненных. Вполне возможно, что работники в стремлении обеспечить себе спокойную жизнь станут при определении целей деятельности всячески добиваться их занижения. Проблемная ориентированность такой системы контроля, облегчая принятие решений, одновременно затрудняет справедливое распределение премий среди сотрудников. Да и далеко не каждый работник поддается влиянию системы внутреннего стимулирования.
Что же выбрать?
Ни одна из главных стратегий контроля не может быть признана единственно верной для всех случаев. Нужно выбрать наиболее удобную в данной ситуации. Делая выбор, следует учитывать четыре момента.
-
Совместимость стратегии контроля и стиля управления. Нет ничего бесплоднее, чем пытаться внедрить организацию контроля, прямо противоположную вашему стилю управления. В таком случае следует модифицировать ее либо поменять что-то в стиле руководства. Так, если обычно вы принимаете все важные решения сами, то бесполезно пытаться использовать в чистом виде стратегию внутреннего стимулирования. Подчиненные, давно разучившиеся принимать решения самостоятельно, не смогут определить для себя реальные цели (или сознательно занизят их), либо вы сами, не утерпев, начнете навязывать им эти цели. Ничего хорошего не принесет и попытка установить жесткий внешний контроль за сотрудниками, ранее приученными вами к коллегиальности в принятии решений, — они воспримут ее как покушение на свою независимость и скорее всего станут всячески саботировать.
-
Микроклимат в коллективе и структура системы вознаграждения. Нельзя забывать, что поведение и работа подчиненного всегда определяются не только тем, как им руководят и контролируют, но и его взаимоотношениями с сотрудниками, стилем служебных отношений в организации и т.д. Если, например, администрация вашей организации руководствуется необходимостью предоставлять сотрудникам больше свободы и самостоятельности, то вашу попытку ввести в своем подразделении жесткий внешний контроль, весьма вероятно, встретят в штыки. Эксперимент же по внедрению системы внутреннего стимулирования в организации с традиционно жесткой регламентацией обязанностей работников и столь же однозначной системой вознаграждений тоже может закончиться неудачей из-за тихого сопротивления вышестоящего руководства и даже ваших коллег либо из-за недовольства подчиненных распределением премий.
-
Возможность получить достаточно надежные оценки качества работы подчиненных. Нетрудно догадаться, что все ваши усилия по созданию системы жесткого внешнего контроля окончатся ничем, если специфика работы подразделения не позволяет четко и однозначно определить, насколько успешно работает тот или иной подчиненный. Попытки спасти положение с помощью создания искусственных критериев обычно приносят плачевные результаты: сколько голов — столько критериев и столько же способов их интерпретации, а значит, возникает масса поводов для конфликтов. В то же время, если работа подчиненных выражается в четких и легкоизмеримых результатах, то введение внутреннего стимулирования, при котором распределение премий может не совпадать с соотношением этих результатов (отражая не только конечные итоги, но и вклад сотрудников в решение возникших проблем), также может привести к конфликтам.
-
Особенности характера подчиненных. Все люди работают за деньги, но не все ради денег. Этот парадокс был довольно давно открыт исследователями, задавшимися целью выяснить, как можно стимулировать ученых эффективнее работать. Оказалось, что далеко не все ученые начинают работать лучше, чем прежде, если им повысить оклад. Значительная их часть видит в работе прежде всего способ самоутверждения и реализации стремления к познанию. То же самое относится и к работающим во многих других сферах. Попытка применить систему внешнего контроля и связанного с ней порядка премирования и продвижения по службе по отношению к самым лучшим из ваших подчиненных, т. е. к тем, кто видит в работе свое призвание и источник удовольствия, не принесет положительных результатов и может, напротив, лишь охладить их энтузиазм. Для таких работников, пожалуй, наиболее приемлем метод внутреннего стимулирования. Те же, кто работает ради материального благополучия, наоборот, могут воспротивиться внедрению внутреннего стимулирования, не желая принимать на себя дополнительную ответственность и утруждать себя участием в принятии решений.
Выбор правильной стратегии контроля в таком случае — дело нелегкое, требующее учета очень многих факторов. Для облегчения выбора советуем вам сначала ответить на следующие вопросы.
1. Какого стиля управления я обычно придерживаюсь?
-
Коллегиального. При принятии решений я часто консультируюсь с моими подчиненными, делюсь с ними информацией, поощряю их особые мнения и, когда только возможно, предоставляю им право принимать решения самостоятельно.
-
Директивного. Обычно беру всю ответственность на себя и принимаю решения по основным вопросам, доводя до сведения подчиненных лишь наиболее важную информацию и сопровождая ее подробными и однозначными инструкциями.
2. Каков тип отношений в моей организации, каковы структура и сущность принятой в ней системы вознаграждения?
-
Коллегиальный. Сотрудники всех уровней стимулируются к участию в принятии решений и оказанию влияния на ход дел. Премирование руководящих работников поставлено в непосредственную зависимость от их умения воспитать у подчиненных соответствующие навыки.
-
Неколлегиальный. Важнейшие решения принимаются узкой группой высокопоставленных сотрудников, и руководители подразделений не заинтересованы в привлечении подчиненных к участию в принятии решений.
3. Насколько точными и надежными могут быть оценки моих подчиненных в основных сферах деятельности?
-
Точными. Все важнейшие аспекты работы моих подчиненных поддаются соответствующей оценке: изменения в оценках точно отражают разницу в качестве работы и не могут быть искажены рядовыми работниками.
-
Неточными. Количественные оценки могут быть получены лишь для некоторых сфер деятельности; они не всегда достаточно точно отражают изменения в качестве работы подчиненных и при желании могут быть фальсифицированы.
4. Хотят ли мои подчиненные активно участвовать в разработке управленческих решений и принимать на себя часть ответственности за них?
-
Активно стремятся. Рядовые работники охотно участвуют в принятии решений, увлечены своей работой и готовы принять на свои плечи большую ответственность за нее.
-
Не хотят. Рядовые работники избегают принимать на себя дополнительную ответственность, мало чем могут помочь при принятии решений и увлечены своей работой слабо.
Теперь, руководствуясь полученными ответами, можно выбрать наиболее подходящую для вас стратегию контроля. Добавим только, что в чистом виде внешний контроль полностью оправдывает себя лишь в случаях, когда исказить его итоги нелегко и результаты такого искажения неопасны для организации. В остальных случаях лучше модифицировать контроль в направлении его демократизации, тем более что опыт свидетельствует: чем больший интерес к работе удается возбудить начальнику у своих подчиненных, тем реже ему приходится натягивать вожжи контроля и тем выше эффективность работы его подразделения.
Оценка результатов деятельности работника – это систематическое изучение
процесса труда индивида и его достижений; полученные данные обычно используются
для разработки планов. Текущая периодическая оценка сводится к оценке
результатов работы и факторов, определяющих степень достижения этих результатов
и к анализу их динамики[3].
Цели оценки результатов деятельности
Цель оценки результатов деятельности персонала заключается в определении
степени эффективности его труда. Оценка требует, чтобы руководители собирали
информацию о том, насколько каждый работник выполняет делегированные ему
обязанности. Сообщая эти сведения своим подчиненным, руководитель информирует
их о том, как хорошо они справляются со своей работой, и дает им возможность
исправить свое поведение, если оно ни соответствует принятому. Вместе с тем,
оценка результатов деятельности позволяет руководству определит наиболее
выдающихся работников и реально поднять уровень их достижений, переводя их на
более привлекательные должности.
Административные цели: повышение по службе, понижение, перевод, прекращение
трудового договора. Каждая организация должна выполнять оценку труда своего
персонала для принятия административных решений о повышении, переводе и
прекращении трудового договора. Продвижение по службе помогает организации,
поскольку помогает ей заполнять вакансии служащими, которые уже проявили свои
способности. Оно помогает и служащим, поскольку удовлетворяет их стремление к
успеху, достижениям и самоуважению. Продвижение по службе – отличный способ
признания выдающегося исполнения работы. Однако при принятии решений о
продвижении по службе руководство должно повышать только тех, кто имеет
способности для эффективного исполнения обязанностей на новой должности. Очень
многие отделы сбыта впадали в ошибку, выдвигая отличного продавца на должность
заведующего. В результате они теряли хорошего продавца и приобретали
посредственного заведующего.
Перевод можно использовать, чтобы расширить опыт работника, а также в тех
случаях, когда руководство считает, что он или она будут работать более
эффективно на другой должности. Иногда перевод используется в тех случаях,
когда человек работает неудовлетворительно, но в связи с его большим стажем
или прошлыми заслугами руководство считает, что прекращение трудового
договора с ним было бы неэтичным. В такой ситуации перевод представляет собой
понижение в должности, и бедняга оказывается на такой должности, где он или
она еще могут приносить какую-то пользу, но не будут блокировать карьеру
способному молодому работнику или фактически препятствовать реализации целей
организации.
В тех случаях, когда работнику сообщили оценку результатов его труда и
предоставили достаточные возможности для ее улучшения, но работник не хочет
или не может работать по стандартам организации, трудовой договор с ним
должен быть расторгнут во имя реализации целей организации. Какова бы ни была
административная ситуация, ясно, что без эффективного метода оценки
результатов деятельности невозможно принять обоснованное решение.
Информационные цели. Оценка результатов деятельности нужна и для того,
чтобы можно было информировать людей об относительном уровне их работы. При
должной постановке этого дела работник узнает не только достаточно ли хорошо он
или она работает, но и что конкретно является его силой или слабостью и в каком
направлении он может совершенствоваться.
Мотивационные цели. Оценка результатов трудовой деятельности представляет
собой важное средство мотивации поведения людей. Определив сильных работников,
администрация может должным образом вознаградить их благодарностью, зарплатой
или повышением в должности. Систематическое положительное подкрепление
поведения, ассоциирующегося с высокой производительностью, должно вести к
аналогичному поведению в будущем.
Таким образом, информационные, административные и мотивационные функции
оценки трудовой деятельности взаимосвязаны, т. е. информация, ведущая к
административному решению о повышению по службе, должна положительно
мотивировать человека к хорошей работе.