- •Содержание
- •Глава 7 Контроль как функция менеджмента
- •Введение
- •Глава 1. Менеджмент: основные понятия, сущность и место в системе управленческих дисциплин
- •1.1. Цели и задачи менеджмента
- •1.2. Объект и субъект менеджмента
- •1.3. Место курса в системе управленческих дисциплин
- •2.1 Научные школы
- •1885-1920 Гг - 1-я научная школа
- •1920-1950 Г. - 2-я научная школа - Классическая или административная школа в управлении.
- •1930-1950 Гг. - 3-я научная школа «человеческих отношений».
- •Глава 3 Методологические основы менеджмента
- •3.1 Основные подходы к управлению
- •3.2 Функции управления
- •3.3 Методы управления
- •Глава 4 Организация как объект управления
- •4.1. Определение понятия и классификация организаций
- •4.2 Миссия и цели организаций
- •4.3 Структура управления организацией
- •Глава 5 Внешняя среда организации
- •5.1 Характеристика внешней среды организации
- •5.1.1 Среда прямого воздействия
- •5.1.2 Среда косвенного воздействия
- •5.1.3 Характеристика международной среды
- •5.1.4 Анализ внешней среды
- •5.2 Внутренняя среда организации
- •5.2.1. Характеристика внутренней среды организации
- •5.2.2 Составляющие внутренней среды организации
- •1.Цели.
- •4. Технология.
- •5. Люди.
- •Глава 6 Планирование как функция менеджмента
- •6.1 Сущность и объективная необходимость планирования
- •6.2 Объекты долгосрочного планирования
- •6.3 Процесс планирования
- •6.4 Стратегическое планирование
- •Глава 7 Контроль как функция менеджмента
- •7.1 Понятие и роль контроля в организации
- •7.2 Основные аспекты управленческого контроля
- •7.3 Основные этапы контроля
- •7.4 Формы и функции управленческого контроля
- •Глава 8 Мотивация деятельности
- •8.1. Сущность мотивации
- •8.2 Теории мотивации
- •Глава 9 Роль коммуникаций в управлении
- •9.1 Общее понятие коммуникации
- •9.2 Процесс коммуникации
- •9.3 Коммуникационные сети
- •9.4 Коммуникационные стили
- •95 Невербальная коммуникация
- •Глава 10 Управленческого решения
- •10.1 Сущность управленческого решения
- •10.2 Классификация управленческих решений
- •10.3 Система принятия решений в организации
- •10.4 Объект и субъект управленческого решения
- •10.6 Роль менеджера в принятии управленческого решения
- •10.7 Влияние риска, определенности, неопределенности, паники на процесс принятия и реализации управленческого решения
- •10.8 Модели принятия управленческого решения
- •1. Модель врума—джаго
- •2. Интерактивные группы.
- •3. Номинальные группы.
- •4. Группы Дельфи.
- •5. «Адвокат дьявола».
- •6. Мозговой штурм.
- •7. Метод «6-3-5».
- •8. Цветок лотоса.
- •9. Эталонное тестирование.
- •10. Метод «Наполеона».
- •11. Метод «многократного видения».
- •12. Анализ «окружающей среды».
- •Глава 11 Роль человеческих ресурсов в организации
- •11.1 Концепция управления человеческими ресурсами
- •11.2 Задачи и функции менеджера по управлению человеческими ресурсами
- •Глава 12 Управление конфликтами в организации
- •12.1 Природа конфликта в организации
- •12.2 Типы конфликтов
- •12.3 Причины и последствия конфликта
- •12.4 Управление конфликтом
- •1. Разъяснение требований к работе.
- •3. Общеорганизационные комплексные цели.
- •4. Структура системы вознаграждений.
1. Разъяснение требований к работе.
Одним из наиболее эффективных методов управления, предотвращающем дисфункциональный конфликт, выступает разъяснение того, какие результаты ожидаются от каждого сотрудника и подразделения
2. Координационные и интеграционные меры предполагают применение координационного механизма. Примером может служить такой распространенный механизм, как цепь команд. В управлении конфликтной ситуацией положительный эффект оказывают механизм интеграции, основанный на построении управленческой иерархии, использовании служб, осуществляющих связь между функциями, межфункциональные группы, целевые группы и совещания между отделами.
3. Общеорганизационные комплексные цели.
Установление общеорганизационных комплексных целей является еще одним структурным методом управления конфликтом. Основа метода — эффективное осуществление общеорганизационных целей, требующих мобилизации усилий двух или более сотрудников, групп или отделов.
Каждая компания старается уменьшить возможности конфликта, излагая общеорганизационные комплексные цели, чтобы добиться большей слаженности и деятельности всего персонала. Изложение высших принципов (ценностей) организации раскрывает содержание комплексных целей.
4. Структура системы вознаграждений.
Вознаграждения можно использовать как метод управления конфликтной ситуацией, оказывая влияние на поведение людей, чтобы избежать дисфункциональных последствий. Систематическое скоординированное использование системы вознаграждений и поощрений тех, кто способствует осуществлению общеорганизационных целей, помогает людям понять, как им следует поступать в конфликтной ситуации, чтобы это соответствовало желаниям руководства.
В рамках межличностного подхода к разрешению конфликтов известны пять основных стилей разрешения конфликтов.
Уклонение предполагает то, что сотрудник или группа сотрудников старается избежать возникновение конфликта. Одним из способов разрешения конфликта является уклонение от ситуации, провоцирующей возникновение противоречий, невмешательство в обсуждение вопросов, чреватых разногласиями.
Сглаживание характеризуется поведением и убеждением в том, что проблему не стоит рассматривать в силу ее несущественности. Лицо, возлагающее на себя эти функции, делает все для того, чтобы признаки конфликта и ожесточенности не были известны окружающим. Все это приводит к игнорированию понимания существования проблемы, лежащей в основе конфликта, и, соответственно, к ее нерешенности.
Принуждение, в рамках которого превалируют попытки заставить принять свою точку зрения любой ценой.
Компромисс характеризуется принятием точки зрения другой стороной, но лишь до некоторой степени.
Решение проблемы — признание различия во мнениях и готовность ознакомиться с иными точками зрения, чтобы понять причины конфликта и найти способ действий, приемлемый для всех сторон. Пользующийся таким стилем не старается добиться своей цели за счет других, ищет наилучший вариант решения конфликтной ситуации.