- •Введение
- •1.1 Сущность и понятия макросреды предприятия
- •1.3 Виды маркетинговых исследований в изучении факторов среды предприятия
- •2 Характеристика турфирмы «София», его маркетинговой и экономической деятельности, разработка программы маркетингового исследования
- •2.1 Характеристика туристического агентства София», ее экономических показателей, разработка программы маркетингового исследования
- •2.2 Анализ тенденций развития туристической отрасли рф и Краснодарского края
- •2.3 Анализ основных конкурентов и потребителей предприятия
- •2.4 Разработка программы маркетингового исследования
- •3. Анализ результатов маркетингового исследования и разработка предложений по улучшению рекламной и маркетинговой деятельности туристической фирмы.
- •3.1 Анализ результата опроса потенциальных потребителей.
- •3.2. Разработка предложений по совершенствованию деятельности туристической фирмы.
- •3.3. Расчет затрат и экономического эффекта от реализации предложений.
- •Заключение
- •Список используемой литературы:
- •Приложение а Интервьюирование
2.3 Анализ основных конкурентов и потребителей предприятия
2.4 Разработка программы маркетингового исследования
Конкуренты- борцы за потребителя. В Геленджике находится множество турфирм. Конкуренты «Софии» :
ООО «Меридиан».
"Меридиан" предлагает зарубежные туры (пляжный отдых, горнолыжные курорты, экскурсионные туры, оздоровительно-профилактические программы), детский отдых, круизы. Отдых в России, Украине, Абхазии. Размещение отдыхающих в отелях, санаториях. ООО «Золотой Овен».
Зарубежные туры и туры по России. Размещение отдыхающих в Геленджике. Отдых на побережье. Экскурсии. Морские и речные круизы. Туры на лечение. Туры по России, СНГ. Турагентство Юг-Тур.
Принимаем заявки на недорогой, групповой отдых периодами по 7-10 дней. Обеспечиваем трансферт из Краснодара, Анапы и Новороссийска.
Турфирма «Надежда».
Организовывают развлечения и экскурсии по достопримечательностям Геленджикского района и по России. Бронирует гостиницы и частный сектор в Геленджике, Кабардинке и Дивноморском.. Турагентство "Черноморье".
Организовывает встречи туристов в городах Новороссийск, Анапа, Краснодар. Организовывает местные экскурсии по Краснодарскому краю.
Турагентство «Стрелец».
Организация экскурсий, размещение в гостиницах и пансионатах.
ООО «Феникс».
Аренда автобусов и лимузинов, организация экскурсий, трансфер, продажа турпакетов зарубеж.
Возрастная категории посетителей:
Рисунок 1 Рисунок 2
Рисунок 3 Рисунок 4
Были проведены исследования, в ходе которых выяснилась возрастная категория (рисунок 2), а так же город проживания. Основная аудитория (рисунок 1) 20-40 лет (68%), и 40-50 (22%), 50-60 (7%) , оставшиеся 3% остальные возраста. Большинство из нашего края (20%), Московская область (19%), Санкт – Петербург(10%), Ростовская область (6%). И около 44% туристы из городов: Воронеж, Псков, Тула, Орехово-Зуево, Пермь, Ставрополь, Волгоград и др. Половина туристов отдыхают за свой счет. Остальные по льготам: пенсионеры, служащие, рабочие. 30% в пансионатах, 30% в частном секторе, 20% прибыли для лечения в санаторий, 10% разместились в частных гостиницах 10% в турбазах и кемпингах.
Богатые 20%туристов разместились в гостинице или в частном секторе 30% (рисунок 3). Остальные в пансионате или санатории. 38% приобретают путевки на двоих. 27% один человек.
Более 40% расходов уходят на проживание (рисунок 4), остальное 12% на рестораны, 11% на продукты питания, 5% на алкогольную продукцию, это все составляет 2/3 расходов туристов. 3 % уходит на театры, музеи и выставки, 8% развлечения. Краснодарский край – лидер в курортах России и самый теплый край в ней. Людям нравится чистота, дружелюбное население и достопримечательности. А почему же все-таки Геленджик? Потому что хорошие природно-климатические условия, возможность лечения, чувство патриотизма. У некоторых проживают в этом городе родственники. А так же многим понравился комфорт, экологические условия. Однако имеются и недостатки: высокая стоимость, плохой сервис, плохие дороги, плохое водоснабжение, платные пляжи, мало освещённые улицы.
Разработка программы маркетингового исследования.
Актуальность: изучение рынка потребителей позволяет определить стратегию предприятия на рынке.
Проблема: уменьшение прибыли, снижение реализации услуг.
Цель: выяснить мнение клиентов относительно качества обслуживания, возможные проблемы и недовольства, мнение об экскурсоводах и транспорте турагентства «София».
Рабочая гипотеза: исследование поможет понять отношение клиентов к турфирме.
Выборка: Предполагаемая аудитория 2000 человек. 50 % женщин, 50 % мужчин в возрасте от 18 до 60 лет.
Задачи: Сбор информации и анализ данных.
Субъектом исследования является потребительский рынок
В качестве инструмента исследования используется интервью.
Структура опроса:
Ф.И.О. Возраст, место проживания, наличие детей.
Выбор турагентства для организации отдыха спонтанный выбор или запланированный?
Сколько экскурсий Вы посетили с нашей турфирмой?
Оцените качество рассказа экскурсовода по 5-ти бальной шкале.
Считаете ли интересной информацию, полученную на экскурсии?
Устраивает ли вас форма одежды экскурсовода?
В автобусе работал кондиционер или обдув?
Оцените качество предоставленного транспорта на экскурсиях по 5-ти бальной шкале?
Оставили ли Вы отзывы об отдыхе с т/ф «Софией»?
10) Как вам сервис?
11) Часто ли вы отдыхаете с т/ф «Софией»?
12) Что вам не понравилось?
13) Что запомнилось больше всего?
14) Какой вид туризма наиболее популярен для Вас?
15) Шкала Ликерта
16) Шкала Стейпела
17) Континуум абс. Согл. – абс не согл.