2.3 Некоторые принципы создания эффективных e-mail рассылок.

В направлении создания эффективных e-mail рассылок можно выделить ряд ключевых принципов,

• Организация подписки на рассылку. Если делать рассылку пользователям по принципу "всем подряд", то можно серьезно навредить лояльности к бренду и имиджу вашей компании. При организации рассылок желательно использовать двухуровневую систему, которая будет требовать подтверждения e-mail-адреса перед его попаданием в базу рассылки.

• Соблюдение репутации отправителя. Если слишком часто отправлять огромное количество e-mail-сообщений через SMPT-сервер интернет провайдера, то можно попасть к нему в черный список, особенно если сообщения окажутся под действием антиспам-фильтров. В результате рассылка будет заблокирована. Чтобы избежать этого, рекомендуется обрабатывать запросы на удаление адреса из списка рассылки сразу при их поступлении, а также оперативно реагировать на жалобы о спаме.

• Регулярный анализ списка рассылки. Необходимо постоянно заниматься чисткой рассылки от дубликатов, некорректных, устаревших адресов. Это можно делать вручную, но лучше использовать специальные программы для работы со списками.

• Использование технологий аутентификации. Некоторые провайдеры используют методы, которые позволяют распознавать отправителей писем, чтобы своевременно блокировать спам. Для этого в письма включаются специальные подписи и классификаторы, например, Sender ID, Whitelisting, SPF-Classic. Необходимо заранее узнать у своего провайдера, какие из них он поддерживает. Письма без подписи могут быть заблокированы и отфильтрованы.

• Тестирование писем перед отправкой. Если создаются HTML-письма с картинками, фонами и другой графикой, то следует помнить, что в различных e-mail-программах они могут выглядеть поразному. Перед массовой рассылкой рекомендуется протестировать письмо на различных сервисах: AOL, Hotmail, Yahoo, Google и т.д. Это позволит проверить, одинаково ли хорошо выглядят письма в различных сервисах, а также оценить вероятность срабатывания антиспам-фильтров. В том случае, если письмо оказалось заблокированным, необходимо изменить его содержание, удалить картинки или присоединенные файлы. Если оптимизировать письмо под различные почтовые клиенты и не использовать в письмах картинки, то ROI может увеличиться более чем на 9%.

• Установление доверительных отношений с потенциальным подписчиком. При регистрации подписчика лучше запрашивать минимальный объем информации (необходимый для дальнейшей работы). В рассылке необходимо отправлять только то, что было отмечено при подписке. Помните, доверительные отношения дорого стоят.

• Уважение частной жизни. При организации постоянных рассылок важно продумать политику конфиденциальности, с которой должен знакомиться каждый подписчик. Это укрепит доверие между сторонами.

• .Соблюдение свободы выбора пользователя. У подписчиков должно создаться впечатление полного контроля над рассылкой, которую они захотели получать. Этого можно достичь посредством предоставления возможности выбора формата рассылки (текстовая или HTML), ее частоты и содержания.

• Добавление администраторских функций в каждое письмо. В каждом письме необходимо размещать информацию с контактными данными организатора рассылки или автора письма. Это убедит подписчика в том, что письмо не является спамом.

• Анализ эффективности рассылок. Если рассылки практикуются на постоянной основе, то необходимо все время проводить анализ отдачи от рассылок (в целях управления ими), а также оптимизации различных видов затрат - трудовых, временных, материальных и т.п. К примеру, необходимо знать, в какой день недели наблюдается большая отдача от рассылки, какая тема письма активно влияет на результат и т.д.

• Сегментация списков рассылки. Используя информацию, полученную от пользователей при регистрации или при подписке на рассылку, можно разбить базу подписки на несколько списков и делать узконаправленную рассылку. Чем более точно подходит конкретному получателю тематика рассылки, тем выше ее эффективность.

• Персонализация письма. При подписке на рассылку рекомендуется узнать имя пользователя, чтобы затем использовать его в письмах. Персонализированное письмо, как правило, вызывает больше доверия у читателя.

• Применение качественной графики и форматирования. Некачественный дизайн и плохое форматирование текста отталкивают читателей, поскольку им тяжело ориентироваться в письме и находить нужную информацию. В этом случае велик риск того, что желание закрыть сообщение появится раньше, чем пользователь поймет его суть, или же будет использована функция "Сообщить о спаме".

• Подготовка письма для папки "Входящие". Необходимо всегда помнить, что помимо вашего письма в папке "Входящие" у клиента масса другой не менее интересной и полезной корреспонденции. Ваше письмо должно выделяться среди других писем. Этого можно достигнуть, принимая во внимание несколько простых правил: (обозначьте имя вашей компании в поле From; в начале письма размещайте текст (приветствие и суть предложения) и только потом - картинки; подберите шрифт и цветовое оформление письма таким образом, чтобы текст хорошо и легко читался; тщательно продумывайте порядок подачи информации в письме, оно должно быть достаточно кратким, емким и убедительным).

• Вызов интереса подписчика. Вряд ли сегодня искушенный во всех отношениях интернет пользователь заинтересуется письмом с предложением купить тот или иной товар / услугу. Необходимо найти возможность предоставлять качественный и интересный контент, способный вдохновить на определенные действия.

• Автоматизация процесса. Организация рассылки - процесс достаточно трудоемкий. Максимальный эффект достигается, как правило, в том случае, когда она проводится на постоянной основе. Для эффективной работы рекомендуется использовать специальные программы, позволяющие управлять рассылкой, корректно редактировать списки, оценивать эффективность и т. п. В качестве примера можно привести решение российских разработчиков - программу ePochta. Среди ее ключевых преимуществ можно отметить невысокую стоимость, русскоязычный интерфейс, удобство использования, техническую поддержку на русском языке.

• Планирование бюджета. Как показывает практика, многие компании начинают заниматься e-mail-маркетингом только потому, что он значительно дешевле прямой почтовой рассылки. Однако разница между этими двумя инструментами существенна. Прежде чем заняться тем или иным видом рассылок, необходимо просчитать бюджет, проанализировать временные и финансовые затраты, правильно организовать работу.

• Незнание законов не освобождает от ответственности. Сегодня рассылка спама является уголовно наказуемым преступлением во многих странах мира. Однако в России пока нет соответствующего закона, но есть вероятность попасть под действие законов других стран. В связи с этим к организации рассылок необходимо отнестись со всей ответственностью.