Выбор предоставляемой услуги и целевого сегмента.

Следующий шаг при разработке курсовой работы является выбор предоставляемой услуги и целевого сегмента.

Собранные данные показывают, что услуги СЦ отличаются по видам работ, формам их предоставления и восприятию этих услуг потребителями. Чем больше признаков, которые СЦ учитывает при предоставлении услуг, тем в большей мере он приближается к учету потребностей конкретной группы потребителей.

Сегмент рынка – это особым способом выделенная часть рынка, группа потребителей, товаров или предприятий, которые имеют определенные похожие свойства, признаки.

В нашем случае сегментацию рынка можно разделить по следующим признакам:

• платежеспособности клиентов;

• по марке обслуживаемых автомобилей;

• по спектру предоставляемых услуг в СЦ.

В связи с этим на основе анализа собранных данных и учета вышеперечисленных критериев, производится выбор целевого сегмента рынка автосервисных услуг. Данные по выбору целевого сегмента рынка автосервисных услуг формируются в таблицу. При расчете годового объёма работ по ТО и ТР необходимо использовать формулу 3 (см. ниже). Выбор сегмента рынка автосервисных услуг для наглядности необходимо представить в виде диаграммы. Пример выбора целевого сегмента рынка автосервисных услуг приведен в приложении 3.

Здесь же необходимо описать основные отличительные особенности и конкурентные преимущества вновь создаваемого вами СЦ.

Выбор места предоставления услуги (расположения сц).

Одним из важнейших факторов успеха СЦ, является месторасположение предоставления услуги. Основным требованием здесь является близость к автотрассе (целевому сегменту потребителей).

При оценке привлекательности месторасположения будущего СЦ следует руководствоваться следующими критериями:

• характеристика здания (помещения): площадь, форма, техническое состояние;

• условия аренды или покупки, стоимость строительства или ремонта;

• стоимость и возможность размещения вывески;

• возможность и стоимость разрешения на наружную рекламу;

• количество доступных телефонных линий;

• удобство подъезда и возможность парковки;

• объем транспортного потока;

• близость станции метро (возможность подъезда на общественном транспорте);

• близость автотрассы;

• удобство входа в торговый зал;

• расположение конкурентов в данном районе;

• наличие и возможность подключения к коммуникациям (водопровод, канализация, горячее водоснабжение, ресурсы электроэнергии и пр.).

После выбора места предоставления услуги необходимо письменно описать какими критериями вы руководствовались и почему это место действительно будет выгодно отличатся от других.

3.2. Маркетинг и продвижение услуг.

Работа с клиентом в сегодняшнее время является основой благополучия любой сервисной организации. Основными задачами любого СЦ по обслуживанию автовладельцев являются:

• привлечение клиентов различных категорий;

• организация качественного и культурного обслуживания;

• закрепления заказчика как постоянного клиента.

В данном разделе курсовой работы необходимо указать следующее:

1. общую характеристику проектируемого автосервисного предприятия (какая марка автомобилей будет профилирующей; если планируется обслуживать несколько марок, то на какую группу или страну-производителя сделать акцент), также необходимо описать ассортимент и характеристики услуг, режим работы станции);

2. стратегию в области продвижения товара (рекламные акции, разработать систему поощрений и скидок для удержания постоянных и привлечения новых клиентов).

Важным моментом продвижения услуг является рекламная кампания. Её построение заключается в выборе оптимальной программы размещения рекламы с тем, чтобы реклама была эффективной, т.е. отношение затрат к её результату (привлечение клиентов, узнаваемость и др.) было минимальным. Для рекламной кампании могут применяться различные виды и каналы рекламы:

• промо акции;

• реклама в СМИ (радио- и телеэфиры, газеты и журналы);

• использование Интернет-рекламы и сайта;

• баннерная и стендовая реклама;

• реклама на транспорте.

Для определения объема средств, которые необходимо выделить на рекламу из своего бюджета, необходимо составить смету, пример сметы на проведение рекламной кампании СЦ представлен в приложении 4. Для расчёта затрат необходимо воспользоваться официальными расценками и предложениями рекламодателей.