- •Санкт-Петербургский государственный экономический университет
- •Организация и планирование деятельности предприятий сервиса
- •Оглавление
- •Введение
- •1. Порядок выполнения курсовой работы
- •Выбор темы курсовой работы
- •1.2. Этапы выполнения и структура курсовой работы
- •1.3. Руководство курсовой работой
- •1.4. Сдача курсовой работы на проверку
- •2. Требования к оформлению курсовой работы
- •3. Методические рекомендации по выполнению курсовой работы
- •3.1. Изучение рынка и конкурентов.
- •Анализ конкурентов.
- •Анализ структуры автомобильного парка.
- •Выбор предоставляемой услуги и целевого сегмента.
- •Выбор места предоставления услуги (расположения сц).
- •3.2. Маркетинг и продвижение услуг.
- •3.3. Планирование производственного процесса и ресурсного обеспечения деятельности.
- •Разработка организационной структуры и планирование штата.
- •Расчет годового объема работ сц.
- •Разработка услуги.
- •Расчет потребности основных видов ресурсов для технологических нужд.
- •Планирование трудовых ресурсов.
- •Финансовый план.
- •Расчёт стоимости основных фондов (капитальных затрат).
- •Расчёт текущих производственных затрат.
- •Расчет себестоимости, прибыли и налогов.
- •Расчёт финансово-экономических показателей.
- •Литература
- •Приложение 1 Типовые темы по курсовым работам
- •Приложение 5 Удельная трудоемкость то и тр автомобилей
3. Методические рекомендации по выполнению курсовой работы
3.1. Изучение рынка и конкурентов.
Анализ рынка автосервисных услуг свидетельствует о том, что прогнозирование предложений и спроса на услуги этой отрасли является очень сложной задачей. Уровень предложений и спроса на услуги автосервиса зависит от многих факторов:
парка автомобилей, находящихся в личном пользовании и собственности граждан ; его общая численность и структурные характеристики (распределение по маркам и моделям, величина годового и общего пробега с начала эксплуатации, срок службы, оценка общего технического состояния);
уровня организации автотехобслуживания – количества станций технического обслуживания и других предприятий отрасли, их производственных возможностей, номенклатуры и комплексности производственных работ; времени обслуживания клиента, зависящего от пропускной способности постов по каждому виду технического обслуживания и ремонта; удобства для клиента размещения сети автосервисных услуг; резервов запасных частей (как для производства ремонта, так и для продажи); среднего уровня качества производимых работ, а также ряда экономических показателей – цены на услуги и запасные части, обеспеченности ресурсами и т.д.;
состояния дорожной сети, протяженности и плотности автомобильных дорог и их состояния, интенсивности дорожного движения и соответствия ему размещения СЦ по территории города, района, области;
комплекса социальных условий – демографической характеристики населения, структуры занятости с дифференциацией по уровням доходов, квалификации владельцев автомобилей как водителей, уровня их технического образования, навыков, склонности к самообслуживанию, транспортной подвижности населения, соблюдения экологических требований к размещению предприятий автосервиса и т.п.
Анализ факторов, влияющих на автосервисный спрос, должен быть отражен в конкретных подробностях, цифрах и т.д., соответствующих району или городу, который указан в теме заявленной контрольной работы.
Анализ конкурентов.
Важной особенностью анализа конкурентов является детальная проработка по каждому из исследуемых направлений. Чем более подробной будет разработка каждого элемента, тем больше вероятность выявления специфических особенностей данного конкурента.
Основой, на которой возможно построение системы критериев оценки конкурентов, являются следующие направления:
месторасположение СЦ;
ценообразование;
ассортимент услуг и запчастей в наличии;
технологическая оснастка СЦ;
срок исполнения услуг и доставки запчастей на заказ;
уровень технологии обслуживания клиента (культура обслуживания);
уровень технологии управления запасами;
квалификация персонала;
качество обслуживания и ремонта;
имидж;
режим работы;
правовая защита клиентов и реакция со стороны СЦ на претензии.
Приведем несколько возможных способов получения данных, как по структуре автомобильного парка, так и о деятельности ближайших конкурентов:
обращение в компании, специализирующиеся на маркетинговых исследованиях;
официальные Интернет-публикации (обзоры аналитиков, отчёты и исследования автопроизводителей и др.);
своими силами:
проведение телефонного опроса конкурентов;
анкетирование клиентов и поставщиков;
анализ рекламы;
обращение в официальные органы власти и Госкомстата России (ГИБДД, транспортную инспекцию, Министерство транспорта, органы местной власти, региональное отделение Росстата).
На основе анализа и под влиянием выше перечисленных факторов осуществляется сбор данных о конкурентах и формирование таблиц. Пример таких сформированных данных приведен в приложении 2. Для наглядности сведения, представленные в таблицах дополнительно можно отображать в виде различных диаграмм. После каждой созданной таблицы необходимо сделать письменные выводы, где необходимо отметить отличительные особенности и преимущества (сильные и слабые стороны) ближайших конкурентов.