1.5. Предпосылки возникновения конфликтов

1. Объективные и субъективные условия, предрасполагающие к конфликту.

Можно выделить объективные и субъективные условия, предрасполагающие к конфликту. Объективные условия создают лишь потенциальную возможность возникновения конфликтов - почву, на которой они могут возникнуть и развиваться Станут ли неблагоприятные объективные предпосылки предметом конфликта, зависит от того, уравновешиваются ли они другими условиями деятельности данного коллектива или превалируют над ними и с какими субъективными предпосылками конфликта они сочетаются.

В число объективных условий входят:

• плохие условия труда;

• неблагоприятное содержание совместного труда (монотонна состояние пониженной активности, вызванное длительно повторяющейся деятельностью человека с. определённой однообразной ситуации котогюя требует напряжения нервной системы - ограниченное поле зрения, недостаточная освещённость, абсолютная тишина, строгая регламентация позы; повышенная интенсивность);

• нечёткое распределение прав и обязанностей между работниками или иг несоответствие др\>г другу, несвязанность объёмов власти и ответственности;

нерспрюна1ьность структуры управления, превышение нормы управляемости;

• несоответствие профессионально*! компетенции работников сложности решаемых задач;

//<ч біг іанснрованнос ть рабочих мест, пршпныванпе рабочим местам <р\нкцпі<. не обеспеченных средствами;

• несовершенной система учета труба н заработной таты, прнвоОящая к порушенню прннщтон сщиачьноп ацчтеОягткти ч другие

В качестве субъективных предпосылок конфликта выступают:

• негативные приёмы деловых контактов, "психологические игры"; личностные особенности вступающих в общение люОеи;

• типичные оно/почт,/с тактики поведения, вызывапнцпе змоцнональпыи протес/ч г аюесеОтпул " пргщщпрущме »пристойне деструктивного конфликта.

2. "ІІсихологичсскис игр!.;" как причины возникновения конфликтов

"Психологическая игра" в общении - это последовательность "ходов". /ісГісівий или совпадений, направленных на достижение скрытой цели, не совцячзющеп с открыто декларируемой целью (Ьерн ') . 1964. 1988). В игре всеіда есть некая "ловушка", в которую попадает неопытный партнёр, позволяя тем самым инициатору игры добиться собственных психологических выгод. Как правило, в деловом общении целью психологической игры является минимизация собственных усилий в процессе работы или максимизация работы но её окончании Известны некоторые негативные приёмы деловых контактов, указывающие на то, что партнёр ведёт с вами психологическую игру (Сильченков А.Ф ,1981).

Часто такими признаками являются стереотипные фразы "Я академий не оканчивал ", "Я человек маленький . ", "Вас. много, а я один" и т.п. Зачастую предвестником "игр" является стремление подчиненного вступать в как можно более близкие отношения с руководіл елем, стремление узнать его слабости, отношение с вышестоящим руководством и другие Можно указать на некоторые признаки "психологических игр", характерные для разных этапов выполнения задания

1. На чпапе получении задания - стремление взять забагше без указания конкретных сроков исполнения, повторяющиеся попытки взять ,'\днов;ч'&*і;!іці> ; ччіьиіос количество юдяний с. тем чтобы иметь возможность сослаться на переіружен.ноеть. попытки доказать, что задание tic входит в крут выполняемых данным лицом обязанностей, обвинение руководителя в том, что он дает "глупые .задания" и т п.

2. Па >тапе выполнения задания - затягивание работы с целью перевода её в разряд срочных; намёки па то, что работа выполняется лично для руково­дителя или ради него; споры с руководителем с целью склонить его к передаче задания другому работнику; нарочито наивные рассуждения; стремление всегда оказыват ься в положении обиженного или невезучею и пр.

3. Па >тапе контроля качества работы - обвинение руководителя в предв- тятости ("Я знаю, что вы хотите меня уволить и ищете, к чему придраться", и

т и ), попытки спровоцировать нетактичное поведение с ею стороны; выраже­ние сомнений в компетентности руководителя и др.

Лекция 2

ФЕНОМЕНОЛОГИЯ КОНФЛН КТОВ Нлян-проснект

1. КОНФЛИКТ КАК СОЦИАЛЬНОЕ И ПСИХО ЛОГИЧЕСКОЕ ЯВЛЕНИЕ

2. ХАРАКТЕРИСТИКА КОНФЛИКТА КАК СОЦИАЛЬНО 11 СИ ХОЛ О» И ЧЕС КО ГО Ф Е110 М Е11А

3. ПРОЦЕСС РАЗВИТИЯ КОНФЛИКТА

4. СТРУКТУРНЫЕ ЭЛЕМЕНТЫ КОНФЛИКТА

5. КОМПЛЕКСНАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА КОНФЛИКТА

2.1. КОНФЛИКТ КАК СОЦИАЛЬНОЕ И ПСИХОЛОГИЧЕСКОЕ ЯВЛЕНИЕ

]. Семантика конфликта

Слово конфликт пришло в русский и другие языки из латыни. Это одно из тех международных слов, которые радуют переводчиков, - они не нуждаются в переводе, поскольку понятны и так. и звучание, и значение их во всех языках примерно одинаково. В русском языке слово конфликт стало употребляться с XIX века В классическом "Толковом словаре живого великорусского языка" Владимира Даля его еще нет А современный "Толковый словарь русского языка" С И. Ожегова не только содержит это слово, но и поясняет его примерами, из которых видно, что в XX веке оно имеет очень широкую область применения "семейный конфликт", "вооруженный конфликт на границе", "конфликт с сослуживцами", "конфликтная комиссия"... В латинском языке сопЯікі означает буквально "столкновение". В словаре Ожегова слово " конфликт " толкуется как "столкновение, серьезное разногласие, спор".

Можно жить, обходясь без слова "конфликт", но нельзя жить без конфликтов Если бы не было этого слова, заимствованного из латынн, то в любых современных языках все равно существовали бы такие слова, как "столкновение", "разногласие'', "спор", "схватка", "борьба" и т п. И, наверное, нашлось бы какое-то слово для обозначения общег о смысла, который имеется в подобных словах. Только произносилось бы оно в каждом языке по-своему Однако, наверное, тот факт, что слово "конфликт" вошло в разные языки и прижилось в них, не случаен Из этого, на первый взгляд, чисто лингвистического факта можно даже извлечь некоторые небезытттереспг іе выводы, выходящие за рамки лингвистики Во-первых, из него следует, что, очевидно, есть потребность в общем понятии, которое охватывает самые различные варианты столкновений, споров, схваток и пр А во-вторых, этот факт свидетельствует, что повсюду на земле люди, живущие в самых разнообразных условиях, встречаются с явлением, которое обозначается словом "конфликт".

2. Конфликты кик норми жити.

Противоположность конфликта - это согласие, сплоченность, единство, мир. Жить п мире и согласии легко, просто, удобно Поэтому псе мы ценим возмож­ность такой жизни "Худой мир лучше доброй ссоры ", - утверждает пословица. Несомненно, конфликты чаще всего ничего хорошего нам не приносят. Они вредят делу, мешая совместным согласованным действиям для его выполнения. Они портят отношения между людьми Они вызывают нервное напряжение и стрессы, что может лаже подорвать здоровье человека. Неудивительно, что «юди в общем-то не любят конфликтов и побаиваются ^1,4

Однако хотим мы того или нет, нравится пи нам или не нравится, но конфликты в нашей жизни неизбежны. А раз так, то остается лишь нозиботиіься о том, чтобы уменьшить вред, который они способны принести, и. если это возможно, извлечь из «их хоть какую-то пользу В конце концов, как гласит еще одна известная пословица, - нет худа без добра. Жить я мире и согласии - это замечательно, но все-таки совсем без всяких конфликтов было бы. наверное, несколько скучновато. Конфликты, по крайней мере, вносят в нашу жизнь некую "перчинку", которая позволяет лучше ощутить прелесть мира и согласия Но, конечно, желательно, чтобы горечь такой "перчинки" не стала отравой А для этого необходимо знать, что делать с конфликтом, чтобы он не портил нашу жизнь:

• как предотвратить конфликт. грозящий погубить мир и добрые отношения

между людьми, затянуть наг бесконечную череду дрязг, интриг и беспо­щадных бит«, опасных для здоровья и .жизни:

• как вести себя в ходе конфликта, чтЫ)ы снизить его накал к сделать reu tauio.il' с ним переживания менее болезненными;

• как завертить конфликт с наименьшими потерями, а может быть, и с ка­гат-то выигрышем от его удачного разрешения

f 2.2. ХАРАКТЕРИСТИКА КОНФЛИКТА КАК СОЦИАЛЬНО- ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО ФЕНОМЕНА

К'окфлнт.т как сложное ~ «яра-.;срптуется многими пара­

метрами. Важнейшими из них являются его сущность, структура, причины и динамика

/. Сущность конфликта и его структура

Конфликт - что такое отношение между субъектами социального взаимодействия. которое характеризуется их противоборством на основе противоположно направленных мотивов (потребностей, интересов, целей, идеалов, убеждений) или суждений (мнений, взглядов, оценок и т. п.)

,'(дя уяснения сути конфликта важно выделить его основные признаки и сформулировать необходимые и достаточные условия его возникновения. Представляется достаточным выделить два таких признака.

/. Конфликт всегда возникает на основе противоположно направленных - мотивов или суждений. Такие мотивы и суждения являются необходимым условием возникновения конфликта.

конфликтам™, и волнообразной, когда напряженность отношении ю усиливается, то спадает, периоды активной конфронтации сменяются затишьями и временным улучшением отношений

Эскалация также может быть крутой, быстро вздымающейся до крайне резких проявлений враждебности, и вялой, медленно разгорающейся, а то и долго держащейся примерно на одном уровне. В последнем случае имеет мест« хронический (затяжной) конфликт, который надолго задерживается на згой стадии - годами, а в общественных отношениях (например, классовых, международных) десятилетиями или столетиями, и возможно, так и не выходит за ее пределы.

4. Кульминация

Кульминация - .это верхняя точка эскалации. Она обычно выражается в ка ­ком-то "взрывном" эпизоде (отдельном конфликтном акте) или нескольких следующих подряд эпизодах конфликт мой Оопьбы. Кульминация полводит стороны к осознанию необходимости прервать как дальнейшее обострение отношений, гак и усиление враждебных действий и искать выход из конфликта

Эскалация не обязательно заканчивается кульминацией 1 (ередко стороны начинают предпринимать меры по угашению конфликта, не дожидаясь, пока он дойдет до кульминационного взрыва. Здесь тоже имеет значение "предел терпимости" конфдиктантов При превышении этого предела они устают от конфликта, им "надоедает" конфликтовать, и возникает желание уладить разногласия.

4. Завершение конфликта

Здесь нам необходимо ввести два понятия: цена конфликта и цена выхода из конфликта Цена конфликта 01,) для каждой из конфликтующих сторон складывается из суммы трех величин: I) затраты (Э) энергии, времени и сил на конфликтную деятельность; 2) ущерб (У), наносимый недружелюбными действиями другой стороны; 3) потерн СП). связанные с ухудшением обшей ситуации (развал общего дела, беспорядок, застой, утрата общественного престижа и т. д.).

4. Постконфликтная ситуация

Конфликт всегда оставляет после себя какие то следы. Иногда это горечь, разочарование, утрата веры в людей и в себя, иногда - чувство самоутвержде­ния, гордости за свою моральную стойкость и принципиальность, сознание по­лезности приобретенного опыта Но конфликт имеег не только чисто субъективные последствия Когда он свершается, создается постконфликгная ситуация, которая по своим объективным особенностям в большей или меньшей мере отличается от той, которая существовала до и во время конфликта

Влияние прошедшего конфликта на возникшую после его завершения ситуацию называется последействием конфликта Это последействие может быть деструктивным, негативным, отрицательно сказывающимся на жизни и деятельности конфликтаптов, а может быть и конструктивным, позитивным,

способствующим перемене дел к лучшему, введению полезных инноваций, выявлению и разрешению существенных проблем, ранее остававшихся в тени

?..\. СТРУКТУРНЫЕ ЭЛЕМЕНТЫ КОНФЛИКТА

1. Конфликтующие стороны

В конфликте участвуют, как минимум, две конфликтующие стороны ("конфликтанты" ) - отдельные индивиды или целые группы (бывают многосторонние конфликты между тремя и более сторонами, но мы их рассматривать не будем). Кроме того, в конфликте могут быть замешаны и другие участники - сочувствующие (той или другой стороне), провокаторы (подстрекатели), примирители, консультанты, невинные жертвы (известно: "когда паны дерутся, у хлопцев чубы трещат").

2. Піти ра тоглисий

Конфликт возникает только тогда, когда есть зона разногласий - предмет спора, факт или вопрос (один или несколько), вызвавший разногласия. Зона разногласий не всег да легко распознаваема. Нередко участники конфликта сами не очень четко ее представляют. Бывает, что им кажется, что весь "сыр-бор" разгорелся из-за какого-то пустяка, в котором стоит только одному из спорщиков уступить, и конфликт будет исчерпан А на самом деле оказывается, что этот пустяк является лишь внешним выражением или случайным и малозначительным с виду проявлением более глубинных расхождений, которые остаются для конфликтантов неосознанными Дело затрудняется еще и тем, что границы зоны разногласий подвижны. Они в ходе конфликта могут расширяться и сужаться.

Представления о ситуации

Каждый из участников конфликта составляет свое представление о ситуации, сложившейся в зоне разногласий и охватывающей все связанные с ней обстоятельства. Эти представления, очевидно, не совпадают. Конфликтанты видят дело по-разному - это, собственно, и создает почву для их столкновения г ■ ••■ф.'жы і ipuj.net ае і "і лі-н ну!в~ когда по к|>аімі«й мерг один из двоих воспримет ситуацию как проявление недружелюбия, агрессии или неправильного, неправомерного образа мыслей и действий другого. Гут вступает в действие принцип, сформулированный социологом У. Томасом ("теорема Томаса"). "Если ситуация определяется как реальная, она реальна по с мої і м и ос л едетл и я м"

Применительно к конфликту это значит если человек считает конфликтную ситуацию реальной, то это влечет реальные конфликтные последствия Иначе говоря, если кто-то полагает, что вступил в конфликт, то оп и на самом деле оказывается в конфликте А тот, с кем он конфликтует, может даже не подозревать, что находится в конфликтных отношениях.

4. Мотивы

Почему два человека представляют себе одно и то же по-разному? Для этого должны быть какие-то причины Гаких причин можно назвать много, но все конфликтанты, и волнообразной, когда напряженность отношений то усиливается, то спадает, периоды активной конфронтации сменяются затишьями и временным улучшением отношений.

Эскалация также можег быть крутой, быстро вздымающейся до крайне резких проявлений враждебности; и вялой, медленно разгорающейся, а то и долго держащейся примерно на одном уровне. В последнем случае имеет месит хронический (затяжной) конфликт, который надолго задерживается на згой стадии - годами, а в общественных отношениях (например, классовых, международных) десятилетиями или столетиями, и, возможно, так и не выходит за ее пределы

4. Кульминация

Кульминация - это верхняя точка эскалации. Она обычно выражается в ка- ком-то "взрывном" эпизоде (отдельном конфликтном акте) или нескольких следующих подряд эпизодах конфликтней Гнтньб:.! Кульминация подводит стороны к осознанию необходимости прервать как дальнейшее обострение отношений, так и усиление враждебных действий и искать выход из конфликта

Эскалация не обязательно заканчивается кульминацией. Нередко стороны начинают предпринимать меры по угашению конфликта, не дожидаясь, пока он дойдет до кульминационного взрыва. Здесь тоже имеет значение "предел терпимости" конфликтантов При превышении этого предела они устают от конфликта, им ''надоедает" конфликтовать, и возникает желание уладить разногласия.

4. Завершение конфликта

Здесь нам необходимо ввести два понятия: цена конфликта и йена выхода из конфликта Цена конфликта (/(,) для каждой из конфликтующих сторон складывается из суммы трех величин: I) затраты (Э) энергии, времени н an на конфликтную деятельность: 2) ущерб (У), наносимый недружелюбными действиями другой стороны; 3) потери (П). связанные с ухудшением об/щей ситуации (разваi общего дела, беспорядок. >астон. утрата общественного престижа и т. д.).

4. Постконфликтная ситуация

Конфликт всегда оставляет после себя какие то следы Иногда это горечь, разочарование, утрата веры в людей и в себя, иногда - чувство самоутвержде­ния. гордости за свою моральную стойкость и принципиальность, сознание по­лезности приобретенного опыта Но конфликт имеет не только чисто субъективные последствия Когда он завершается, создается постконфликтная ситуация, которая по своим объективным особенностям в большей или меньшей мере отличается от той, которая суш ест вокала до и во время конфликта

Влияние прошедшего конфликта на возникшую после его завершения ситуацию называется последействием конфликта. Это последействие может быть дест руктивным, негативным, отрицательно сказывающимся на жизни и деятельности конфликтантов, а может быть и конструктивным, позитивным.

способствующим перемене дел к лучшему, введенню полезных инноваций, выявлению и разрешению существенных проблем, ранее остававшихся в тени

г.*. СТРУКТУРНЫЕ 'ЭЛЕМЕНТЫ КОНФЛИКТА

1. Конфликтующие стороны

В конфликте участвуют, как минимум, две конфликтующие стороны ("конфликтанты" ) - отдельные индивиды или целые группы (бывают многосторонние конфликты - между тремя и более сторонами, но мы их рассматривать не будем). Кроме того, в конфликте могут быть замешаны и другие участники - сочувствующие (той или другой стороне), провокаторы (подстрекатели), примирители, консультанты, невинные жертвы (известно: "когда паны дерутся, у хлопцев чубы трещат")

2. їоші рн тогинсчй

Конфликт возникает только -тогда, когда есть зона разногласий - предмет спора, факт или вопрос (один пли несколько), вызвавший разногласия. Зона разногласий не всегда легко распознаваема Нередко участники конфликта сами не очень четко ее представляют. Бывает, что им кажется, что весь "сыр-бор" разгорелся из-за какого-то пустяка, в котором стоит только одному из спорщиков уступить, и конфликт будет исчерпан. А на самом деле оказывается, что этот пустяк является лишь внешним выражением или случайным и малозначительным с виду проявлением более глубинных расхождений, которые остаются для конфликтантов неосознанными. Дело затрудняется еще и тех?, что границы зоны разногласий подвижны Они в ходе конфликта могут расширяться и сужаться

Представления о ситуации

Каждый из участников конфликта составляет свое представление о ситуации, сложившейся в зоне разногласий п охватывающей все связанные с ней обстоятельства. Эти представления, очевидно, не совпадают. Конфликтанты видят дело по-разному - это, собственно, п создает почву для их столкновения ЬЧ-нфлякт прирастает "і з;ой чочиг. Ко-ла но яраіЬияі мере или» из воспримет ситуацию как проявление недружелюбия, агрессии или неправильного, неправомерного образа мыслей и действий другого Тут вступает в действие принцип, сформулированный социологом У. Томасом ("теорема Томаса"): "Если ситуация определяется как реальная, она реальна по своим последствиям"

Применительно к конфликту это значит: если человек считает конфликтную ситуацию реальной, то это влечет реальные конфликтные последствия. Иначе говоря, если кто-то полагает, что вступил в конфликт, то он и на самом деле окатывается в конфликте Л тчтг, с кем он конфликтует, может даже не подозревать, что находится в конфликтных отношениях.

4, Мотивы

Почему два человека представ ляют себе одно и то же по-разному? Ддя этого должны быть какие-то причины Гаких причин можно назвать много, но все

они, в конечном счете, ведут к тому, что у каждою человека складывается свои комплекс установок, потребностей, интересов, мнений, идей и і л . на основе которого он воспринимает и оценивает все, с чем сталкивается Па этой основе V нею возникают и соответствующие мотивы - стремления, побуждения к действиям, направленным на реализацию его установок, потребностей и г. д. Мотивы могут быть как осознанными, так и неосознанными Но и в том, и в другом случае они самым существенным образом влияют на отношение человека к важным для него вещам