Вопрос 3 (90 из 90). Конфликт и примирение. Условия и причины конфликтов.

(Буртовая Е.В. КОНФЛИКТОЛОГИЯ и др. материалы)

Конфликт– процесс развития и разрешения противоречивых целей, отношений и действий людей, определяющийся субъективными и объективными причинами. – последняя стадия развития противоречия, когда существующие противоположности доходят до своей крайности.

Главную роль в развитии конфликтов играют конфликтогены – слова, действия, способствующие возникновению и развитию конфликта.

Эскалацияконфликтогенов - когда на конфликтоген в нашу сторону, мы отвечаем наиболее сильным конфликтогеном.

Виды конфликтогенов: стремление к превосходству, проявления агрессивности, проявления эгоизма.

Функции кофнликта:

Явные функцииконфликта характеризуются тем, что его последствия совпадают с целями, которые провозглашали и преследовали оппоненты конфликта.

Скрытые (латентные) функции конфликта— такие, когда его последствия обнаруживаются лишь с течением времени и которые в определенной степени отличаются от намерений, ранее провозглашенных участниками конфликта.

Если функция конфликта положительная для его участников, говорят о функциональном конфликте, в противном случае это дисфункциональный конфликт, результаты которого являются негативными для его участников и на которые они не рассчитывали.

По смыслу и роли можно выделить:

1. конструктивные (положительные) функции конфликта;

- информационная – отражение и выявление причин неблагополучия в системе;

- дифференцирующая – процесс социальной дифференциации, отражающий перегруппировку задействованных в конфликте социальных сил.

- динамическая – способствование социальному прогрессу, где конфликт – толчок развития и способ разрешения накопившихся противоречий.

- мобилизующая (активирующая) функция

- нормотворческая

2) деструктивные (отрицательные) функции конфликта.

- функция дестабилизации и дезорганизации

- отрицательное воздействие на психологический климат

Структура конфликта

1. инцидент (информационный) – событие, обозначивающее хотя бы одному субъекту общения отличие его интересов от интересов другого.

2. Конфликтная ситуация – развитие конфликта

3. Субъекты конфликта – участники

4. Предмет конфликта – интересы, цели, ценности и т.п.

5. Конфликтные отношения – форма и содержание взаимодействия между субъектами, их действия по разрешению конфликта.

Фазы развития конфликта

1. Предконфликтный период – есть различие, но оно не осознается

2. Сам конфликт – осознание различий

   1. Инцидент (начало конфликта),

   2. эскалация (развитие) конфликта,

   3. завершение конфликта;

3. послеконфликтный период (ликвидируются основные виды напряженности, отношения между сторонами окончательно нормализуются и начинают преобладать сотрудничество и доверие, однако следует иметь в виду, что не всегда завершение конфликта приводит к миру и согласию).

Управление конфликтом: деятельность по обеспечению развития конфликтоного взаимодействия,т.е. переход к последующей фазе развития конфликта.

Оценка параметров к.: типология к., оценка степени остроты, оценка стадии развития, определение основных действующих сил, выявление стереотипов восприятия и механизмов к. поведения.

Анализ параметров к.:

1. Установить его действительных участников

2. Изучить характеристики

3. Выявить их отношения в предконфликтоной фазе.

4. Узнать намерения участников и приемлемые для них способы преодоления к.

5. Разобраться во всех возможных путях преодоления конфликта.

Факторы возникновения и развития к.: биологические программы на получение всего самого лучшего,

по Дж. Роллс: нарушение прав социальной справедливости и как следствие ущемлением собственного достоинства;

по Фролову: противоположные ориентации вступающих во взаимодействие людей, идеологические причины, причины экономического и социального порядка; противоречия между элементами социальной структуры;

по Мескону, М. Альберту, Ф. Хедоурну: проблемы распределения ресурсов в организации, различия в целях/ в представлениях о ценностях/ в манерах поведения и жизненном опыте, неудовлетворительные коммуникации (непонимание).

Типы конфликтных личностей:

1. Демонстративный тип: хочет быть в центре внимания, относятся к другим, так как они к нему, эмоциаонально-импульсивное поведение преобладает над рациональным, не боится конфликтов, увренно чувствует себя в них (им нужно чаще делать комплименты).

2. Ригидный тип: подозрителен, требует подтверждения собственной значимости, прямолинеен и негибок, с трудом принимает чужую точку зрения, очень обидчив.

3. Неуправляемый тип: импульсивен, непредсказуем, в своих неудачах винит других, не умеет планировать свою деятельность и не учится на прошлых ошибках.

4. Сверхточный тип: скурпулезный, предъявляет повышенные требования к себе и другим,повышенная тревожность, сдержан в эмоциональных проявлениях.

5. Бесконфликтный тип:неучтойчив в оценке и мнениях, легкая внушаемость, непоследовательность поведения, излишнее стремление к компромиссу, не обладает достаточной силой воли, глубоко не задумывается над причинами поведения людей.

6. Целенаправленно конфликтный тип: рассматривает конфликт как главное средство достижения своих целей, часто провоцирует конфликты, склонен к манипуляции во взаимоотношениях, рационально и рассчетливо действует в конфликте.

Типы поведения в к. ситуациях по Томасу: конкуренция, сотрудничество, компромисс, приспособление, избегание.

Принципы разрешения конфликтов: принцип понимания (осознание проблемы, соотношения сил, предмета, к. личностей и т.п.), принцип предвидения (прогнозирование потенциальных конфликтов между сотрудниками, группировками и своевременная подготовка к ним.

Тактики разрешения конфликта: 1. Проявить понимание к собеседнику, терпение, выдержку, поддерживать с ним обратную связь. 2. На дословесной фазе: дать выговориться, внимательно слушать, невербально продемонстрировать понимание его состояния. 3. На словесной фазе: доброжелательно поприветствовать собеседника, переключиться на другую тему, предложить сесть, сказать о своем самочувствии/спросить о его самочувствии, признать свою имеющуюся вину, признать имеющуюся его правоту, показать заинтересованность в решении, подчеркнуть общность интересов, целей; разделить ответственность за решение проблемы, подчеркнуть значимость партнера, его сильные стороны, пообещать поддержку в решении вопроса, решить вопрос сразу или в кратчайший срок. 4. Оперативные приемы: переспросить с недоумением неразумные слова, сделать комплимент, свести проблему к шутке, проявить более сильную агрессию, сказать о негативных последствиях для него.

Основные подходы по вмешательству в конфликтные ситуации:

1. Экспертный метод, направленный на решение конкретной проблемы.

2. Процедурный метод: консультант управляет процессом изменений посредством указания достижимых процедур и их конкретного места вместе с клиентом.

3. Консультационный подход – обучение клиента.