8. Контроль в менеджменте: сущность и характеристика видов

Контроль – это процесс сопоставления фактически достигнутых результатов с намеченными; управленческая деятельность, направленная на выявление, исправление и предупреждение отклонений достигнутых результатов от намеченных установок, параметров, целей.

Возможности контроля: позволяет осуществлять исправляющее воздействие на объект управления, обеспечивает эффективную реализацию поставленной цели.

Особенности контроля: служит средством осуществления обратных связей, своевременного принятия мер воздействия на управляемый объект, изменения планов или поставленных целей.

Задачи контроля: обеспечивает обратную связь между ожиданиями, установленными первоначальными планами, и истинными показателями деятельности компании.

Основные стадии контроля:

- измерение фактически полученных результатов;

- установление стандартов, ориентиров, которые необходимо достичь;

- сравнение достигнутых показателей с плановыми.

Виды контроля.

1. Предварительный. Выполняется до фактического начала работ. Главным средством является реализация установленных правил, процедур и линий поведения. Можно обнаружить и предвидеть отклонения от стандартов в различные моменты. Разновидности:

- диагностический – включает такие понятия, как измерители, эталоны, предупреждающие сигналы и т.п., указывающие на то, что в организации что-то не в порядке;

- терапевтический – разрешает не только обнаружить отклонения от нормативов, но и принять исправительные меры.

2. Текущий. Реализовывается в процессе проведения работ, позволяет исключить отклонения от намеченных планов и инструкций. Для осуществления менеджерам необходима обратная связь. Все системы с обратной связью имеют цели, применяют внешние ресурсы для внутреннего использования, следят за отклонениями для достижения этих целей.

3. Заключительный. Цель – помочь предотвратить ошибки в будущем. Обратная связь используется после того, как работа выполнена. Возможности: дает руководству информацию для планирования в случае, если аналогичные работы предлагается проводить в будущем и способствует мотивации.

44. Классическая или административная школа менеджмента.

Анри Файоль, с именем которого связывают возникновение классической административной школы управления (1920 – 1950) и которого иногда называют отцом менеджмента, руководил большой французской компанией по добыче угля.

Вклад А.Файоля в развитие науки управления: рассмотрел управление как универсальный процесс, состоящий из взаимосвязанных операций; предположил формализованное описание работы управляющих, сформулировал систематизированную теорию управления всей организацией; создал систему универсальных принципов управления; сформулировал общие функции управления.

Слабые стороны учения А.Файоля: невнимание к социальным аспектам управления; невнимание к человеческому фактору на предприятии; освоение новых видов работ на основе личного опыта, а не с применением научных методов.

Принципы управления А. Файоля:

1)разделение труда – специализация работ для эффективного использования рабочей силы достигается за счет сокращения числа целей, на которые должны быть направлены внимание и усилия.

2)каждому работнику должны быть делегированы полномочия, достаточные для того, чтобы нести ответственность за выполнение работы.

3)рабочие должны подчиняться условиям соглашения между ними и руководством предприятия, менеджеры должны применять справедливые санкции к нарушителям дисциплины.

4)работник получает распоряжение и отчитывается только перед одним непосредственным начальником

5)все действия, имеющие одинаковую цель, должны объединяться в группы и осуществляться по единому плану

6)интересы организации имеют преимущество перед интересами работника

7)получение работниками справедливого вознаграждения за труд

8)централизация – естественный порядок в организации, имеющий управляющий центр. Полномочия должны делегироваться пропорционально ответственности

9)скалярная цепь – «цепь начальников» - неразрывная цепь команд, по которой передаются все распоряжения и осуществляются коммуникации между всеми уровнями иерархии управления, начиная от лица, занимающего самое высокое положение, и заканчивая руководителем низового звена.

10)                порядок – все и все на своем месте, рабочее место для каждого работника и каждый работник на своем рабочем месте

11)                установленные правила и соглашения должны проводиться в жизнь справедливо на всех уровнях иерархии управления, сочетание доброты и правосудия

12)                стабильность персонала – стабильность рабочего места для персонала, установка работающих на лояльность по отношению к организации и долгосрочную работу

13)                инициатива – поощрение работающих к выработке творческих, инновационных суждений и предложений в границах делегированных им полномочий и выполняемых работ

14)                корпоративный дух – «в единении – сила» - гармония интересов персонала и организации, единство усилий.