- •86. Виды государственного регулирования кризисных ситуаций.
- •1. Нормативно-законодательная деятельность
- •2. Финансовое регулирование.
- •3. Ценовая политика
- •4. Промышленная политика
- •5. Социальная политика
- •3. Виды организационных структур, их характеристика.
- •73.Понятие и причины конфликтов. Методы разрешения конфликтов.
- •34. Инновационные проекты как форма целевого управления инновационной деятельностью
- •70. Инновационный менеджмент как система управления инновациями.
- •5. Исторический аспект менеджмента. Школа научного менеджмента
- •85. Контроль в маркетинге, основные функции контроля.
- •. Конфликт в организации, сущность и основные характеристики.
- •37 . Маркетинговые исследования: сущность и основные положения.
- •2) Основные задачи и цели маркетинговых исследований
- •3) Основные принципы маркетинговых исследований
- •10. Менеджер-руководитель: основные черты и требования к менеджменту.
- •11. Сущность и функции менеджмента. Менеджмент как особая разновидность управления.
- •39. Методы выхода на внешний рынок
- •65. Многомерные стили управления – «управленческая решетка» р.Блейка и м.Моутона.
- •34. Мотивация и стимулирование в менеджменте.
- •35.Организация работы с документами
- •46. Основные типы стратегий, уровень их разработки и ответственность.
- •83. Понятие «эффективность управления»: критерии и методы определения эффективности управления.
- •17. Понятие и виды власти.
- •18.Лидерство в менеджменте.
- •67. Пять основных конкурентных стратегий по м. Портеру, их характеристики
- •19. Сегментация рынка: цель, мотивы и критерии сегментации
- •22. Современные концепции и подходы к менеджменту.
- •51. Содержание матричного анализа хозяйственного портфеля компании (матрица бкг)
- •66. Среда международного маркетинга.
- •52. Стили (модели) и стороны делового общения.
- •47. Подготовка, переподготовка и повышение квалификации работников
- •48. Принципы формирования процесса организации.
- •15. Поиск, подбор и отбор персонала
- •64. Стили менеджмента. Руководитель, реализующий стили управления.
- •9. Концепция «человеческих отношений» и «поведенческие концепции» в менеджменте.
- •41. Методы разработки управленческих решений.
- •32. Диагностика систем управления.
- •63. Принятие решения в условиях неопределенности и риска.
- •79. Краткая характеристика форм организации системы менеджмента.
- •31. Бизнес-план как основа эффективной реализации развития организации.
- •68. Организационные отношения в системе менеджмента как важная функция менеджмента.
- •20. Система управления персоналом организации.
- •38. Методы антикризисного управления.
- •40. Методы исследования систем управления.
- •45. Основные составляющие конкурентоспособности товара.
- •49. Причины возникновения кризисов и их роль в социально-экономическом развитии.
- •78. Стратегии конкуренции фирмы в зависимости от ситуации в отрасли
- •23. Суть и содержание стратегического менеджмента, определение понятия «стратегия». Подходы к формированию стратегии:
- •59. Суть концепции жизненного цикла товара
- •58. Сущность swot-анализа, его назначение.
- •54. Сущность и основные черты предпринимательства
- •60. Сущность и принципы ценообразования в системе маркетинга
- •25. Сущность маркетинга как концепции управления
- •26. Сущность планирования. Виды и методы разработки планов
- •27. Сущность, виды и задачи управления. Управленческий процесс.
- •82. Товародвижение: сущность и основные положения
- •53. Унифицированная система организационно-распорядительной документации (усорд).
- •75. Управление рисками инновационных проектов.
- •74. Управленческая информация как условие принятия обоснованных решений. Виды информации
- •55. Управленческие решения как важная функция менеджмента. Процесс принятия управленческих решений.
- •77. Управленческое консультирование, роль консалтинга в современном менеджменте.
- •71. Условия успешной реализации стратегии и стратегического плана.
- •81. Функции руководства как основа управления. Функции руководителя
- •80. Функции системы управления качеством.
- •1. Цели в системе менеджмента. Характеристика целей.
- •2. Цели и задачи стратегического менеджмента.
- •90. Этапы инновационного менеджмента
- •8. Контроль в менеджменте: сущность и характеристика видов
- •44. Классическая или административная школа менеджмента.
- •33. Жизненный цикл продукции в соответствии со стандартами исо (петля качества)
- •14. Основные концепции маркетинга
- •48. Принципы формирования процесса управления организацией
- •50. Организация как открытая система
- •62. Социально-психологический аспект предпринимательства
- •69. Управление социальным развитием предприятия
- •76. Источники информации в маркетинге
- •Классификация источников информации
- •84. Система целей в современной организации
- •87. Основные категории и понятия менеджмента
- •61. Системный подход к выбору международных рынков
- •57. Стратегии диверсификации,виды,суть и содержание
- •13. Организационно-правовые формы предприятия.
- •6. Кадровая политика организации (предприятия).
- •1. Цели и задачи менеджмента.
- •24. Сущность и основные черты предпринимательства
- •12. Процессуальные теории мотивации
- •29.Методы мотивации персонала
- •4. Понятие «организационная культура»
- •42. Методы управления персоналом. Их характеристики
- •1. Экономические методы управления
- •2. Организационно-распорядительные методы управления
- •3. Социально-психологические методы управления
- •43. Потенциальные преимущества и недостатки работы в группе
- •89. Свойства и функции организационной культуры
- •16. Принципы статического состояния организации
- •28. Принципы динамического состояния организации
- •88. Оценка эффективности инновационных (инвестиционных) проектов.
- •56. Цели и задачи менеджмента.
66. Среда международного маркетинга.
Выделяют следующие элементы среды международного маркетинга: экономическую, политико-правовую и культурную среду.
Среда международного маркетинга во многом определяется системой международной торговли. Экономическая среда - привлекательность страны в качестве экспортного рынка определяется двумя характеристиками - структурой хозяйства и характером распределения доходов.
Известно 4 типа хозяйственных структур.
1.Страны с экономикой типа натурального хозяйства, при котором большинство населения занимается простейшими видами с/х-го производства. Пример - Эфиопия (большая часть продукции потребляется производителями, остальной меняется на товары и услуги).
2. Страны-экспортеры сырья богаты определенными видами природных ресурсов Пример – Саудовская Аравия.
3. Промышленно развивающиеся страны характеризуются тем, что их обрабатывающая промышленность производит от 10 до 20% валового национального продукта. Пример - Индия.
4. Промышленно развитые страны являются основными экспортерами и импортерами товаров.
По характеру распределения доходов страны делятся;
1. Страны с очень низким уровнем дохода;
2. страны с преимущественно низким;
3. страны с очень низким и очень высоким уровнем дохода;
4. страны с низким, средним и высоким уровнем;
5. страны с преимущественно среднем уровнем.
Политико-правовая среда. Страны резко отличаются друг от друга своей политико-правой средой. При решении выбора партнера надо учитывать следующие факторы:
- отношение к закупкам из-за рубежа - некоторые страны относятся благожелательно, другие резко отрицательно;
- политическая стабильность - если правительства постоянно меняются, то могут конфисковать собственность фирмы или новые налоги;
- валютные ограничения - иногда правительства запрещают или вводят ограничения на валютные операции;
- государственный аппарат - степень эффективности системы помощи иностранным компаниям со стороны принимающего их государства.
Культурная среда. В каждой стране свои обычаи и традиции. Продавцу надо знать как воспримет зарубежный потребитель его товары.
Глобализация – наиболее развитая форма возрастания экономической деятельности через национальные и географические границы; процесс возрастания значения международных контактов компании в сравнении с внутренними. Для глобализации характерно уменьшение значения государственных границ как барьеров на пути потоков товаров и услуг, что находит отражение в возрастании роли менеджмента и поднятии его на уровень мирового управления.
52. Стили (модели) и стороны делового общения.
Деловое общение – это способ организации и оптимизации совместной деятельности. Предметом делового общения является конкретное дело.
Самый массовый вид общения людей в социуме (обществе) - деловое общение. Без него не обойтись в сфере экономических, правовых, дипломатических, коммерческих, административных отношений. Умение успешно вести деловые переговоры, грамотно и правильно составить деловую бумагу и многое другое в настоящее время стало неотъемлемой частью профессиональной культуры человека: менеджера, руководителя всех уровней, референта, служащего. Для достижения высокой результативности практически в любом виде коммерческой деятельности необходимо владеть определенным набором сведений, знаний, представлений о правилах, формах и методах ведения предпринимательского дела, о принципах делового общения.
Деловое общение является необходимой частью человеческой жизни, важнейшим видом отношений с другими людьми. Вечным и одним из главных регуляторов этих отношений выступает этические нормы, в которых выражены наши представления, о добре и зле, справедливости и несправедливости, правильности или неправильности поступков людей. В зависимости от того, как человек понимает моральные нормы, какое содержание в них вкладывает, он может как облегчить себе деловое общение, так и затруднить это общение или даже сделать его невозможным.
Общение – процесс взаимодействия общественных субъектов: социальных групп, общностей или личностей, в котором происходит обмен информацией, опытом, способностями и результатами деятельности. Специфика делового общения обусловлена тем, что оно возникает на основе и по поводу определенного вида деятельности, связанной с производством какого-либо продукта или делового эффекта. Как и всякий вид общения, деловое общение имеет исторический характер, оно проявляется на разных уровнях социальной системы и в различных формах. Его отличительная черта – оно не имеет самовладеющего назначения, не является самоцелью, а служит средством для достижения каких-либо других целей. В условиях рыночных отношениях – это прежде всего получение максимальной прибыли.
Деловое общение направлено на координирование и объединение усилий людей для налаживания отношений и получения общего результата. Основные группы общения: формальное (ролевое) и неформальное (личностное). С этой точки зрения деловее общение можно назвать личностно-ролевым. Его особенности: формальное общение, обуславливаемое служебными и социальными статусами людей, и неформальное, устанавливаемое их личностными статусами и личными целями. Они тесно связаны и могут переходить одно в другое.
Субъекты общения: индивидуум или группа.
Основные составляющие процесса общения: взаимодействие людей; взаимное влияние людей друг на друга; обмен информацией; развитие отношений между людьми; создание определенных эталонов и моделей поведения; взаимное понимание людьми друг другу; создание образа внутреннего «Я» человека.
Этика – учение о морали, нравственности. Этику делового общения следует учитывать в различных ее проявлениях: в отношениях между предприятием и социальной средой; между предприятиями; внутри одного предприятия. Между сторонами того или иного вида делового общения существует своя специфика. Задача состоит в том, чтобы сформулировать такие принципы делового общения, которое не только соответствовали каждому виду делового общения, но и не противоречили общим нравственным принципам поведения людей. Вместе с тем, они должны служит надежным инструментом координации деятельности людей, вовлеченных в деловое общение.
Разновидности делового общения: деловой разговор, беседа, обсуждение, собеседование, спор, полемика, дискуссия, дебаты, прения, диспут, переговоры, торги, совещания.
Деловое совещание определяется как форма организованного, целенаправленного взаимодействия руководителя с коллективом посредством обмена мнениями. Необходимо всегда четко определить для себя цель и частоту проведения совещаний, их особенности. Типы: ознакомительное (повышение квалификации); информационное (изучение точек зрения); разъяснительное (убеждение сотрудников в чем-то); проблемное (коллективный поиск решения вопроса); инструктивное (выдача заданий и объяснение способа действий); оперативное (получение текущих сведений о состоянии дел и преодолении узких мест).
Деловые переговоры: официальные (характеризуются тем, что по их заключении подписываются определенные документы, фиксирующие их результаты, которые имеют юридическую силу) и неофициальные (проводят с целью обсуждения проблем, получения информации, достижения предварительных договоренностей, например подписание договора о намерениях); организационные, политические, международные, коммерческие.
Дискуссия – это спор, как правило, в официальной обстановке, при формальных отношениях. Дискуссия часто проводится в специальных помещениях, в присутствии слушателей. Дискуссии могут транслироваться по радио и телевидению (ток-шоу).
Полемика – чаще всего так называют спор в научной среде.
Спор: может носит вертикальный характер – между подчиненным и руководителем или между младшим и старшим по возрасту, или иметь горизонтальный характер – «сотрудник-сотрудник», «начальник-начальник». Устный спорт характерен тем, что он не фиксируется в письменном виде. Письменный спор, как правило, имеет место при формальных отношениях, но может быть и в частных письмах. Его преимущество в том, что при выражении своих мыслей на бумаге люди основательнее задумываются и о предмете полемики и об убедительности своих доказательств. Кроме того, письменное изложение может служить зафиксированным фактом и даже документом, с помощью которых можно ловить оппонента на противоречиях, неточностях и некомпетентности.
.